Gökhan Tuna

Business Unit Director Local Government

Gökhan er en strategisk partner for kunder i forretningsenheden local government. Hans ekspertviden er bl.a. inden for i Enterprise Service Management, hvor han altid holder øje med nye trends. Ud over at lede en succesfuld forretningsenhed, agerer Gökhan også netværkspartner, der forbinder lignende organisationer med hinanden med henblik på vidensdeling.

Et CX-hack servicedesken bør låne fra salgsteamet

Ved du, hvordan du får tilfredse kunder i servicedesken? Spørg dit salgsteam – og forbedre kundeoplevelsen.

Sådan siger du nej: 4 trin til håndtering af forespørgsler

En af de sværeste ting for personalet i servicedesken er at sige nej til forespørgsler. Så hvordan gør man, så kunden stadig er tilfreds? Læs mere her.

Sådan hjælper servicekataloget med at øge kundetilfredsheden

Overvejer du, at oprette et servicekatalog i din servicedesk? Det er bl.a. en god idé, hvis du vil øge kundetilfredsheden. Bliv klogere lige her.

4 tips til et vellykket digitalt servicekatalog

Har du styr på, hvordan du får et vellykket digitalt servicekatalog? Vores ekspert giver dig de rette tips med på vejen.

En agil tilgang til dit servicekatalog

Et servicekatalog skaber kun værdi, når det er opdateret. Men hvordan sikrer du, at dit team får tid til at opdatere det? Mit råd: et agilt servicekatalog.

Du er måske også interesseret i

Fordele ved knowledge management i servicedesken

Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.

Knowledge Management Best Practices

Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.

Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching

Overvejer du at implemente Knowledge Centered Service? Sådan træner du dine medarbejdere i servicedesken.