Acacia Kooij

Scrum Master

Acacia begon haar loopbaan bij TOPdesk als copywriter. Door haar jaren van onderzoek en schrijven heeft zij een uitgebreide kennis van de service management wereld. In haar rol als Scrum Master op de afdeling Internationale Marketing en Communicatie, gebruikte Acacia haar agile mindset om ervoor te zorgen dat haar teams soepel bleven draaien.

Cybersikkerhedsrisici ved fjernarbejde

I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os var det første gang, vi arbejdede uden for kontorets grænser, og ændringen krævede lidt tilvænning. Her mere end tre år senere kan vi konstatere, at fjernarbejde er kommet for at blive.

9 soft skills, der er uundværlige for din it-afdeling

Soft skills kan være vigtige at mestre i servicedesken. Her er dem, du ikke vil undvære.

Hvad kan chatbots gøre for din servicedesk?

Er du interesseret i at implementere chatbots i din servicedesk? Læs om fordelene her.

Du er måske også interesseret i

4 ting, it-professionelle virkelig gerne vil sige til deres slutbrugere

It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste af tiden. For it-professionelle er kun mennesker. Og nogle gange har de bare lyst til at være brutalt ærlige. Her er fire ting it-professionelle virkelig har lyst til at sige til deres slutbrugere, men heldigvis ikke gør det.

Et kig på fremtidens servicedesk

Har du også tænkt på, hvordan servicedesken ser ud i fremtiden? Vores ekspert kommer med sit bud!

Fordele ved knowledge management i servicedesken

Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.