14 Janeiro 2021

O que as empresas esperam de um(a) gerente de CSC?

 

Com o volume exponencial de informações produzidas todos os dias, muitas empresas estão evoluindo seu gerenciamento de serviços para além do ITSM, centralizando os processos em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Isso faz com que a demanda por gerentes para esta área aumente cada vez mais. Para colocar o projeto em andamento, são necessários gestores capacitados em processos para fazerem o gerenciamento da melhor forma.

Se você já é gerente de CSC ou pretende ser, confira, neste post, quais são as responsabilidades e características destes profissionais.

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7 Janeiro 2021

Como a base de conhecimento ajuda a equipe de service desk?

 

Você sabe quais os benefícios que uma base de conhecimento traz para sua rotina no service desk? Além de garantir vantagens para o usuário, essa funcionalidade também ajuda (e muito!) a equipe de suporte, que atende as solicitações no service desk.

Quer saber como essa ferramenta pode ajudar você? Neste artigo, vamos falar sobre as vantagens da base de conhecimento e como ela faz parte de um Suporte Centrado no Conhecimento (Knowledge Centered Service, ou KCS). 

Continue lendo para descobrir como esta ferramenta agrega à rotina do operador de service desk e ao usuário também!

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31 Dezembro 2020

Quais as expectativas para o mercado de TI em 2021?

 

Como você acha que o setor de ITSM irá se comportar em 2021? De acordo com algumas pesquisas de mercado, as perspectivas são positivas. Apesar da grave crise gerada este ano por conta do coronavírus, as empresas de tecnologia estão se recuperando e se preparando para o futuro. 

Nesse cenário, algumas tendências como segurança da informação, serviços de cloud e ferramentas de service desk se destacam.

Quer saber mais detalhes sobre o assunto e ficar por dentro das expectativas para o ITSM em 2021? Então, continue lendo o artigo!

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24 Dezembro 2020

Por que adotar uma solução de service desk no RH?

 

Você sabia que uma ferramenta de service desk beneficia outros departamentos além do de TI, como o setor de recursos humanos, por exemplo?

O departamento de RH acaba recebendo muitas solicitações diárias, que podem demorar para serem atendidas (e às vezes não são atendidas) por conta da alta demanda.

Mas este cenário pode ser muito mais tranquilo com uma plataforma para gerenciar demandas de um jeito fácil. Quer saber como?

Confira, então, porque utilizar uma ferramenta de service desk também no RH é uma ótima opção!

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17 Dezembro 2020

Qual é a diferença entre Multicloud e Cloud Híbrida?

 

Você sabe o que caracteriza cada sistema cloud? Com a transformação digital, novas tecnologias têm surgido a todo momento. Entre elas, estão a Multicloud e a Cloud Híbrida, que podem trazer benefícios para a sua empresa, como flexibilidade, escalabilidade e segurança. Mas quais as diferenças entre elas e como saber qual opção adotar no seu negócio? 

É importante que profissionais de TI e de outras áreas também, estejam sempre atualizados sobre as inovações do mercado. Pensando nisso, no post de hoje, vamos explicar o que são esses sistemas cloud e quais as diferenças entre Multicloud e Cloud Híbrida. Quer saber mais sobre o assunto? Então, leia o artigo completo!

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10 Dezembro 2020

Como a tecnologia 5G vai impactar as empresas?

 

Você sabe o que é a tecnologia 5G? Com a transformação digital, as redes de internet têm sido desenvolvidas para oferecer melhorias em comparação com modelos anteriores. A novidade 5G deve trazer uma série de benefícios para empresas e clientes, impactando profundamente no seu departamento de TI. Mas o seu negócio está preparado para o 5G

Para tirar suas dúvidas sobre o assunto, a seguir, vamos apresentar o conceito de tecnologia 5G, seus impactos e benefícios para as empresas, além do que o seu departamento de TI pode esperar desta inovação. Quer ficar por dentro da novidade? Então, continue lendo o artigo! 

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22 Setembro 2020

O que é metodologia Scrum e por que devo adotá-la no TI?

 

Você já ouviu falar de metodologia Scrum? Se o seu departamento de TI ainda não trabalha dentro desse modelo ágil de gerenciamento de projetos, talvez seja hora de conhecer os benefícios que ele pode trazer para o seu negócio.

 

Continue a leitura para saber mais sobre o que é o método Scrum, como ele funciona na prática e os benefícios em adotá-lo nos seus projetos de TI!

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10 Setembro 2020

QUIZ: Qual personagem de Friends é você no Service Desk?

Friends é um seriado norte-americano filmado entre 1994 e 2004, mas que continua muito famoso até hoje. A série se passa em Manhattan, Nova Iorque, e conta a história de 6 amigos que tentam sobreviver à insana vida adulta na cidade que nunca dorme.

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21 Fevereiro 2017

Como economizar usando a Base de Conhecimento

Um departamento de suporte pode se beneficiar muito de um bom processo para manter as informações da base de conhecimento atualizadas. Se a solução para uma requisição foi bem documentada, os clientes podem encontrar a solução para essa pergunta no portal de autoatendimento, ou pode ser ajudado mais rapidamente por um funcionário do service desk.

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