July 19, 2023
Best Practice Service Management: En trin-for-trin guide
Når det drejer sig om at forbedre ens services, spilder alt for mange organisationer værdifuld tid og ressourcer på at genopfinde den dybe tallerken. Ville det ikke give mere mening at bruge de services, du allerede tilbyder, som udgangspunkt og derefter fokusere på iterative forbedringer?
November 10, 2020
Et CX-hack servicedesken bør låne fra salgsteamet
Ved du, hvordan du får tilfredse kunder i servicedesken? Spørg dit salgsteam – og forbedre kundeoplevelsen.
July 28, 2020
Sådan siger du nej: 4 trin til håndtering af forespørgsler
En af de sværeste ting for personalet i servicedesken er at sige nej til forespørgsler. Så hvordan gør man, så kunden stadig er tilfreds? Læs mere her.
June 16, 2020
Sådan hjælper servicekataloget med at øge kundetilfredsheden
Overvejer du, at oprette et servicekatalog i din servicedesk? Det er bl.a. en god idé, hvis du vil øge kundetilfredsheden. Bliv klogere lige her.
June 2, 2020
4 tips til et vellykket digitalt servicekatalog
Har du styr på, hvordan du får et vellykket digitalt servicekatalog? Vores ekspert giver dig de rette tips med på vejen.
May 5, 2020
En agil tilgang til dit servicekatalog
Et servicekatalog skaber kun værdi, når det er opdateret. Men hvordan sikrer du, at dit team får tid til at opdatere det? Mit råd: et agilt servicekatalog.
Du er måske også interesseret i
January 11, 2023
4 ting, it-professionelle virkelig gerne vil sige til deres slutbrugere
It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste af tiden. For it-professionelle er kun mennesker. Og nogle gange har de bare lyst til at være brutalt ærlige. Her er fire ting it-professionelle virkelig har lyst til at sige til deres slutbrugere, men heldigvis ikke gør det.
November 23, 2021
Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?
Husker du at tage hånd om dine medarbejdere? For du ved, hvad de siger; glade medarbejdere fører til glade kunder. Læs mere om, hvad DU kan gøre.
February 16, 2021
Sådan forbedres samarbejdet mellem afdelingerne
Ønsker du at blive bedre til at samarbejde på tværs af din organisation? Læs om, hvordan du anvender ESM her.