Af den May 18, 2021

Enterprise Service Management (ESM) har i de seneste år været et buzzword i it-branchen. Måske er du allerede hoppet med på ESM-bølgen – eller måske står du netop nu og overvejer, om din organisation er klar til at tage skridtet mod en implementering af ESM?

Grundlæggende handler ESM om samarbejde på tværs af afdelinger. Organisationer anvender dog ESM forskelligt; nogle anvender ét fælles tool, mens andre implementerer en fuld ESM-tilgang for alle serviceprocesser. Det er derfor op til dig at finde ud af, hvad der fungerer bedst for din organisation.

Derudover findes der et væld af ESM-teorier, som gør dig klogere på, hvad ESM helt konkret er. Men lad os først kigge på fordelene ved ESM.

1. ESM Forbedrer samarbejdet mellem afdelingerne

Helt grundlæggende kan Enterprise Service Management hjælpe dig med at optimere samarbejdet i din organisation. Måske oplever du også, at it, HR og facility arbejder i siloer? Med ESM har du mulighed for at samle de forskellige serviceafdelinger.

Grundet de høje kundeforventninger og ikke mindst smart teknologien, får serviceafdelingerne mere og mere brug for hinanden. I dag forventer dine kunder bl.a. at mødelokalerne indeholder den nyeste teknologi samt at I har en fejlfri on- og off boarding-proces. Men hvordan kan I leve op til de mange krav? Svaret er simpelt, ved hjælp af samarbejde. Hvis I indfører en ensartet fælles tilgang, kan I sikre, at jeres kunder får den bedst mulige service.

Vil du vide mere? Så gør vores ekspert dig klogere i dette blogindlæg, hvor du kan lære mere om værdien af Enterprise Service Management,

2. Et enkelt kontaktpunkt gør det nemmere for brugerne

Når du implementerer ESM i din organisation, så tager du de best practices og tools, som du kender fra ITSM, og anvender dem på tværs af organisationen. Men her er det også vigtigt, at du har fokus på en anden ting; brugervenlighed. Og hvordan kan du så øge brugervenligheden? Ved at oprette et enkelt kontaktpunkt (også kaldet single point of contact, SPOC). Det gør nemlig, at dine medarbejdere ved, at der kun findes ét sted, hvor de skal henvende sig, hvis de har et problem. Dette er også med til at sikre, at medarbejdernes sag bliver behandlet af den rette afdeling – eller medarbejder, som netop er ekspert inden for det område.

Men hvordan kan du oprette et enkelt kontaktpunkt? I dette blogindlæg kan du lære, hvordan du kan implementere din helt egen SPOC.

3. ESM gør social distancering lettere

Måske er du én af de heldige, som er begyndt at vende tilbage til kontoret? I så fald skal du begynde at kigge på, hvordan jeres organisation kan sikre social distancering, så medarbejderne kan føle sig trygge ved deres tilbagevenden. Men hvordan gør du så det? Tre ord: Enterprise Service Management.

Grundet COVID-19 skal organisationer konstant opdatere medarbejderne på den nuværende situation – og det skal dine serviceafdelinger samarbejde om – og dermed sikre den bedst mulige medarbejderoplevelse.

Det betyder, at når I vender tilbage til kontoret, så er samarbejdet mellem HR, it og facility vigtigere end nogensinde før, da afdelingerne har et unikt indblik i, hvad organisationen har brug for, for at sikre en sikker tilbagevenden til kontoret.

Men hvor skal du starte? Det kan TOPdesks egen ’Return to Work Taskforce’ gøre dig klogere på i dette blogindlæg.

Hvordan kommer du i gang med ESM?

Ovenfor er du blevet præsenteret for nogle af fordelene ved ESM, men hvordan kommer du så i gang? Der er flere forskellige ’ruter’, som du kan tage, hvis du ønsker at implementere ESM i din organisation;

  1. Flyt kontor: Når I rykker ind i det samme lokale, vil I hurtigt opdage en masse fordele ved at arbejde så tæt.
  2. Kortlæg kunderejserne: Undersøg hvordan kunderne oplever de forskellige afdelingers servicelevering.
  3. Investér i et nyt tool: Anvend ét fælles tool og oplev hvor let det bliver at samarbejde.

Læs mere om, hvordan du bedst muligt kan lancere ESM i din organisation i dette blogindlæg eller oplev hvordan Utrecht Universitet anvender ESM i praksis.

Vil du vide mere?

Føler du dig inspireret til at lære mere om ESM? Så kan du downloade vores e-bog, som indeholder alt, hvad du behøver at vide om ESM.