September 13, 2023
4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk
Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.
May 11, 2021
Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål
Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!
November 12, 2020
Sådan forenkler du change management processerne
Har du problemer med dine change management processer? Sådan kan du optimere dem i dit ITSM-system.
October 13, 2020
Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken
Har du overvejet at implementere knowledge management i din servicedesk? Læs mere om fordelene her.
August 13, 2020
Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints
Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.
May 5, 2020
5 Problem management best practices
Opsætning af problem management kan ligne et ekstra job, der føjes til din allerede pakkede liste. Her er 5 best practices, der kan hjælpe dig i gang.
May 5, 2020
Hvad er fordelene ved Shift Left for ITSM?
Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden. Her er de fem fordele ved Shifte Left.
Du er måske også interesseret i
October 4, 2023
TOPdesk – arbejd smartere i servicedesken
Der findes et væld af forskellige IT Service Management-leverandører på markedet, som alle tilbyder produkter, der ved første øjekast minder om hinanden. Så hvad er det, der gør TOPdesk speciel? Hvad siger vores kunder? Og hvad kan du forvente, hvis du vælger TOPdesk som din nye samarbejdspartner?
October 5, 2022
Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål
Har du hørt som begrebet Shadow IT? Læs mere om, hvad det præcis er – og hvordan du ungår det.
September 28, 2022
Derfor er din change-proces langsom – og sådan ændrer du det
Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt?