Traditionen tro giver vi dig her et indblik i vores 10 mest populære blogindlæg i 2021. Nedenfor kan du blive klogere på, hvilke ITSM-tendenser der trendede i år. Og måske finde ud af, om der er noget, som du er gået glip af.

1. 7 life hacks til din servicedesk

Hverdagen i servicedesken kan være hektisk med lange to-do-lister, som kan trække tænder ud. Vi har derfor samlet en liste på 7 life hacks, som kan gøre arbejder liiiidt nemmere.

Kender du mon allerede nogle af dem?

Læs mere her

2. Hvad er shadow it?

Du ved, at it-afdelingen er ansvarlig for din organisations it. Det lyder meget ligetil, men der kan du godt tro om igen.

For har du styr på, hvad shadow it er?

Læs mere her

3. 5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken

Selvom hverdagen i servicedesken til tider kan være hektisk, så er der én ting, som I altid skal have tid til; skabe gode kundeoplevelser.

Men hvordan kan du gøre det – og hvor skal du starte?

Læs mere her

4. Fordele ved Knowledge Management i servicedesken

Det kræver en del arbejde at få Knowledge Management til at fungere, men i den lange bane kan det være med til at effektivisere arbejdet i servicedesken.

Så hvad kan du forvente at få ud af din investering?

Læs mere her

5. Top 5 selvbetjeningstips ifølge 120+ IT-eksperter

Hvordan kan du optimere servicedeskens selvbetjeningsmuligheder? Vi har spurgt it-eksperter fra hele verden om, hvad de gør – og hvorfor.

Og vi kan allerede love dig, at du kan få nogle gode tips med på vejen.

Læs mere her

6. Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken

Har du styr på dit Asset Management? Der er flere god grunde til at investere i opbygningen af et godt Asset Management.

Men hvordan kommer du bedst muligt i gang – og hvilke gevinster kan du forvente at få?

Læs mere her

7. Få styr på din kommunikationsproces i servicedesken

Hvordan kan du bedst muligt finde ud af, om kunderne er tilfredse med dine services? Du skal selvfølgelig spørge dem!

Optimér din kommunikationsproces og oplev en øget kundetilfredshed med disse brugbare tips og tricks.

Læs mere her

8. KCS: reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde

I en travl hverdag er det vigtigt at have styr på processerne i servicedesken – og det kan Knowledge Centered Service (KCS) hjælpe dig med.

Så hvad kræver en investering i KCS – og hvordan kan det tage din servicedesk ind i en ny æra?

Læs mere her

9. Den gode onboarding og offboarding: sådan kommer du i gang

Der er flere fordele ved at strukturere og digitalisere din on- og offboarding proces – både for den enkelte medarbejder, teamet samt organisationen.

Men hvad skal der til – og hvordan kommer du bedst muligt i gang?

Læs mere her

10. Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?

Som leder er det vigtigt, at du husker på, at dine medarbejdere er din vigtigste ressource. Du skal derfor huske at investere i dine medarbejdere – for du ved, hvad de siger; glade medarbejdere fører til glade kunder.

Så husker du det – og i så fald; hvordan kommer du i gang?

Læs mere her.

Vil du vide mere?

Husk, at du kan abonnere på vores blog, så er du sikker på, at du ikke går glip af noget. Du får nemlig tilsendt månedlige opdatering med al den nyeste ITSM-viden. Dertil kan du som altid få den rette viden og blive inspireret til, hvordan du kan optimere arbejdet i servicedesken via vores e-bøger: