20 Outubro 2020

5 dicas para facilitar o gerenciamento de mudanças do seu service desk

Você sabe como melhorar o gerenciamento de mudanças no seu service desk? Equipes de TI, muitas vezes, encontram dificuldades neste processo e o gestor deve estar preparado para lidar com os obstáculos que aparecerem. Afinal, uma gestão eficiente pode trazer bons resultados para a empresa como um todo, além de aumentar o nível de satisfação dos clientes. 

Para ajudar você nesse desafio, no artigo de hoje vamos dar algumas dicas para tornar o gerenciamento de mudanças mais simples para o seu service desk. Continue lendo para conferir!

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2 Setembro 2020

Como IA e Blockchain otimizam processos em conjunto?

Nos últimos anos, a Blockchain e a Inteligência Artificial se tornaram duas importantes inovações tecnológicas com um papel fundamental na transformação digital que vem evoluindo a cada dia. Mas você sabia que, se agirem em conjunto elas podem gerar resultados ainda melhores?

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27 Agosto 2020

Portal de autoatendimento: qual a importância para sua empresa?

 

Você sabe o que é e qual a importância de oferecer um portal de autoatendimento para o seu cliente? Em época de isolamento social, essa ferramenta se mostra ainda mais útil por conta do trabalho remoto. 

Ao longo do post de hoje, vamos falar mais sobre as vantagens de fornecer um portal de autoatendimento no seu sistema de service desk para ajudar os seus clientes e melhorar a experiência dos usuários. Vem ler! 

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6 Agosto 2020

5 vantagens do Shift Left para o ITSM que você precisa conhecer

Você já ouviu falar em Shift Left? Esta é uma prática que pode contribuir muito para melhorar a experiência dos seus clientes e colaboradores com o seu service desk. Ele envolve a ideia de compartilhar conhecimento para otimizar processos dentro da empresa e melhorar o atendimento ao cliente.

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23 Julho 2020

O que é swarming e como ele beneficia o suporte de TI

O seu suporte adota o modelo tradicional de três camadas ou já é adepto ao swarming? Nesse último caso, um único agente vai tratar do mesmo tíquete do início ao fim. Mas, afinal, o que é o swarming e quais os benefícios que ele traz para o seu service desk? No post de hoje, vamos ver mais sobre essa metodologia inovadora para a sua central de serviços de TI. Venha conferir!   

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11 Junho 2020

Organize o gerenciamento de facilities de TI. Saiba como!

Você está buscando uma ferramenta para realizar o gerenciamento de instalações na sua empresa e otimizar a experiência do seu cliente? Então, hoje, vamos mostrar como o software da TOPdesk pode ajudar neste ponto e organizar a “casa” para aumentar a qualidade e a eficiência dos seus serviços internos. Com ele, a sua equipe economiza tempo e aumenta a produtividade para se dedicar ao que realmente importa. 

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4 Junho 2020

Transformação digital: como o COVID-19 impactará o ITSM?

O Brasil já tem mais de 85 mil pessoas contaminadas pelo coronavírus e mais de 6 mil mortes. No mundo, já são mais de 3 milhões de contaminados e quase 300 mil casos letais. A doença se espalha de forma extremamente rápida, mudando o modo de vida de todos e mostrando que nenhum lugar do mundo estava preparado para essa situação. 

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28 Maio 2020

Enterprise Service Management: 5 benefícios para a sua empresa

Hoje em dia é impossível imaginar uma empresa operando sem tecnologia. Com a transformação digital, ela está presente em todos os departamentos. Nesse cenário, o setor de Tecnologia da Informação (TI) destaca-se assumindo um papel cada vez mais importante dentro das organizações.

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7 Maio 2020

4 dicas para melhorar os relatórios do seu service desk

Apesar de todos os dados que um gerente de uma central de serviço de TI têm na ponta dos dedos, a maioria não consegue responder facilmente a uma pergunta muito básica: como está a organização do suporte?

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30 Abril 2020

ITSM vs ITIL: Qual é a diferença?

Existem muitas siglas no mundo da tecnologia da informação e esses termos podem ser bastante confusos. E dois termos muito importantes no mundo de TI, principalmente os ligados ao Service Desk, são ITSM e ITIL. 

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