May 11, 2021
Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål
Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!
April 20, 2021
Knowledge Management Best Practices
Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.
November 12, 2020
Sådan forenkler du change management processerne
Har du problemer med dine change management processer? Sådan kan du optimere dem i dit ITSM-system.
October 13, 2020
Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken
Har du overvejet at implementere knowledge management i din servicedesk? Læs mere om fordelene her.
August 13, 2020
Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints
Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.
May 5, 2020
5 Problem management best practices
Opsætning af problem management kan ligne et ekstra job, der føjes til din allerede pakkede liste. Her er 5 best practices, der kan hjælpe dig i gang.
May 5, 2020
Hvad betyder Shift Left for ITSM?
Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden. Her er de fem grundlæggende fordele ved Shifte Left.
Du er måske også interesseret i
December 7, 2022
Fortællinger fra servicedesken: 9 sjove it support henvendelser
Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder, til manageren, som på en eller anden måde formåede at “slette” internettet! Kort fortalt, der er altid noget at grine af i servicedesken.
December 29, 2020
7 inspirerende artikler: sådan forbedrer du din CX
Er du interesseret i at forbedre din organisations CX? Læs mere her.