Wouter Geertsma

Service Management Consultant specialized in ITIL processes

Wouter har arbejdet inden for service management siden 1999. Men sin store ITSM-erfaring, hjælper han TOPdesk kunder med at øge deres procesbevidsthed og lave procesoptimering. Wouter er certificeret ITIL Service Manager og har specialiseret sig i procesdesign og -optimering, implementering af værktøjer og projektledelse.

Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt

Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.

Derfor er din change-proces langsom – og sådan ændrer du det

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt?

Du er måske også interesseret i

Få optimeret dine it-processer fra A-Z med TOPdesk

Når du, som en organisation, vælger at investere i et nyt ITSM-software som TOPdesk, er det ikke kun (nødvendigvis) noget, som kommer it-afdelingen til gode. Faktisk kan denne investering få en væsentlig betydning for hele organisationen.

Sig farvel til brandslukning i servicedesken

Arbejdet i servicedesken kan være hektisk – og for mange er det svært at få ressourcerne til at strække. Det er derfor essentielt, at du giver dit team de bedste forudsætninger for at arbejde så effektivt som muligt. På den måde undgår du, at dit team bliver udbrændt – og i stedet motiveres af deres arbejde.  

Cybersikkerhedsrisici ved fjernarbejde

I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os var det første gang, vi arbejdede uden for kontorets grænser, og ændringen krævede lidt tilvænning. Her mere end tre år senere kan vi konstatere, at fjernarbejde er kommet for at blive.