4 Abril 2018

Agile na Gestão de Serviços: Kanban no TOPdesk

Você pode estar achando estranho. Enquanto Agile está se tornando um método muito popular de trabalho (e que falamos muito), o TOPdesk é baseado em ITIL. Agile e ITIL são incompatíveis? Achamos que não. De fato, a metodologia Agile está se tornando cada vez mais relevante para o a gestão de serviços de TI. E como estamos agindo para tornar o TOPdesk mais adequado para o jeito Agile de trabalhar? Descubra como o novo Kanban Board é um grande começo.  

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27 Março 2018

Scrum e ágil: Qual é a diferença e como eles trabalham na gestão de serviços?

Scrum e ágil são tópicos muito falados ultimamente, principalmente por nós. Mas como tudo isso funciona? E como podemos aplicá-lo no departamento de TI?

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27 Fevereiro 2018

7 armadilhas mais comuns em transições ágeis

Não há um script a se seguir em uma transição para um ambiente de trabalho ágil. Porém, há experts que podem ajudar a tornar o processo mais tranquilo. Steven Hapee é um deles. Ele já prestou consultoria para diversas emprasas neste cenpario de transição e está aqui para nos contar quais armadilhar evitar.

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24 Agosto 2017

Metodologia Ágil na gestão de serviços

Há muita conversa sobre o método ágil na indústria. Mas como ele funciona na gestão de serviços? As opiniões estão divididas, mas definitivamente há benefícios ao se trabalhar com a metodologia ágil, mesmo para o Service Desk.

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