Betal med Apple eller Google Pay på din telefon. Fuldautomatiske butikker uden kassemedarbejdere. Smarte spejle i butikker, der lader dig prøve tøj virtuelt. Dagligvarer leveret til din hoveddør på mindre end 10 minutter. Dette er blot nogle få eksempler på fantastiske kundeoplevelser, der blilver leveret af ​​B2C (business-to-consumer) organisationer.

Medarbejderoplevelser har været i høj kurs i erhvervslivet i et stykke tid nu. Men hvad er medarbejderoplevelser helt konkret? Og hvorfor skal serviceafdelingerne bekymre sig om det?

Har du hørt som begrebet Shadow IT? Læs mere om, hvad det præcis er – og hvordan du ungår det.