Automatisering har været en vigtig trend for it-afdelingerne i et stykke tid, og det bliver kun mere relevant. Faktisk forudser Gartner, at 70 % af organisationerne i 2025 vil implementere struktureret automatisering – en stigning på 20% siden 2021.

I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os var det første gang, vi arbejdede uden for kontorets grænser, og ændringen krævede lidt tilvænning. Her mere end tre år senere kan vi konstatere, at fjernarbejde er kommet for at blive.

Soft skills kan være vigtige at mestre i servicedesken. Her er dem, du ikke vil undvære.

Er du interesseret i at implementere chatbots i din servicedesk? Læs om fordelene her.