Back
December 3, 2021
En shared service-model – den næste ESM-evolution
Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.
March 16, 2021
ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden
Hvad er forskellen på ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Bliv klogere her.
February 23, 2021
Sådan ser en perfekt shared service manager ud
Anvender din organisation shared services – og har du overvejet at ansætte en shared service manager? Læs mere om fordelene her.
September 17, 2020
5 SLA’er for bedre forretningsresultater
SLA’er, XLA’er og service management levels? Vores ekspert deler sine 5 SLA best practices. Få bedre styr på dine SLA’er allerede i dag!
August 6, 2020
Hvad skete der med ITIL service livscyklussen i ITIL 4?
Anvender du ITIL 4? Eller overvejer du at skifte? Så læs mere her.
July 16, 2020
5 ITIL incident management best practices
Har du styr på dit incident management? Her er 5 ITIL best practices. Bliv klogere på, hvordan du kan optimere din servicedesk.
July 7, 2020
ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?
Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan håndterer det problem management? Bliv klogere her.
Du er måske også interesseret i
March 22, 2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering. Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.
April 26, 2023
Derfor vil mennesker aldrig blive erstattet af maskiner
Kunstig intelligens (AI) er et brandvarmt emne, men det bliver ofte misforstået. Dette blogindlæg vil derfor undersøge om; AI snart kommer til at overtage vores opgaver? Er mennesker virkelig ved at blive overflødige? Og hvad betyder det for it-afdelingerne? Lad os komme i gang!
July 5, 2023
3 måder du kan tilpasse dine it-services på for at imødekomme kundernes krav
Kundernes forventninger er stigende: Microsofts Global State of Customer Service Report viser, at 55 % af kunderne forventer et højere kundeserviceniveau år for år. Hvis it-afdelinger som din skal følge med, kan de ikke blive ved med at gøre det, de altid har gjort.