Vi ved alle, at it-afdelingerne gør meget mere end blot at holde serverne kørende. Men i takt med at teknologien udvikler sig med lynets hast, og kundernes forventninger samtidig stiger, ændrer it’s rolle sig. Det samme gør de færdigheder, som it-teams skal anvende i organisationerne.

Og det handler ikke kun om at indføre den nyeste teknologi. Faktisk viser ny forskning fra Service Desk Institute (SDI), at de såkaldte “soft skils” (bløde færdigheder), såsom følelsesmæssig intelligens og kommunikation, bliver mere og mere værdifulde for nutidens it-teams, mens de tidligere efterspurgte tekniske færdigheder bliver mindre relevante.

Det skyldes at teknologien nu ændrer sig med en sådan hastighed, at tekniske færdigheder hurtigt kan blive forældede – og sandsynligvis ikke vil bevare værdien på lang sigt. Og i takt med, at kunstig intelligens (AI) begynder at ændre vores arbejdsmåder, er det værd at investere i unikke menneskelige færdigheder, der ikke kan kopieres af maskiner.

Med dette i tankerne vil jeg her præsentere dig for fem soft skills, som it-afdelingerne har brug for:

1. Kommunikation

Selvfølgelig skal dine servicedesk-medarbejdere have det rette tekniske knowhow for at forstå en kundes problem og hjælpe dem med at finde den løsning, de har brug for. Men at være i stand til effektivt at kommunikere denne løsning til dem, er en helt anden kompetence. Find derfor it-professionelle med stærke kommunikativeevner.

2. Følelsesmæssig intelligens

Ifølge SDI-undersøgelsen ser 73% af de it-professionelle følelsesmæssig intelligens som den mest værdifulde færdighed i løbet af de næste 2-3 år. Og er det så underligt? At arbejde i en servicedesk betyder ofte, at du skal hjælpe kunder i stressede, følelsesladede situationer. Ingen ønsker at blive behandlet som et ‘nummer’. Hvis du sørger for, at dine medarbejdere føler empati og stiller de rigtige spørgsmål for at komme problemet til livs, sparer du ikke bare tid – det giver også en meget bedre kundeoplevelse.

3. Fejl

Man kan ikke være innovativ uden at begå fejl. Og det samme gælder for servicedesken. Dine medarbejdere skal føle, at de kan tage initiativ og forsøge at hjælpe kunderne uden frygt for at fejle. Skab en tryg virksomhedskultur, hvor det er tilladt at eksperimentere og lære af sine fejl. På den måde er du sikker på at se resultater i det lange løb.

4. Kontinuerlig læring

Dine medarbejdere bør altid lære nyt – uanset om det er deres første uge på jobbet, eller de har været en del af teamet i årevis. Opfordre til –  og faciliter – lærings- og udviklingsmuligheder for dine medarbejdere. På den måde kan du sørge for, at medarbejderne dygtiggøre sig og udnytter deres potentiale til fulde. Og dette kommer selvfølglig også din organisation til gode i sidste ende.

5. Agile

Agile er ikke et buzzword – det er en tankegang. Hvis det gøres rigtigt, kan agilt arbejde gøre din it-afdeling mere fleksibel, reducere svartiderne og i sidste ende skabe mere værdi for dine kunder. Når du leder efter nye medarbejdere, kan du med fordel søge efter folk med en agil tankegang, der aktivt omfavner forandring og kan tænke hurtigt.

Hjælp dit it-team med at nå deres fulde potentiale

Hvis du vil have et it-team, der konsekvent leverer gode services, skal du starte med at skabe et motiverende arbejdsmiljø. Bliv inspireret af vores blogindlæg:  5 tips til at skabe bedre medarbejderoplevelser og få gladere kunder.