Back
De 10 mest læste blogindlæg i 2021
Traditionen tro giver vi dig her et indblik i vores 10 mest populære blogindlæg i 2021. Nedenfor kan du blive klogere på, hvilke ITSM-tendenser der trendede i år. Og måske finde ud af, om der er noget, som du er gået glip af.
1. 7 life hacks til din servicedesk
Hverdagen i servicedesken kan være hektisk med lange to-do-lister, som kan trække tænder ud. Vi har derfor samlet en liste på 7 life hacks, som kan gøre arbejder liiiidt nemmere.
Kender du mon allerede nogle af dem?
2. Hvad er shadow it?
Du ved, at it-afdelingen er ansvarlig for din organisations it. Det lyder meget ligetil, men der kan du godt tro om igen.
For har du styr på, hvad shadow it er?
3. 5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken
Selvom hverdagen i servicedesken til tider kan være hektisk, så er der én ting, som I altid skal have tid til; skabe gode kundeoplevelser.
Men hvordan kan du gøre det – og hvor skal du starte?
4. Fordele ved Knowledge Management i servicedesken
Det kræver en del arbejde at få Knowledge Management til at fungere, men i den lange bane kan det være med til at effektivisere arbejdet i servicedesken.
Så hvad kan du forvente at få ud af din investering?
5. Top 5 selvbetjeningstips ifølge 120+ IT-eksperter
Hvordan kan du optimere servicedeskens selvbetjeningsmuligheder? Vi har spurgt it-eksperter fra hele verden om, hvad de gør – og hvorfor.
Og vi kan allerede love dig, at du kan få nogle gode tips med på vejen.
6. Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken
Har du styr på dit Asset Management? Der er flere god grunde til at investere i opbygningen af et godt Asset Management.
Men hvordan kommer du bedst muligt i gang – og hvilke gevinster kan du forvente at få?
7. Få styr på din kommunikationsproces i servicedesken
Hvordan kan du bedst muligt finde ud af, om kunderne er tilfredse med dine services? Du skal selvfølgelig spørge dem!
Optimér din kommunikationsproces og oplev en øget kundetilfredshed med disse brugbare tips og tricks.
8. KCS: reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde
I en travl hverdag er det vigtigt at have styr på processerne i servicedesken – og det kan Knowledge Centered Service (KCS) hjælpe dig med.
Så hvad kræver en investering i KCS – og hvordan kan det tage din servicedesk ind i en ny æra?
9. Den gode onboarding og offboarding: sådan kommer du i gang
Der er flere fordele ved at strukturere og digitalisere din on- og offboarding proces – både for den enkelte medarbejder, teamet samt organisationen.
Men hvad skal der til – og hvordan kommer du bedst muligt i gang?
10. Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?
Som leder er det vigtigt, at du husker på, at dine medarbejdere er din vigtigste ressource. Du skal derfor huske at investere i dine medarbejdere – for du ved, hvad de siger; glade medarbejdere fører til glade kunder.
Så husker du det – og i så fald; hvordan kommer du i gang?
Vil du vide mere?
Husk, at du kan abonnere på vores blog, så er du sikker på, at du ikke går glip af noget. Du får nemlig tilsendt månedlige opdatering med al den nyeste ITSM-viden. Dertil kan du som altid få den rette viden og blive inspireret til, hvordan du kan optimere arbejdet i servicedesken via vores e-bøger:
- Den komplette guide til Enterprise Service Management
- Den komplette guide til Knowledge Management
- Customer journey mapping: din vej til bedre services
- Best practices for din it-afdeling
- Den komplette guide til en kundeorienteret servicedesk
- Din guide til selvbetjening
- Den komplette guide til Agile Service Management
- Den essentielle værktøjskasse til Workforce Enablement
Mere om dette emne
September 13, 2023
4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk
Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.
August 30, 2023
5 soft skills alle it-teams har brug for
Vi ved alle, at it-afdelingerne gør meget mere end blot at holde serverne kørende. Men i takt med at teknologien udvikler sig med lynets hast, og kundernes forventninger samtidig stiger, ændrer it’s rolle sig. Det samme gør de færdigheder, som it-teams skal anvende i organisationerne.
August 16, 2023
Microsoft Graph API: sådan kan du anvende det i din ITSM-løsning
Hvis du til dagligt arbejder i et ITSM-system, kan du med fordel oprette integrationer til andre værktøjer og tjenester, der kan hjælpe dig med at effektivisere dine arbejdsprocesser. Heriblandt Microsoft Graph API, der indeholder flere smarte funktioner, som giver dig adgang til din organisations Microsoft data.