17 Março 2020

Transformação digital: como diminuir a sobrecarga do TI?

O processo de transformação digital, ao mesmo tempo em que leva às empresas produtividade, eficiência e redução de custos, pode sobrecarregar a TI, que tem se tornado mais complexa a cada dia.

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14 Fevereiro 2020

Como chatbots podem ajudar a sua equipe de service desk?

Está na hora de mostrar aos funcionários da sua central de service desk que o chatbot não é uma ameaça! A tecnologia não vai substituí-los, mas colaborar para o trabalho deles e beneficiar a experiência do usuário.

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31 Janeiro 2020

Saiba tudo sobre Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM)

O Gerenciamento de Ativos de TI ou ITAM é um conjunto de processos de negócios que gerenciam o ciclo de vida e o inventário dos ativos de TI de uma organização. Isso inclui todos os elementos de software e hardware presentes no ambiente de negócios. Quando usado corretamente, um processo de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ajuda as organizações a reduzirem custos e riscos de TI, além de melhorar a produtividade.

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9 Janeiro 2020

Veja as 5 principais tendências de ITSM para 2020

As mudanças provocadas pela transformação digital atingem as empresas em todos os setores. Por isso, o setor de Tecnologia da Informação ganha cada vez mais importância estratégica.

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12 Dezembro 2019

ITSM e DevOps: qual o melhor caminho?

Você já ouviu falar de DevOps. Você sabe que isso significa que o desenvolvimento e as operações de TI trabalharão mais em conjunto. O objetivo é desenvolver melhores produtos para os clientes mais rapidamente e estar mais alinhado com os objetivos de negócios. Até agora, parece ótimo. Mas está faltando algo. Como ficará sua área de serviços? Você trabalha para oferecer uma melhor experiência aos mesmos clientes. Como você mantém seus serviços relevantes com o DevOps na direção? O DevOps significará o fim do ITSM?

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15 Janeiro 2019

Como um service desk ajuda você a ser mais produtivo?

 

 

Muitas vezes, dependendo da área que o profissional atua, sua rotina pode ser exigente, desgastante e pior: pouco produtiva. Sabe aquela sensação de chegar ao fim do dia e ter a impressão que entregou muito menos do que poderia? Então, ela costuma ser comum para os analistas de TI. Isso porque eles ainda não conhecem o potencial transformador de uma ferramenta de service desk.

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31 Janeiro 2017

5 Dicas de que você deveria investir em uma base de conhecimento

É muito comum encontrarmos operações onde não exista a utilização uma base de conhecimento. No Brasil, cerca de 85% dos clientes que contratam uma ferramenta de gestão de serviços não utilizam uma base de conhecimento ou então a utilizam de forma muito precária.

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22 Novembro 2016

Gestão e resistência à mudança: 5 dicas rápidas

Vamos direto ao ponto. Reconheça a seguinte situação:
Você conseguiu finalizar seu projeto dentro do prazo e dentro do orçamento, mas os resultados não foram bem como o esperado. Seus colegas de trabalho estão inquietos e cada reunião começa com reclamações e olhares negativos. Acontece que não há apoio suficiente para o projeto dentro da sua organização.

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17 Novembro 2016

Gestão de conhecimento: reduza o tempo do chamado e a carga de trabalho da TI

Na incessante busca pela eficiência, os gerentes de service desk constantemente se perguntam: Como é possível reduzir o número de chamados recebidos? E como podemos reduzir a duração média deles?

Acreditamos que gestão de conhecimento seja a resposta.

 

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1 Novembro 2016

Guia para o sucesso em Service Desk

Como uma das universidades mais antigas e bem-sucedidas do Reino Unido, a St. Andrews, tem muito do que se orgulhar. Em 2015, ela aumentou sua lista de condecorações ao se tornar a primeira no mundo a receber uma Certificação quatro estrelas em Service Desk do Service Desk Institute (SDI). Convidamos Lorraine Brown, que comandou a equipe durante seu tempo de trabalho na St Andrews, para revelar os segredos da utilização dos níveis de satisfação do usuário para alavancar os serviços.

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