Ulrik Pedersen

Senior service management konsulent

Ulrik har stor erfaring med at rådgive private- og offentlige virksomheder i at optimere deres interne arbejdsprocesser – med fokus på vidensdeling og automatisering. Han guider bl.a. vores kunder i, hvordan de bedst muligt kan få et overblik over deres arbejdsopgaver, strømline kommunikationen samt forbedre vidensdelingen i servicedesken. Alt sammen noget, der kan hjælpe kunderne med at optimere deres kundeoplevelser.

7 KPI’er og metrics til din servicedesk

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en succes. Læs mere her.

Du er måske også interesseret i

Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken

Anvender du Asset Management i din organisation? Få tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit Asset Management.

ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden

Hvad er forskellen på ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Bliv klogere her.

Digital selvbetjening i servicedesken

Gør du brug af digital selvbetjening i din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan du succesfuldt implementerer et selvbetjenings-tool.