13 Julho 2017

O Futuro da Gestão de Serviços

O mundo da gestão de serviços está mudando. O papel do usuário final está se tornando mais importante. As novas tecnologias surgem com novas oportunidades, mas também com armadilhas. A questão para muitas organizações é como elas devem lidar com isso e o que o futuro vai trazer para o negócio. 

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14 Março 2017

Shift Left (Left) e KCS: Trabalhando por serviços melhores

O departamento de suporte da TOPdesk recebe cerca de 5.000 chamados por mês. Um grupo de quarenta funcionários de suporte é tão bom e rápido para resolver esses chamados que os clientes avaliam o nosso serviço com um satisfatório 8/10. "Não tem do que reclamar", você poderia pensar. Ainda assim, sempre nos perguntamos como podemos tornar nossos serviços ainda mais inteligentes, mais rápidos e mais escaláveis. E acreditamos que encontramos a resposta.

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