Hannah Price

Service Management Consultant and Agile Coach

Hannah er en populær keynote speaker inden for service management branchen. Hun begyndte sin karriere hos TOPdesk som Service Management konsulent, hvorefter hun fik mulighed for at følge sin passion og dermed blive thought leader med speciale i knowledge management. Hun arbejder i øjeblikket som Agile Coach hos TOPdesk UK, hvor hun driver organisatoriske forandringer på et proces- og kulturelt niveau.

Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål

Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!

Knowledge Management Best Practices

Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.

Sådan forenkler du change management processerne

Har du problemer med dine change management processer? Sådan kan du optimere dem i dit ITSM-system.

Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken

Har du overvejet at implementere knowledge management i din servicedesk? Læs mere om fordelene her.

Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints

Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.

5 Problem management best practices

Opsætning af problem management kan ligne et ekstra job, der føjes til din allerede pakkede liste. Her er 5 best practices, der kan hjælpe dig i gang.

Hvad betyder Shift Left for ITSM?

Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden. Her er de fem grundlæggende fordele ved Shifte Left.

Du er måske også interesseret i

3 fordele ved implementering af Enterprise Service Management

Ved du, hvad fordelene ved Enterprise Service Management er? Få svaret her! Og se, hvad ESM kan gøre for din organisation!

Social distancering på arbejdspladsen med ESM

COVID-19 har betydet en ændring i vores arbejdsmetoder. Så hvordan arbejder man bedst med en social distance?Vores ekspert har svaret.

TOPdesks Maturity model: hvor står du?

Ved du, hvor din serviceafdeling står? Brug TOPdesk Maturity model og bliv klogere på dine organisations modenhedsniveau.