Nikolaj Schøsler Poulsen

Service management konsulent

Som Service Management konsulent hos TOPdesk har Nikolaj hjulpet mange små- og mellemstore virksomheder med at forbedre deres interne processer og kommunikation. Hans ekspertiseområde er bl.a. inden for Knowledge Management, hvor han guider kunderne i implementeringen at KCS ved hjælp af best practices, så de kan optimere deres processer – og dermed øge kundetilfredsheden.

Fordele ved at anvende digital selvbetjening i servicedesken

I takt med at den digitale transformation er ved at præge de fleste arbejdspladser, skal de forskellige afdelinger finde ud af, hvordan de bedst muligt kan servicere deres brugere via smarte digitale løsninger, såsom digital selvbetjening.

KCS: optimér arbejdet i servicedesken

Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!

Du er måske også interesseret i

TOPdesks Maturity model: hvor står du?

Ved du, hvor din serviceafdeling står? Brug TOPdesk Maturity model og bliv klogere på dine organisations modenhedsniveau.

Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken

Anvender du Asset Management i din organisation? Få tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit Asset Management.

Knowledge Management Best Practices

Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.