Hannah Price

Service Management Consultant and Agile Coach

Hannah er en populær keynote speaker inden for service management branchen. Hun begyndte sin karriere hos TOPdesk som Service Management konsulent, hvorefter hun fik mulighed for at følge sin passion og dermed blive thought leader med speciale i knowledge management. Hun arbejder i øjeblikket som Agile Coach hos TOPdesk UK, hvor hun driver organisatoriske forandringer på et proces- og kulturelt niveau.

4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk

Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.

Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål

Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!

Sådan forenkler du change management processerne

Har du problemer med dine change management processer? Sådan kan du optimere dem i dit ITSM-system.

Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken

Har du overvejet at implementere knowledge management i din servicedesk? Læs mere om fordelene her.

Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints

Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.

5 Problem management best practices

Opsætning af problem management kan ligne et ekstra job, der føjes til din allerede pakkede liste. Her er 5 best practices, der kan hjælpe dig i gang.

Hvad er fordelene ved Shift Left for ITSM?

Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden. Her er de fem fordele ved Shifte Left.

Du er måske også interesseret i

TOPdesk – arbejd smartere i servicedesken

Der findes et væld af forskellige IT Service Management-leverandører på markedet, som alle tilbyder produkter, der ved første øjekast minder om hinanden. Så hvad er det, der gør TOPdesk speciel? Hvad siger vores kunder? Og hvad kan du forvente, hvis du vælger TOPdesk som din nye samarbejdspartner?

Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål

Har du hørt som begrebet Shadow IT? Læs mere om, hvad det præcis er – og hvordan du ungår det.

Derfor er din change-proces langsom – og sådan ændrer du det

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt?