Sumit De

Head of Consultancy

Sumit stor erfaring inden for service management. Som transformationsekspert og oplægsholder flyver han rundt i hele verden. Sumits mål er at vejlede organisationer til at opnå service excellence ved at forbinde mennesker og teknologi ved at give dem mulighed for at arbejde bedre sammen. Han arbejder i øjeblikket som konsulentchef hos TOPdesk UK.

Digital selvbetjening i servicedesken

Gør du brug af digital selvbetjening i din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan du succesfuldt implementerer et selvbetjenings-tool.

10 metoder til at få kundefeedback

Vil du vide, hvordan dine kunder virkelig har det med dine services? Spørg dem! Få en masse feedback fra dine kunder ved at bruge disse 10 metoder.

Sådan bruger du formularer: 4 best practices

Ved du, hvordan du optimerer dine formularer i servicedesken? Her er 4 tips, du skal følge!

Sådan forstår du TOPdesks Incident Priority Matrix

Prioritetsligningen ‘Impact x Urgency’ er ikke så enkel, som den kan se ud. Her er, hvordan du håndterer Incident Management med Incident Priority Matrix.

Du er måske også interesseret i

Best Practice Service Management: En trin-for-trin guide

Når det drejer sig om at forbedre ens services, spilder alt for mange organisationer værdifuld tid og ressourcer på at genopfinde den dybe tallerken. Ville det ikke give mere mening at bruge de services, du allerede tilbyder, som udgangspunkt og derefter fokusere på iterative forbedringer?

Cybersikkerhedsrisici ved fjernarbejde

I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os var det første gang, vi arbejdede uden for kontorets grænser, og ændringen krævede lidt tilvænning. Her mere end tre år senere kan vi konstatere, at fjernarbejde er kommet for at blive.

Kom op at køre på nul komma fem med TOPdesk

Én af de ting, du skal være særligt opmærksom på, hvis du skal ud at investere i en ny ITSM-løsning, er selve implementeringsforløbet. Anvendes der interne- eller eksterne konsulenter? Hvor hurtigt kan du være oppe at køre? Har du en fast kontaktperson? Du kan nemlig hurtigt brænde fingrene, hvis tingene ikke er skrevet sort på hvidt – og planlagt ned til mindste detalje.