3 Agosto 2017

5 métricas importantes para seu departamento de serviços

Quais KPIs você monitora? Quando quase qualquer interação com seu Departamento de Serviço pode ser monitorada, é importante poder extrair os dados certos para o propósito correto. Esses dados simples podem ajudá-lo a avaliar a "saúde" de seu departamento de serviços.

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27 Julho 2017

5 coisas para se considerar na criação de um Portal de Autoatendimento

 

Ao entender a necessidade de se criar um Portal de Autoatendimento, deve-se atentar que este será mais um serviço e um ponto de contato oferecido à seus clientes, portanto é preciso garantir que o esforço para criar um Portal eficiente, claro e amigável, valha a pena e atinja o objetivo de aumentar a satisfação de seus usuários. Veja alguma dicas para se ter em mente ao fazer a configuração de seu novo Portal de Autoatendimento. 

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16 Maio 2017

5 problemas que seu Service Desk deve ter

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6 Abril 2017

O valor de gerenciar saúde e segurança nas organizações

Uma pesquisa mostrou que 55% das empresas holandesas não têm Enfermeiros (EROs) presentes em número suficiente durante o verão. Além disso, o Desfibrilador Automático Externo (DEA) muitas vezes não funciona de forma adequada ou sua bateria é insuficiente. Usar o TOPdesk como sistema central de Segurança e Saúde ajuda a evitar tais problemas.

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21 Fevereiro 2017

Como economizar usando a Base de Conhecimento

Um departamento de suporte pode se beneficiar muito de um bom processo para manter as informações da base de conhecimento atualizadas. Se a solução para uma requisição foi bem documentada, os clientes podem encontrar a solução para essa pergunta no portal de autoatendimento, ou pode ser ajudado mais rapidamente por um funcionário do service desk.

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