Gunnar Oldenhof

Consultancy Team Lead and ESM Expert

Når han ikke leder konsulentteamet, står Gunnar i spidsen for TOPdesks Enterprise Service Management guild. Han har en dybgående viden inden for både ITSM og ESM og skriver om en lang række emner såsom SIAM, ITIL 4 og ikke mindst fremtidens servicedesk. Som leder af vores Esm-guild inspirerer han også andre til at udvide deres videnshorisont.

Et kig på fremtidens servicedesk

Har du også tænkt på, hvordan servicedesken ser ud i fremtiden? Vores ekspert kommer med sit bud!

ITSM-tendens: overvinder VeriSM-modellen andre?

Hvad er VeriSM, og hvordan kan det skabe værdi i servicedesken? Læs mere her.

Lancering af Enterprise Service Management i organisationen

Har du overvejet at implementere Enterprise Service Management? Her er 3 forskellige ruter, du kan tage, på din ESM-rejse.

Værdien af Enterprise Service Management i din organisation

Overvejer du at implementere Enterprise Service Management i din organisation? Vores ekspert fortæller om værdien af ESM. Læs mere her.

Hvad er SIAM: Serviceintegration og management?

Har du styr på, hvad SIAM er? Læs mere om, hvad det er og hvordan du implementerer det.

Du er måske også interesseret i

Hvad it-afdelinger kan lære af B2C-organisationer

Betal med Apple eller Google Pay på din telefon. Fuldautomatiske butikker uden kassemedarbejdere. Smarte spejle i butikker, der lader dig prøve tøj virtuelt. Dagligvarer leveret til din hoveddør på mindre end 10 minutter. Dette er blot nogle få eksempler på fantastiske kundeoplevelser, der blilver leveret af ​​B2C (business-to-consumer) organisationer.

5 it-opgaver du bør automatisere

Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af indkomne sager med mere end 40 % samt mindske nedetiden for slutbrugerne. Det lyder godt, ikke? Men hvordan ser det ud i praksis?

Få optimeret dine it-processer fra A-Z med TOPdesk

Når du, som en organisation, vælger at investere i et nyt ITSM-software som TOPdesk, er det ikke kun (nødvendigvis) noget, som kommer it-afdelingen til gode. Faktisk kan denne investering få en væsentlig betydning for hele organisationen.