Stephen Mann

Principal Analyst and Content Director at ITSM.tools
itsm.tools

Stephen er en selvstændig IT og IT Service Management content creator, som begyndte at bidrage til TOPdesks blog i 2019. Han har specialiseret sig i IT Service Management, ITIL, Asset Management og IT Financial Management. Stephen er også Principal Analyst og Content Director i det ITSM-fokuserede brancheanalysefirma ITSM.tools.

En shared service-model – den næste ESM-evolution

Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.

ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden

Hvad er forskellen på ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Bliv klogere her.

Sådan ser en perfekt shared service manager ud

Anvender din organisation shared services – og har du overvejet at ansætte en shared service manager? Læs mere om fordelene her.

5 SLA’er for bedre forretningsresultater

SLA’er, XLA’er og service management levels? Vores ekspert deler sine 5 SLA best practices. Få bedre styr på dine SLA’er allerede i dag!

Hvad skete der med ITIL service livscyklussen i ITIL 4?

Anvender du ITIL 4? Eller overvejer du at skifte? Så læs mere her.

5 ITIL incident management best practices

Har du styr på dit incident management? Her er 5 ITIL best practices. Bliv klogere på, hvordan du kan optimere din servicedesk.

ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan håndterer det problem management? Bliv klogere her.

Du er måske også interesseret i

KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde

Hvordan kan du effektivisere sagsbehandlingen i servicedesken? Svaret er simpelt: KCS. Læs mere her.

5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken

Hvordan kan du bedst muligt skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken? Det kan du finde svaret på lige her, hvor du får 5 tips med på vejen!

Fordele ved at have et ITSM-system med et åbent API

Hvis du arbejder i et professionelt ITSM-system og ønsker at integrere andre systemer ind i din ITSM-løsning, vil du hurtigt opdage vigtigheden af at have et åbent API. Ved hjælp af det åbne API har du nemlig mulighed for at automatisere flere interne processer samt styrke processerne gennem integrationer.