15 Março 2019

TOPdesk: 6 funcionalidades exclusivas

 

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Os profissionais da área de TI recebem demandas de várias áreas da empresa. As solicitações de suporte se multiplicam ao longo de um dia e a pauta de tarefas do analista cresce em um ritmo acelerado. Além disso, muitas vezes, os chamados se repetem e o telefone não para de tocar, com solicitantes pedindo por prioridade. A boa notícia é que com uma solução ITSM (IT Service Management) tudo pode ser diferente.

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30 Janeiro 2018

Gerenciamento de serviços Ágil na prática? Veja 6 exemplos

Ao contrário do que algumas pessoas acreditam, o mindset Ágil e a gestão de serviços se combinam em diversos aspectos, como eu explique em meu post anterior. Mas como então é possível traduzir a filosofia ágil para as mudanças atuais em nosso trabalho? Nós temos 6 exemplos que podem te ajudar.

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26 Outubro 2017

A importância das métricas de satisfação do cliente no Service Desk

Então, você criou com sucesso uma série de relatórios e figuras que podem dizer tudo sobre todos os aspectos de cada chamado registrado. Ótimo! Você tem agora uma grande quantidade de informações interessantes que levará tempo do que você deve se concentrar: o cliente.

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3 Agosto 2017

5 métricas importantes para seu departamento de serviços

Quais KPIs você monitora? Quando quase qualquer interação com seu Departamento de Serviço pode ser monitorada, é importante poder extrair os dados certos para o propósito correto. Esses dados simples podem ajudá-lo a avaliar a "saúde" de seu departamento de serviços.

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16 Maio 2017

5 problemas que seu Service Desk deve ter

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30 Março 2017

Em busca do Nirvana via API

Com o crescimento vertiginoso do uso de mobile apps e com o surgimento da IoT (Internet of things), ficou claro que APIs (Application Programming Interface) se tornariam a abordagem padrão de compartilhar informações atualizadas e integrar sistemas entre si de forma desacoplada.

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7 Março 2017

Criar KPIs é uma tarefa simples. Ou será que não?

Você já pensou em criar indicadores de desempenho para gerenciar sua equipe? É muito provável que a resposta seja “sim”, mas a criação de métricas nem sempre é tão simples quanto criar um número a ser alcançado.

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