1 Outubro 2020

7 maneiras de melhorar a imagem do seu departamento de TI

A importância que o departamento de TI tem para as empresas é indiscutível, já que sua eficiência permite que todas as áreas do negócio sigam funcionando sem incidentes. 

Porém, muitas vezes o service desk não recebe o reconhecimento que merece e para ajudar você a mudar este cenário, trouxemos 7 formas de melhorar a imagem do seu departamento de TI.

Continue a leitura para conferir nossas dicas!

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29 Setembro 2020

Transformação digital no setor financeiro: você está preparado?

A transformação digital está avançando em diversos segmentos e, no caso do do setor financeiro, não seria diferente.

A sua área está preparada para o momento?

Para você que quer se antenar sobre os assuntos que ganharão cada vez mais espaço nas empresas, confira algumas tendências tecnológicas para ficar de olho se a sua empresa é do setor financeiro.  

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24 Setembro 2020

LGPD: conceito, importância e os impactos no setor de TI

A Lei Geral de Proteção de Dados, de número 13.709, também conhecida como LGPD, vai entrar em vigor até o final deste ano. A legislação traz algumas transformações para o departamento de tecnologia e seus profissionais devem repensar seus processos para se adequarem às novas diretrizes.

A sua empresa está preparada? 

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17 Setembro 2020

Service desk: o seu atendimento é 5 estrelas?

Será que os usuários estão satisfeitos com o atendimento oferecido pelo seu departamento? Para garantir serviços de excelência, é preciso ficar de olho em todos os processos que envolvem o gerenciamento de chamados. 

Quer saber como conquistar as 5 estrelas no atendimento do seu service desk? Continue lendo o artigo! 

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15 Setembro 2020

Como será o service desk do futuro?

Quais serão as tendências em service desk para o futuro? Com a transformação digital em pleno vapor, as mudanças tecnológicas trazem inovação para todos os setores e o service desk não foge à regra. 

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9 Setembro 2020

5 dicas práticas para receber mais feedback dos seus clientes

 


Como você colhe o feedback dos seus clientes atualmente? Este é um elemento fundamental para mensurar o nível de satisfação dos seus usuários com o serviço prestado pelo seu departamento e identificar o que precisa ser melhorado no seu serviço. No entanto, nem sempre é fácil ter acesso a essa métrica de uma maneira eficiente. 

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9 Outubro 2019

Help Desk e Service Desk: Entenda as diferenças

Os termos Help Desk e Service Desk, embora sejam bastante parecidos e, muitas vezes, empregados erroneamente como semelhantes, são conceitos distintos, com características e atribuições próprias.

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19 Setembro 2019

Veja 5 maneiras como relatórios ajudam na gestão de service desk

Atualmente, os serviços de service desk estão ganhando espaço estratégico nas empresas. Com isso, muitas organizações estão adotando ferramentas de IT Service Management (ITSM) para entregar serviços adequados e sempre atualizados. 

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27 Agosto 2019

Qualidade de vida no ambiente corporativo de Service Desk

Você já contou quantos cafés tomou hoje e o número de chamados que conseguiu atender? Ainda tem mais 3 horas de trabalho pela frente e já se sente muito cansado? Calma, a rotina de service desk é muito agitada, mas é possível ter mais qualidade de vida no ambiente corporativo.

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9 Julho 2019

Como superar os desafios da rotina de Service Desk

Sua carreira está mudando e você sabe quais os rumos que ela está tomando? A função do profissional de TI surgiu para auxiliar os processos de implantação e monitoramento de hardware e software dentro da empresa.

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