Stephen Mann

Principal Analyst and Content Director at ITSM.tools
itsm.tools

Stephen er en selvstændig IT og IT Service Management content creator, som begyndte at bidrage til TOPdesks blog i 2019. Han har specialiseret sig i IT Service Management, ITIL, Asset Management og IT Financial Management. Stephen er også Principal Analyst og Content Director i det ITSM-fokuserede brancheanalysefirma ITSM.tools.

En shared service-model – den næste ESM-evolution

Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.

ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden

Hvad er forskellen på ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Bliv klogere her.

Sådan ser en perfekt shared service manager ud

Anvender din organisation shared services – og har du overvejet at ansætte en shared service manager? Læs mere om fordelene her.

5 SLA’er for bedre forretningsresultater

SLA’er, XLA’er og service management levels? Vores ekspert deler sine 5 SLA best practices. Få bedre styr på dine SLA’er allerede i dag!

Hvad skete der med ITIL service livscyklussen i ITIL 4?

Anvender du ITIL 4? Eller overvejer du at skifte? Så læs mere her.

5 ITIL incident management best practices

Har du styr på dit incident management? Her er 5 ITIL best practices. Bliv klogere på, hvordan du kan optimere din servicedesk.

ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan håndterer det problem management? Bliv klogere her.

Du er måske også interesseret i

Løber teknologien fra mennesket?

Kan mennesket virkelig følge med den teknologiske udvikling? Vores eksperter gør dig klogere.

Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken

Hvad er fordelene ved knowledge management – og hvordan implementerer du bedst muligt KCS? Læs mere her.

7 KPI’er og metrics til din servicedesk

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en succes. Læs mere her.