23 Abril 2020

Como adaptar o TI ao sistema home office

O mundo passa por um momento bastante delicado na sua história, momento em que uma pandemia vem assombrando a população, que se vê forçada a modificar a estrutura de organização da sociedade. 

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16 Abril 2020

5 melhores práticas de gestão de incidentes ITIL

No mundo do ITSM, hoje os tópicos mais falados são Inteligência Artificial, transformação digital e Gerenciamento de Serviços Corporativos. Com tantas inovações disruptivas que prometem revolucionar o setor pode ser fácil sonhar com o futuro e deixar de lado assuntos importantes como a gestão de incidentes ITIL. 

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31 Março 2020

ITSM: Descubra seu papel no processo de transformação digital

A corrida pela transformação digital segue cada vez mais acelerada. No entanto, as organizações podem tirar proveito de algo que já têm à sua disposição - gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Trata-se de um método que faz a gestão do ciclo de vida completo de todos os produtos de TI, desde  concepção, desenvolvimento e criação até entrega e suporte ao usuário. 

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26 Março 2020

DevOps e ITSM: como integrar essas áreas?

Muito tem se falado sobre DevOps e como ele mudou a realidade da Tecnologia da Informação. Mas aí é que vem a grande questão: onde fica a área de serviços (ITSM) nessa história? 

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19 Março 2020

Confira 5 estratégias para melhorar o gerenciamento de problemas

Você já reparou que muitas empresas tendem a se concentrar no gerenciamento de problemas imediatos e esquecem os demais subjacentes que podem afetar a empresa em longo prazo? O gerenciamento de incidentes é importante, mas deve haver uma busca pelo equilíbrio entre as duas questões.

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17 Março 2020

Transformação digital: como diminuir a sobrecarga do TI?

O processo de transformação digital, ao mesmo tempo em que leva às empresas produtividade, eficiência e redução de custos, pode sobrecarregar a TI, que tem se tornado mais complexa a cada dia.

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14 Fevereiro 2020

Como chatbots podem ajudar a sua equipe de service desk?

Está na hora de mostrar aos funcionários da sua central de service desk que o chatbot não é uma ameaça! A tecnologia não vai substituí-los, mas colaborar para o trabalho deles e beneficiar a experiência do usuário.

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31 Janeiro 2020

Saiba tudo sobre Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM)

O Gerenciamento de Ativos de TI ou ITAM é um conjunto de processos de negócios que gerenciam o ciclo de vida e o inventário dos ativos de TI de uma organização. Isso inclui todos os elementos de software e hardware presentes no ambiente de negócios. Quando usado corretamente, um processo de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ajuda as organizações a reduzirem custos e riscos de TI, além de melhorar a produtividade.

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9 Janeiro 2020

Veja as 5 principais tendências de ITSM para 2020

As mudanças provocadas pela transformação digital atingem as empresas em todos os setores. Por isso, o setor de Tecnologia da Informação ganha cada vez mais importância estratégica.

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12 Dezembro 2019

ITSM e DevOps: qual o melhor caminho?

Você já ouviu falar de DevOps. Você sabe que isso significa que o desenvolvimento e as operações de TI trabalharão mais em conjunto. O objetivo é desenvolver melhores produtos para os clientes mais rapidamente e estar mais alinhado com os objetivos de negócios. Até agora, parece ótimo. Mas está faltando algo. Como ficará sua área de serviços? Você trabalha para oferecer uma melhor experiência aos mesmos clientes. Como você mantém seus serviços relevantes com o DevOps na direção? O DevOps significará o fim do ITSM?

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