Wouter vanden Bergh

Head of Services

Som Head of Services hos TOPdesk Belgium er Wouter ansvarlig for at lede og videreudvikle serviceafdelingen, som både består af konsulenter og supporterer. Wouter havde ansvaret for teamets agile overgang, men det agile team havde en høj grad af selvbestemmelse.

Derfor er ESM nøglen til at forbedre din borger support

Ved du, hvordan du gør din borger support endnu bedre? I følge vores ekspert er Enterprise Service Management vejen frem.

Du er måske også interesseret i

Kom op at køre på nul komma fem med TOPdesk

Én af de ting, du skal være særligt opmærksom på, hvis du skal ud at investere i en ny ITSM-løsning, er selve implementeringsforløbet. Anvendes der interne- eller eksterne konsulenter? Hvor hurtigt kan du være oppe at køre? Har du en fast kontaktperson? Du kan nemlig hurtigt brænde fingrene, hvis tingene ikke er skrevet sort på hvidt – og planlagt ned til mindste detalje.

De 10 mest læste blogindlæg i 2021

Hvilke blogindlæg hittede i 2021? Få svaret her – og find ud af, om der er noget ITSM-stof, som du er gået glip af.

Fordele ved at have et ITSM-system med et åbent API

Hvis du arbejder i et professionelt ITSM-system og ønsker at integrere andre systemer ind i din ITSM-løsning, vil du hurtigt opdage vigtigheden af at have et åbent API. Ved hjælp af det åbne API har du nemlig mulighed for at automatisere flere interne processer samt styrke processerne gennem integrationer.