Joost Wapenaar

Consultant and Project Manager

Joost er en erfaren Service Management konsulent hos TOPdesk med stor erfaring inden for informationsteknologi og serviceindustrien. Hans ekspertiseområder er bl.a. ITIL, Knowledge Management, Operations Management, Knowledge Centered Service og Tech Support.

Fordele ved knowledge management i servicedesken

Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.

Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching

Overvejer du at implemente Knowledge Centered Service? Sådan træner du dine medarbejdere i servicedesken.

Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater

Har du overvejet at implementerere Knowledge Centered Service i servicedesken? Sådan kommer du i gang! 

Du er måske også interesseret i

5 måder du kan forbedre dine medarbejderoplevelser på

Kundeoplevelsen er en vigtig differentieringsfaktor for virksomheder i dagens digitale økonomi. Det er også et bevægeligt mål; efterhånden som teknologien udvikler sig, stiger kundernes forventninger, hvilket gør det til en reel udfordring at opfylde dem (for slet ikke at tale om at overgå dem).

ITSM-tendens: overvinder VeriSM-modellen andre?

Hvad er VeriSM, og hvordan kan det skabe værdi i servicedesken? Læs mere her.

De 10 mest populære blogindlæg i 2022

Har du styr på hvilke ITSM-tendenser, der hittede i 2022? Bare rolig, hos TOPdesk har vi altid din ryg. Vi har traditionen tro lavet en liste over de mest læste blogindlæg i årets løb. Gå ikke glip af nyttige tips og tricks, populære trends og ikke mindst et godt grin. Klar, parat, LÆS!