Back
De 10 mest læste blogindlæg i 2020
Hvilke ITSM-tendenser hittede i 2020 – og hvilke blogindlæg er de mest læste i år? Find ud af det lige her. Vi har lavet en liste over de 10 mest populære blogindlæg i 2020.
1. 10 sjove opkald til it-afdelingen
Medarbejderne i it-afdelingen får dagligt en masse spørgsmål – nogle sjovere end andre. Vi har samlet de 10 sjoveste. Kan du genkende nogle af dem?
2. 4 kundetilfredsheds-KPI’er til din servicedesk
Selvom servicedesken bliver mere kundeorienteret, er vores KPI’er ofte stadig de samme. Det betyder, at du ikke får at vide, hvad dine kunder rent faktisk mener om din service. Vores ekspert rådgiver dig til, hvordan du måler din kundetilfredshed med disse 4 KPI’er.
3. 5 problem management best practices
Ønsker du at forbedre dit problem management? Hvis du har en agil holdning til vedligeholdelsen og konfigurationen af dit problem management, så har du mulighed for at strømline denne proces. Få 5 tips til, hvordan du bedst muligt kan gøre dette.
4. 10 metoder til kundefeedback
Har du styr på, hvad dine kunder synes om din service? I første omgang skal du have styr på, hvordan du får dem til at give dig feedback. Her bliver du præsenteret for 10 måder, som du kan få kundefeedback på.
Læs mere her10 metoder til at få kundefeedback
5. Sådan forstår du TOPdesks incident priority matrix
Er din it-afdeling god til at prioritere jeres incidents? Ved brug af TOPdesks incident priority matrix kan du placere de indkommende sager i prioriteret rækkefølge – og dermed få skabt et bedre overblik over din sagsbehandling.
6. 10 praktiske tips til problem management
Brancheekspert Stephen Mann deler ud af sin store ITSM-viden. Bliv klogere på, hvordan du kan forbedre dit problem management ved hjælp af disse 10 tips.
7. 4 tips til et vellykket servicekatalog
Har du et vellykket servicekatalog? Ved brug af de agile principper kan du nemt forbedre dit digitale servicekatalog. Prøv at gøre brug af disse 4 tips.
8. 25 IT service management termer, du bør kende fra abc til xla
I ITSM-verdenen bruges der mange forskellige termer og såkaldte ’buzzwords’. Har du styr på dem alle? Vi har samlet en liste over de mest relevante termer med en tilknyttende forklaring, så du kan blive helt up-to-date.
9. Hvad kan chatbots gøre for din servicedesk?
Er chatbots fremtiden? Nogle ser måske chatbots som en trussel, men du være helt rolig – det er de ikke. Du skal mere se det som et samarbejde. Få svar på hvad chatbots er, og hvad du helt konkret kan bruge dem til.
10. Digital selvbetjening i servicedesken
Hvad er de vigtigste ingredienser, når du skal levere en god selvbetjeningsløsning? Vores ekspert giver dig tips til, hvad du skal – og ikke skal – gøre, hvis du succesfuldt ønsker at implementere en digital selvbetjening i din servicedesk.
Ønsker du at opdatere din ITSM-viden?
Abonnér på vores blog, så du ikke går glip af den nyeste viden indenfor ITSM. Du kan også downloade et bredt udvalg af e-bøger og lære mere om, hvordan du kan optimere din servicedesk:
Enterprise Service Management guide
Agile Service Management – den komplette guide
Sådan forbedrer du din servicelevering
Best Practices Service Management
Knowledge Management – den komplette guide
Mere om dette emne
March 29, 2023
Cybersikkerhedsrisici ved fjernarbejde
I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os var det første gang, vi arbejdede uden for kontorets grænser, og ændringen krævede lidt tilvænning. Her mere end tre år senere kan vi konstatere, at fjernarbejde er kommet for at blive.
March 22, 2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering (også kaldet knowledge management). Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.
March 1, 2023
Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt
Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.