Back
TOPdesk Blog
September 27, 2023
Mere effektive, kundeorienterede it-services? Prøv Lean Service Management
Har du styr på hvad Lean Service Management er? Bliv klogere her! Lær bl.a. hvordan Lean kan hjælpe dig med at forbedre dit service management.
Seneste indlæg
September 27, 2023
Mere effektive, kundeorienterede it-services? Prøv Lean Service Management
Har du styr på hvad Lean Service Management er? Bliv klogere her! Lær bl.a. hvordan Lean kan hjælpe dig med…
September 26, 2023
Sig farvel til brandslukning i servicedesken
Arbejdet i servicedesken kan være hektisk - og for mange er det svært at få ressourcerne til at strække. Det…
September 26, 2023
Udnyt den interne viden og undgå flaskehalse
Udnytter din servicedesk jeres fælles viden? Ved at samle servicedeskens viden i en vidensbase kan du bl.a. styrke sagsbehandlingen, få…
September 26, 2023
De 7 største fordele ved SPOC
Ved dine brugere, hvordan de skal kontakte de forskellige serviceafdelinger i organisationen? Det kan nemlig være svært at holde styr…
September 26, 2023
Kom op at køre på nul komma fem med TOPdesk
Én af de ting, du skal være særligt opmærksom på, hvis du skal ud at investere i en ny ITSM-løsning,…
September 26, 2023
Få optimeret dine it-processer fra A-Z med TOPdesk
Når du, som en organisation, vælger at investere i et nyt ITSM-software som TOPdesk, er det ikke kun (nødvendigvis) noget,…
September 26, 2023
TOPdesk – arbejd smartere i servicedesken
Der findes et væld af forskellige IT Service Management-leverandører på markedet, som alle tilbyder produkter, der ved første øjekast minder…
September 13, 2023
4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk
Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af…
August 30, 2023
5 soft skills alle it-teams har brug for
Vi ved alle, at it-afdelingerne gør meget mere end blot at holde serverne kørende. Men i takt med at teknologien…
August 16, 2023
Microsoft Graph API: sådan kan du anvende det i din ITSM-løsning
Hvis du til dagligt arbejder i et ITSM-system, kan du med fordel oprette integrationer til andre værktøjer og tjenester, der…
Emner
ITSM
IT Service Management (ITSM) er et sæt af systemer og processer, som organisationer bruger til at forbedre deres IT. Kort sagt: ITSM handler om at hjælpe organisationen med at klare sig bedre. Fra at levere hardware og software til dine kunder til at bruge processer som incident management, asset management og problem management til at skabe værdi for dine forretningsmål
Den ultimative guide til IT Service Management
Enterprise Service Management
Forestil dig dette: dine kunder kan nemt få svar på deres spørgsmål om IT, HR, FM eller andre serviceydelser ét sted. Enterprise Service Management (ESM) gør dette til en realitet. Kernen i ESM er et samarbejde om at levere den bedste service. Serviceafdelinger arbejder sammen, lige fra at bruge én platform til at håndtere anmodninger til at tilbyde en fælles servicedesk og shared services.
Den ultimative guide til Enterprise Service Management
Medarbejderoplevelser
Vi bekymrer os om vores medarbejdere. Og det bør du også gøre. Hvorfor? Glade medarbejdere fører til glade kunder. Derfor er det afgørende at investere i medarbejderoplevelsen. En perfekt onboarding-oplevelse eller en intuitiv serviceportal kan gøre hele forskellen.
Den ultimative guide til medarbejderoplevelserFå de nyeste blogindlæg sendt direkte til din indbakke
Populære indlæg
December 28, 2022
5 it-opgaver du bør automatisere
Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af indkomne…
December 21, 2022
6 måder du kan booste din organisations it-sikkerhed på
Sikkerhed har altid været en topprioritet for alle it-afdelinger. Og i takt med at angrebene bliver mere sofistikerede, er der…
December 7, 2022
Fortællinger fra servicedesken: 9 sjove it support henvendelser
Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder, til…
October 26, 2022
7 KPI’er og metrics til din servicedesk
Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en…
January 10, 2022
4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken
Hvordan kan du bedst muligt anvende automatisering i servicedesken? Få svaret her.
October 5, 2021
Den gode onboarding & offboarding: sådan kommer du i gang
Har du styr på din onboarding og offboarding? Digitalisér dine processer og øg medarbejdertilfredsheden. Læs mere lige her.
May 4, 2021
5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken
Hvordan kan du bedst muligt skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken? Det kan du finde svaret på lige her, hvor du…
June 30, 2020
10 metoder til at få kundefeedback
Vil du vide, hvordan dine kunder virkelig har det med dine services? Spørg dem! Få en masse feedback fra dine…
May 5, 2020
10 sjove opkald fra TOPdeskere til deres kollegaer i it-afdelingen
Vi ved godt, at it-managers får mange spørgsmål, fordi det gør vi også selv. Nedenfor er nogle af de sjoveste…