Sumit De

Head of Consultancy

Sumit stor erfaring inden for service management. Som transformationsekspert og oplægsholder flyver han rundt i hele verden. Sumits mål er at vejlede organisationer til at opnå service excellence ved at forbinde mennesker og teknologi ved at give dem mulighed for at arbejde bedre sammen. Han arbejder i øjeblikket som konsulentchef hos TOPdesk UK.

Digital selvbetjening i servicedesken

Gør du brug af digital selvbetjening i din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan du succesfuldt implementerer et selvbetjenings-tool.

10 metoder til at få kundefeedback

Vil du vide, hvordan dine kunder virkelig har det med dine services? Spørg dem! Få en masse feedback fra dine kunder ved at bruge disse 10 metoder.

Sådan bruger du formularer: 4 best practices

Ved du, hvordan du optimerer dine formularer i servicedesken? Her er 4 tips, du skal følge!

Sådan forstår du TOPdesks Incident Priority Matrix

Prioritetsligningen ‘Impact x Urgency’ er ikke så enkel, som den kan se ud. Her er, hvordan du håndterer Incident Management med Incident Priority Matrix.

Du er måske også interesseret i

7 inspirerende artikler: sådan forbedrer du din CX

Er du interesseret i at forbedre din organisations CX? Læs mere her.

En shared service-model – den næste ESM-evolution

Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.

Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken

Hvad er fordelene ved knowledge management – og hvordan implementerer du bedst muligt KCS? Læs mere her.