6 Agosto 2020

5 vantagens do Shift Left para o ITSM que você precisa conhecer

Você já ouviu falar em Shift Left? Esta é uma prática que pode contribuir muito para melhorar a experiência dos seus clientes e colaboradores com o seu service desk. Ele envolve a ideia de compartilhar conhecimento para otimizar processos dentro da empresa e melhorar o atendimento ao cliente.

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23 Julho 2020

O que é swarming e como ele beneficia o suporte de TI

O seu suporte adota o modelo tradicional de três camadas ou já é adepto ao swarming? Nesse último caso, um único agente vai tratar do mesmo tíquete do início ao fim. Mas, afinal, o que é o swarming e quais os benefícios que ele traz para o seu service desk? No post de hoje, vamos ver mais sobre essa metodologia inovadora para a sua central de serviços de TI. Venha conferir!   

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11 Junho 2020

Organize o gerenciamento de facilities de TI. Saiba como!

Você está buscando uma ferramenta para realizar o gerenciamento de instalações na sua empresa e otimizar a experiência do seu cliente? Então, hoje, vamos mostrar como o software da TOPdesk pode ajudar neste ponto e organizar a “casa” para aumentar a qualidade e a eficiência dos seus serviços internos. Com ele, a sua equipe economiza tempo e aumenta a produtividade para se dedicar ao que realmente importa. 

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4 Junho 2020

Transformação digital: como o COVID-19 impactará o ITSM?

O Brasil já tem mais de 85 mil pessoas contaminadas pelo coronavírus e mais de 6 mil mortes. No mundo, já são mais de 3 milhões de contaminados e quase 300 mil casos letais. A doença se espalha de forma extremamente rápida, mudando o modo de vida de todos e mostrando que nenhum lugar do mundo estava preparado para essa situação. 

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28 Maio 2020

Enterprise Service Management: 5 benefícios para a sua empresa

Hoje em dia é impossível imaginar uma empresa operando sem tecnologia. Com a transformação digital, ela está presente em todos os departamentos. Nesse cenário, o setor de Tecnologia da Informação (TI) destaca-se assumindo um papel cada vez mais importante dentro das organizações.

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7 Maio 2020

4 dicas para melhorar os relatórios do seu service desk

Apesar de todos os dados que um gerente de uma central de serviço de TI têm na ponta dos dedos, a maioria não consegue responder facilmente a uma pergunta muito básica: como está a organização do suporte?

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30 Abril 2020

ITSM vs ITIL: Qual é a diferença?

Existem muitas siglas no mundo da tecnologia da informação e esses termos podem ser bastante confusos. E dois termos muito importantes no mundo de TI, principalmente os ligados ao Service Desk, são ITSM e ITIL. 

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23 Abril 2020

Como adaptar o TI ao sistema home office

O mundo passa por um momento bastante delicado na sua história, momento em que uma pandemia vem assombrando a população, que se vê forçada a modificar a estrutura de organização da sociedade. 

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16 Abril 2020

5 melhores práticas de gestão de incidentes ITIL

No mundo do ITSM, hoje os tópicos mais falados são Inteligência Artificial, transformação digital e Gerenciamento de Serviços Corporativos. Com tantas inovações disruptivas que prometem revolucionar o setor pode ser fácil sonhar com o futuro e deixar de lado assuntos importantes como a gestão de incidentes ITIL. 

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31 Março 2020

ITSM: Descubra seu papel no processo de transformação digital

A corrida pela transformação digital segue cada vez mais acelerada. No entanto, as organizações podem tirar proveito de algo que já têm à sua disposição - gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Trata-se de um método que faz a gestão do ciclo de vida completo de todos os produtos de TI, desde  concepção, desenvolvimento e criação até entrega e suporte ao usuário. 

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