Adoramos mudanças, se elas forem para melhor. Mas a Gestão de Mudanças ainda é indiscutivelmente o processo ITIL que causa mais problemas para a maioria das pessoas dentro de um projeto. Mas esses problemas podem ser facilmente evitados! Fazer essas quatro perguntas antes de implementar a Gestão de Mudança pode te ajudar a facilitar o processo.
