Clementine Jones

Copywriter

Clementine arbejder i TOPdesks internationale marketing- og kommunikationsafdeling som Copywriter. Hendes speciale omfatter content marketing og brand storytelling. Hun kan godt lide at give service management professionelle relevant indhold. Og så bryder hun sig ikke om unødvendig brug af udråbstegn.

5 soft skills alle it-teams har brug for

Vi ved alle, at it-afdelingerne gør meget mere end blot at holde serverne kørende. Men i takt med at teknologien udvikler sig med lynets hast, og kundernes forventninger samtidig stiger, ændrer it’s rolle sig. Det samme gør de færdigheder, som it-teams skal anvende i organisationerne.

Hvad er ITSM? Her er alt, hvad du har brug for at vide om IT Service Management

Hvis du har arbejdet inden for it i et stykke tid, har du sikkert hørt udtrykket ITSM blive nævnt et par gange. Men hvad betyder det egentlig? Og hvordan kan ITSM gavne din organisation? Her er alt, hvad du har brug for at vide om ITSM.

Sådan kan du anvende chatbots i servicedesken

Ser dine servicedeskmedarbejdere chatbots som en trussel? Så kan dette blogindlæg hjælpe dig med at få dem til at slappe liiidt af. Frank Smit, Chief Innovation Officer hos vores partner OBI4wan, forklarer, hvad chatbots er, og hvordan du bør (og ikke bør) anvende dem.

De 5 største sikkerhedsrisici ved BYOD

Fremkomsten af fjernarbejde betyder, at flere og flere mennesker vælger at bruge deres personlige bærbare computere, telefoner og tablets til arbejdet. For medarbejderne betyder det mere frihed og fleksibilitet. Men for it-afdelingerne kan BYOD (bring your own device) let blive til et cybersikkerhedsmareridt.

Alt, du har brug for at vide om service automation

Hvad er service automation? Og hvordan kan dit team få mest muligt ud af det? Dette blogindlæg fortæller dig alt, hvad du har brug for at vide om service automation.

6 måder du kan booste din organisations it-sikkerhed på

Sikkerhed har altid været en topprioritet for alle it-afdelinger. Og i takt med at angrebene bliver mere sofistikerede, er der sket en stigning i antallet af cybersikkerheds mareridt. Af den grund er det vigtigere end nogensinde før, at du har styr på sikkerheden i din organisation.

Fortællinger fra servicedesken: 9 sjove it support henvendelser

Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder, til manageren, som på en eller anden måde formåede at “slette” internettet! Kort fortalt, der er altid noget at grine af i servicedesken.

5 måder du kan forbedre dine medarbejderoplevelser på

Kundeoplevelsen er en vigtig differentieringsfaktor for virksomheder i dagens digitale økonomi. Det er også et bevægeligt mål; efterhånden som teknologien udvikler sig, stiger kundernes forventninger, hvilket gør det til en reel udfordring at opfylde dem (for slet ikke at tale om at overgå dem).

Du er måske også interesseret i

Corporate Social Responsibility hos TOPdesk: Hvad skal der ske i 2022?

Hvordan står det til med Corporate Social Responsibility hos TOPdesk? Bliv klogere lige her.

Agile ITSM og Scrum – hvordan fungerer de sammen?

Scrum og Agile – kan man anvende begge metoder? Vores ekspert har svaret!

Derfor har ESM brug for et single point of contact (SPOC)

Har du installeret et single point of contact i din organisation? Vores ekspert forklarer fordelene ved SPOC.