Naïma Lachhab

Copywriter

I sin rolle som copywriter i TOPdesks internationale marketing- og kommunikationsafdeling, har Naïma specialiseret sig i thought leadership og content marketing. Hun brænder for at give bloggens læsere værdifuldt service management indhold, som de kan bruge i deres daglige arbejde.

Hvad it-afdelinger kan lære af B2C-organisationer

Betal med Apple eller Google Pay på din telefon. Fuldautomatiske butikker uden kassemedarbejdere. Smarte spejle i butikker, der lader dig prøve tøj virtuelt. Dagligvarer leveret til din hoveddør på mindre end 10 minutter. Dette er blot nogle få eksempler på fantastiske kundeoplevelser, der blilver leveret af ​​B2C (business-to-consumer) organisationer.

De 3 største fordele ved at have et moderne ITSM-tool i servicedesken

Hvad får du ud af at investere i et moderne ITSM-tool? Øget effektivitet, det styrker dine slutbrugere og meget mere! Læs mere lige her!

Et eksempel på et simpelt customer journey map

Er du interesseret i at se, hvordan en kunderejse kan se ud? Se vores eksempel – og find ud af, hvordan du kan kortlægge din egen.

Hvilken Sesame Street karakter er du i servicedesken?

Bert, Ernie, the count, the grouch – hvem ligner du mest i servicedesken? Tag testen og find ud af det lige her.

Social distancering på arbejdspladsen med ESM

COVID-19 har betydet en ændring i vores arbejdsmetoder. Så hvordan arbejder man bedst med en social distance?Vores ekspert har svaret.

Utrecht University: En Enterprise Service Management-case

Enterprise Service Management – måske kender du fordelene. Men hvordan ser det ud i praksis? Se hvordan Utrecht Universitet gjorde.

Du er måske også interesseret i

Digital selvbetjening i servicedesken

Gør du brug af digital selvbetjening i din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan du succesfuldt implementerer et selvbetjenings-tool.

Optimér dit kommunikationsflow i servicedesken vha. mailimporter

Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det kan ligeledes være med til at effektivisere flere interne processer. Og det kan mailimportering bl.a. hjælpe dig med. Du tænker måske, at det lyder lidt for godt (og simpelt) til at være sandt, men den er god nok!

Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål

Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!