Robert van der Gulik

Managing Director TOPdesk Canada

Robert har over ti års erfaring inden for service management og forstår begge sider af sagen. Som konsulent introducerede og implementerede han service management software og arbejdede som servicedesk manager. Nu leder Robert TOPdesk Canada. Han har en særlig viden om den pragmatiske anvendelse af koncepter som Agile og Lean.

Lean Service Management: Løs tidsspildet i din servicedesk

Har du styr på hvad Lean Service Management er? Bliv klogere her! Lær bl.a. hvordan Lean kan hjælpe dig med at forbedre dit service management.

Du er måske også interesseret i

7 KPI’er og metrics til din servicedesk

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en succes. Læs mere her.

Fortællinger fra servicedesken: 9 sjove it support henvendelser

Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder til manageren, der på en eller anden måde formåede at “slette” internettet! Kort fortalt, der er altid noget at grine af i servicedesken.

Top 5 selvbetjenings tips ifølge 120+ IT-eksperter

Hvordan kan du optimere selvbetjeningen i servicedesken? Læs it-eksperternes svar lige her.