25 Maio 2017

WORCADE: Conheça nossa plataforma de colaboração

Worcade

Hoje em dia é bastante comum, para as organizações, terceirizar serviços, como a manutenção da máquina de café ou o gerenciamento de servidores. Como resultado, cada vez mais clientes lidam com especialistas de outras organizações. 

O usuário final confia que você, como profissional de serviço, é responsável por essa colaboração.

Cada fornecedor trabalha de uma maneira, um fornecedor prefere que liguem para ele, o outro pede que o contate via e-mail enquanto um terceiro funciona com sua própria ferramenta de gerenciamento de serviços. Desta forma, as informações importantes que o ajudam a manter o processo estão espalhadas por diferentes canais de comunicação, dificultando o acompanhamento.

No melhor dos cenários, encaminhar uma questão de usuário final é "simplesmente" um caso de duplicação de trabalho. Muitas vezes você perde o controle quando o pedido é encaminhado e precisa pedir regularmente ao fornecedor uma atualização de status. Às vezes é necessário entrar em contato com o fornecedor para isso, porque você não pode acessar seu sistema para verificar o status.

As chamadas por telefone muitas vezes não são registradas, o que leva a acordos ou detalhes esquecidos. Os e-mails podem ser perdidos na caixa de entrada de alguém. Desta forma, perde-se tempo repetindo o pedido e tentando obter uma visão geral.

 

Simplificando a colaboração com o seu fornecedor

Você trabalha cada vez mais com profissionais de serviços de diferentes organizações que também estão conectados à internet. Por que não aproveitar isso? Para facilitar a colaboração com os profissionais de serviços, criamos o Worcade. Worcade é uma plataforma de colaboração que torna a comunicação entre as organizações e seus fornecedores mais fácil, mais eficiente e divertida. Links complicados, textos copiados e interfaces antigas fazem parte do passado. O Worcade nos dá uma visão global da comunicação entre seus forncedores e você.

No Worcade, você pode facilmente conversar com outros profissionais de serviços, é fácil iniciar uma conversa e adicionar novos participantes à ela. O Worcade notifica todos os participantes quando a conversa é atualizada, este e-mail inclui o assunto e um link para a conversa e também oferece opções para personalizar o diálogo. É possível adicionar ordens de trabalho para comunicar tarefas e tempo gasto, ou fechar a conversa e dar feedback.

Worcade

Começando uma conversa a partir de um chamado

Do TOPdesk você só precisa de um único clique para iniciar uma conversa com o seu fornecedor. As respostas do fornecedor são registradas diretamente na aba Worcade do cartão de chamado. Desta forma, toda a conversa está em um único local e você pode ver diretamente se o fornecedor leu sua mensagem. O Worcade utiliza dados de um chamado, como a descrição resumida ou o nome do fornecedor.

Com um único clique você pode compartilhar informações adicionais do chamado TOPdesk com seu fornecedor. Isso pode ser uma solicitação, ação, objeto, local e anexos. O Worcade inclui detalhes úteis como o modelo do objeto ou um mapa do local para que o ajudante saiba para onde ir.

Ter todas as suas conversas no Worcade lhe dá uma visão mais clara. O fornecedor pode facilmente adicionar uma ordem de serviço e uma fatura às conversas, para que você tenha tudo em um só lugar. Isso torna muito fácil a combinação de três vias: você pode verificar rapidamente se a atribuição, as atividades executadas e a fatura correspondem.

Worcade

     Aba do Worcade no TOPdesk

Fornecedores podem começar imediatamente

Assim que você iniciar uma conversa com um fornecedor, a pessoa recebe um e-mail com um link para a conversa no Worcade. O link leva ao servidor Worcade. Desta forma, você não tem que dar acesso aos fornecedores para seu ambiente TOPdesk. O Worcade funciona em um desktop, tablet ou smartphone, o que significa que o fornecedor pode começar a trabalhar imediatamente. A interface de chat solicita uma resposta rápida.

Os seus fornecedores utilizam o TOPdesk? É possível então facilmente vincular a conversa do Worcade a um chamado, ou uma importação de email, por exemplo. Quando você, como cliente do TOPdesk, inicia uma conversa com o Suporte TOPdesk via support@topdesk.com.br, o nosso help desk liga a conversa a um novo chamado. Desta forma, os clientes da TOPdesk e nossos funcionários de suporte trabalham juntos na aba Worcade.

Worcade   Visão Geral de uma conversa no Worcade

Fornecedores sem TOPdesk podem trabalhar diretamente no chamado por meio do Worcade. Estamos atualmente adicionando mais funcionalidades e também analisando diferentes formas de simplificar para profissionais de serviços, como agendar ou usar listas de verificação e modelos.

Faça nosso trial e conheça mais do TOPdesk: 

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Patrick Mackaaij



Patrick Mackaaij, Marketeer

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