Back
TOPdesk Blog
March 22, 2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering (også kaldet knowledge management). Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.
Seneste indlæg
March 22, 2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering (også kaldet knowledge management). Ved at…
March 15, 2023
Hvad er agile? Svar på 4 ofte stillede spørgsmål
Agile er et velkendt buzzword. Men hvad indebærer agilt arbejde helt præcist? Hvordan hænger det sammen med service management? Og…
March 1, 2023
Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt
Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv…
February 15, 2023
Opbyg den rette rolle- og rettighedsstruktur i dit ITSM-system
Har du styr på alle tildelte roller og rettigheder i dit ITSM-system? Det er nemlig yderst vigtigt, at du sørger…
February 1, 2023
ITSM trends: Hvad er medarbejderoplevelser?
Medarbejderoplevelser har været i høj kurs i erhvervslivet i et stykke tid nu. Men hvad er medarbejderoplevelser helt konkret? Og…
January 18, 2023
Oprethold et højt it-sikkerhedsniveau med dit ITSM-system – og lev op til ISO 27001-standarden
I takt med at verden bliver mere og mere digital, stiger behovet for et øget it-sikkerhedsniveau, så organisationerne er bedst…
January 11, 2023
4 ting, it-professionelle virkelig gerne vil sige til deres slutbrugere
It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså... det meste af tiden. For it-professionelle er kun…
January 4, 2023
Fordele ved at have et ITSM-system med et åbent API
Hvis du arbejder i et professionelt ITSM-system og ønsker at integrere andre systemer ind i din ITSM-løsning, vil du hurtigt…
December 28, 2022
5 it-opgaver du bør automatisere
Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af indkomne…
December 21, 2022
6 måder du kan booste din organisations it-sikkerhed på
Sikkerhed har altid været en topprioritet for alle it-afdelinger. Og i takt med at angrebene bliver mere sofistikerede, er der…
Emner
ITSM
IT Service Management (ITSM) er et sæt af systemer og processer, som organisationer bruger til at forbedre deres IT. Kort sagt: ITSM handler om at hjælpe organisationen med at klare sig bedre. Fra at levere hardware og software til dine kunder til at bruge processer som incident management, asset management og problem management til at skabe værdi for dine forretningsmål
Den ultimative guide til IT Service Management
Enterprise Service Management
Forestil dig dette: dine kunder kan nemt få svar på deres spørgsmål om IT, HR, FM eller andre serviceydelser ét sted. Enterprise Service Management (ESM) gør dette til en realitet. Kernen i ESM er et samarbejde om at levere den bedste service. Serviceafdelinger arbejder sammen, lige fra at bruge én platform til at håndtere anmodninger til at tilbyde en fælles servicedesk og shared services.
Den ultimative guide til Enterprise Service Management
Medarbejderoplevelser
Vi bekymrer os om vores medarbejdere. Og det bør du også gøre. Hvorfor? Glade medarbejdere fører til glade kunder. Derfor er det afgørende at investere i medarbejderoplevelsen. En perfekt onboarding-oplevelse eller en intuitiv serviceportal kan gøre hele forskellen.
Den ultimative guide til medarbejderoplevelserFå de nyeste blogindlæg sendt direkte til din indbakke
Populære indlæg
December 7, 2022
Fortællinger fra servicedesken: 9 sjove it support henvendelser
Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder, til…
October 26, 2022
7 KPI’er og metrics til din servicedesk
Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en…
January 10, 2022
4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken
Hvordan kan du bedst muligt anvende automatisering i servicedesken? Få svaret her.
December 3, 2021
En shared service-model – den næste ESM-evolution
Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt - en indførsel af en shared…
October 5, 2021
Den gode onboarding & offboarding: sådan kommer du i gang
Har du styr på din onboarding og offboarding? Digitalisér dine processer og øg medarbejdertilfredsheden. Læs mere lige her.
May 4, 2021
5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken
Hvordan kan du bedst muligt skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken? Det kan du finde svaret på lige her, hvor du…
January 19, 2021
ITIL 4: Den nye service management-bibel?
Hvad er ITIL 4? Og hvad er forskellen på ITIL 4 og ITIL v3? Få besvaret alle dine spørgsmål lige…
August 13, 2020
Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints
Vil du kortlægge din kunderejse - her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.
May 5, 2020
10 sjove opkald fra TOPdeskere til deres kollegaer i it-afdelingen
Vi ved godt, at it-managers får mange spørgsmål, fordi det gør vi også selv. Nedenfor er nogle af de sjoveste…