Wouter Geertsma

Service Management Consultant specialized in ITIL processes

Wouter har arbejdet inden for service management siden 1999. Men sin store ITSM-erfaring, hjælper han TOPdesk kunder med at øge deres procesbevidsthed og lave procesoptimering. Wouter er certificeret ITIL Service Manager og har specialiseret sig i procesdesign og -optimering, implementering af værktøjer og projektledelse.

Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt

Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.

Derfor er din change-proces langsom – og sådan ændrer du det

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt?

Du er måske også interesseret i

4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken

Hvordan kan du bedst muligt anvende automatisering i servicedesken? Få svaret her.

Top 5 ITSM trends i 2022

Hvilke tendenser kommer til at præge ITSM markedet i 2022? Få svaret lige her.

4 ting, it-professionelle virkelig gerne vil sige til deres slutbrugere

It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste af tiden. For it-professionelle er kun mennesker. Og nogle gange har de bare lyst til at være brutalt ærlige. Her er fire ting it-professionelle virkelig har lyst til at sige til deres slutbrugere, men heldigvis ikke gør det.