Acacia Kooij

Scrum Master

Acacia begon haar loopbaan bij TOPdesk als copywriter. Door haar jaren van onderzoek en schrijven heeft zij een uitgebreide kennis van de service management wereld. In haar rol als Scrum Master op de afdeling Internationale Marketing en Communicatie, gebruikte Acacia haar agile mindset om ervoor te zorgen dat haar teams soepel bleven draaien.

9 soft skills, der er uundværlige for din it-afdeling

Soft skills kan være vigtige at mestre i servicedesken. Her er dem, du ikke vil undvære.

Hvad kan chatbots gøre for din servicedesk?

Er du interesseret i at implementere chatbots i din servicedesk? Læs om fordelene her.

Du er måske også interesseret i

Fordele ved knowledge management i servicedesken

Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.

Digital workforce: overtager den servicedesken?

Har du tænkt på om den digitale workforce kan erstatte servicedesken? Vores ekspert har svaret!

Optimér dit kommunikationsflow i servicedesken vha. mailimporter

Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det kan ligeledes være med til at effektivisere flere interne processer. Og det kan mailimportering bl.a. hjælpe dig med. Du tænker måske, at det lyder lidt for godt (og simpelt) til at være sandt, men den er god nok!