Back
De 10 mest læste blogindlæg i 2021
Traditionen tro giver vi dig her et indblik i vores 10 mest populære blogindlæg i 2021. Nedenfor kan du blive klogere på, hvilke ITSM-tendenser der trendede i år. Og måske finde ud af, om der er noget, som du er gået glip af.
1. 7 life hacks til din servicedesk
Hverdagen i servicedesken kan være hektisk med lange to-do-lister, som kan trække tænder ud. Vi har derfor samlet en liste på 7 life hacks, som kan gøre arbejder liiiidt nemmere.
Kender du mon allerede nogle af dem?
2. Hvad er shadow it?
Du ved, at it-afdelingen er ansvarlig for din organisations it. Det lyder meget ligetil, men der kan du godt tro om igen.
For har du styr på, hvad shadow it er?
3. 5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken
Selvom hverdagen i servicedesken til tider kan være hektisk, så er der én ting, som I altid skal have tid til; skabe gode kundeoplevelser.
Men hvordan kan du gøre det – og hvor skal du starte?
4. Fordele ved Knowledge Management i servicedesken
Det kræver en del arbejde at få Knowledge Management til at fungere, men i den lange bane kan det være med til at effektivisere arbejdet i servicedesken.
Så hvad kan du forvente at få ud af din investering?
5. Top 5 selvbetjeningstips ifølge 120+ IT-eksperter
Hvordan kan du optimere servicedeskens selvbetjeningsmuligheder? Vi har spurgt it-eksperter fra hele verden om, hvad de gør – og hvorfor.
Og vi kan allerede love dig, at du kan få nogle gode tips med på vejen.
6. Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken
Har du styr på dit Asset Management? Der er flere god grunde til at investere i opbygningen af et godt Asset Management.
Men hvordan kommer du bedst muligt i gang – og hvilke gevinster kan du forvente at få?
7. Få styr på din kommunikationsproces i servicedesken
Hvordan kan du bedst muligt finde ud af, om kunderne er tilfredse med dine services? Du skal selvfølgelig spørge dem!
Optimér din kommunikationsproces og oplev en øget kundetilfredshed med disse brugbare tips og tricks.
8. KCS: reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde
I en travl hverdag er det vigtigt at have styr på processerne i servicedesken – og det kan Knowledge Centered Service (KCS) hjælpe dig med.
Så hvad kræver en investering i KCS – og hvordan kan det tage din servicedesk ind i en ny æra?
9. Den gode onboarding og offboarding: sådan kommer du i gang
Der er flere fordele ved at strukturere og digitalisere din on- og offboarding proces – både for den enkelte medarbejder, teamet samt organisationen.
Men hvad skal der til – og hvordan kommer du bedst muligt i gang?
10. Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?
Som leder er det vigtigt, at du husker på, at dine medarbejdere er din vigtigste ressource. Du skal derfor huske at investere i dine medarbejdere – for du ved, hvad de siger; glade medarbejdere fører til glade kunder.
Så husker du det – og i så fald; hvordan kommer du i gang?
Vil du vide mere?
Husk, at du kan abonnere på vores blog, så er du sikker på, at du ikke går glip af noget. Du får nemlig tilsendt månedlige opdatering med al den nyeste ITSM-viden. Dertil kan du som altid få den rette viden og blive inspireret til, hvordan du kan optimere arbejdet i servicedesken via vores e-bøger:
- Den komplette guide til Enterprise Service Management
- Den komplette guide til Knowledge Management
- Customer journey mapping: din vej til bedre services
- Best practices for din it-afdeling
- Den komplette guide til en kundeorienteret servicedesk
- Din guide til selvbetjening
- Den komplette guide til Agile Service Management
- Den essentielle værktøjskasse til Workforce Enablement
Mere om dette emne
March 29, 2023
Cybersikkerhedsrisici ved fjernarbejde
I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os var det første gang, vi arbejdede uden for kontorets grænser, og ændringen krævede lidt tilvænning. Her mere end tre år senere kan vi konstatere, at fjernarbejde er kommet for at blive.
March 22, 2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering (også kaldet knowledge management). Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.
March 1, 2023
Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt
Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.