Annemarie Wolfrat

Agile Transition Coach and Agile Lead

Annemarie har over ti års erfaring med at føre organisatoriske forandringsprojekter til det ønskede resultat. Som Agile Transition Coach og Agile Lead hos TOPdesk arbejder hun med at forbedre den agile modenhed på et internationalt plan. Senest var Annemarie ansvarlig for den agile omstilling på TOPdesk engelske kontorer. Hun er i øjeblikket coach for ledelsesgruppen i TOPdesk Product Development.

Hvad er agile? Svar på 4 ofte stillede spørgsmål

Agile er et velkendt buzzword. Men hvad indebærer agilt arbejde helt præcist? Hvordan hænger det sammen med service management? Og hvad med forholdet til ITIL? I dette blogindlæg besvarer jeg fire af de oftest stillede spørgsmål om at agilt arbejde.

Du er måske også interesseret i

Et eksempel på et simpelt customer journey map

Er du interesseret i at se, hvordan en kunderejse kan se ud? Se vores eksempel – og find ud af, hvordan du kan kortlægge din egen.

5 it-opgaver du bør automatisere

Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af indkomne sager med mere end 40 % samt mindske nedetiden for slutbrugerne. Det lyder godt, ikke? Men hvordan ser det ud i praksis?

7 KPI’er og metrics til din servicedesk

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en…