Joost Wapenaar

Consultant and Project Manager

Joost er en erfaren Service Management konsulent hos TOPdesk med stor erfaring inden for informationsteknologi og serviceindustrien. Hans ekspertiseområder er bl.a. ITIL, Knowledge Management, Operations Management, Knowledge Centered Service og Tech Support.

Fordele ved knowledge management i servicedesken

Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.

Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching

Overvejer du at implemente Knowledge Centered Service? Sådan træner du dine medarbejdere i servicedesken.

Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater

Har du overvejet at implementerere Knowledge Centered Service i servicedesken? Sådan kommer du i gang! 

Du er måske også interesseret i

Den gode onboarding & offboarding: sådan kommer du i gang

Har du styr på din onboarding og offboarding? Digitalisér dine processer og øg medarbejdertilfredsheden. Læs mere lige her.

3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken

AI har længe været et buzzword i branchen. Men ved du, hvad AI helt konkret kan hjælpe dig med i servicedesken? Læs mere her.

Et CX-hack servicedesken bør låne fra salgsteamet

Ved du, hvordan du får tilfredse kunder i servicedesken? Spørg dit salgsteam – og forbedre kundeoplevelsen.