19 Janeiro 2018

3 passos para melhorar a comunicação com os usuários do seu Service Desk

Para fornecer um bom serviço como Departamento de Serviço, você precisa entender seus Clientes. Caso contrário, é quase impossível fornecer serviços que sejam otimizados para as necessidades do seu público. Para entender seu público, você precisa se comunicar e você tem que pensar um pouco como alguém do marketing.

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10 Outubro 2017

4 Passos para melhorar a imagem do seu Departamento de Serviço

Uma coisa que ouvimos muito como consultores é o seguinte: a única vez que um cliente ou colega entra em contato com o service desk é quando algo está errado e isso, por sua vez, leva a impressões negativas. Alguma coisa pode ser feita? Claro!

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