17 Março 2020

Transformação digital: como diminuir a sobrecarga do TI?

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O processo de transformação digital, ao mesmo tempo em que leva às empresas produtividade, eficiência e redução de custos, pode sobrecarregar a TI, que tem se tornado mais complexa a cada dia.

Muitas das mudanças interferem diretamente na área de TI, como a migração dos servidores físicos para a computação em nuvem, por exemplo, ou o aumento da demanda do atendimento ao cliente. 

Mas o que talvez nem todos os líderes e gestores saibam é que, para equilibrar e lidar positivamente com essas mudanças tecnológicas, muitas vezes é necessário se apoiar em outros tipos conhecimentos e recursos tecnológicos.

Quer saber mais sobre o assunto? Continue lendo o post!

Transformação digital x sobrecarga da área de TI

Segundo esta pesquisa da Dynatrace:

  • 74% dos CIOs acreditam que o aumento da complexidade pode tornar extremamente difícil gerenciar um projeto
  • 44% dos entrevistados acham que o fato de não conseguirem gerenciar o desempenho de TI adequadamente pode ser uma ameaça aos negócios. 

Se este tipo de preocupação ronda o seu dia a dia, confira as dicas a seguir para diminuir um pouco a complexidade da equipe de TI:

1 - Busque um equilíbrio

É claro que todas as empresas querem entregar seus serviços melhor e mais rápido. Mas de nada adianta investir em software e plataformas para otimizar seus processos quando grande parte da equipe ainda não está pronta para lidar com todas estas mudanças? 

A transformação digital é o primeiro passo para encontrar eficiência e produtividade, mas para que ela entregue os resultados esperados, é necessário primeiramente equilibrar a tecnologia adequada aos objetivos do negócio e às expectativas dos demais profissionais. 

2 - TI além da tecnologia

O profissional de TI quase sempre é visto como aquela pessoa que entende tudo de tecnologia, mas nada além disso. Com a transformação digital, é claro que estudar e conhecer a fundo as novidades tecnológicas é essencial, porém atualmente é possível ir ainda mais longe. 

Um grande diferencial para quem quer se destacar na área é adquirir habilidades de gestão de projetos e liderança, por exemplo. Outra boa ideia é tentar humanizar a tecnologia, chegando cada vez mais perto de entregar uma experiência do cliente perfeita.

Além disso, usando a expertise própria dos profissionais de TI, é possível observar o dia a dia da empresa e tentar criar soluções que tornem determinados processos mais eficientes, beneficiando a todos.      

 

3 - Conte com a Inteligência Artificial

Os líderes de TI devem começar a focar na questão: que tipos de processos estão sendo feitos por humanos que podem ser automatizados? Ao unir inteligência artificial ao atendimento ao consumidor, por exemplo, o autoatendimento e os chatbots podem ficar responsáveis pelas funções de service desk mais simples e braçais. Assim, a equipe fica apenas com a parte mais complexa e que realmente necessita de interferência humana.

Além disso, todo o processo de service desk ficará mais ágil, já que a inteligência artificial consegue atender a demandas muito maiores do que quando executadas  pela equipe. Os benefícios são duplos, já que este tipo de tecnologia leva ao aumento da eficiência ao mesmo tempo em que tira a sobrecarga das costas da equipe.

 

4 - Entenda os motivos da sobrecarga da TI

Com o aumento da complexidade da área de TI, é de se esperar que as expectativas em relação aos resultados também aumentem. E novamente os profissionais acabam sofrendo com a sobrecarga.

Mas de onde exatamente ela está vindo? E como diminuí-la? Na dica acima, já dissemos que a inteligência artificial pode ser uma grande aliada na diminuição dos chamados simples de service desk.  

Porém esta tecnologia também pode ser usada na busca pela automação inteligente. Soluções baseadas em IA são capazes de detectar e entender processos e fluxos de trabalho manuais de modo a executar todo o trabalho mais rápido e sem os erros tipicamente humanos.

Outro problema comum do aumento da complexidade da área de TI é ter de administrar diversas ferramentas para lidar com as diferentes demandas da equipe. Nesse caso, vale a pena pesquisar e buscar uma solução mais completa que consiga automatizar todos os processos de TI de uma vez só. 

 

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