Har du styr på hvilke ITSM-tendenser, der hittede i 2022? Bare rolig, hos TOPdesk har vi altid din ryg. Vi har traditionen tro lavet en liste over de mest læste blogindlæg i årets løb.

Gå ikke glip af nyttige tips og tricks, populære trends og ikke mindst et godt grin. Klar, parat, LÆS!

1. 4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken

Ønsker du at optimere arbejdet i servicedesken? Så bør du undersøge hvilke automatiseringsmuligheder, din ITSM-løsning tilbyder.

Vi giver dig fire smarte automatiseringsmuligheder, som du let kan anvende i din servicedesk.

Læs mere her

2. Derfor er det vigtigt at mappe sit it-økosystem

Husker du at holde dit it-økosystem up-to-date? Der er nemlig op til flere fordele ved at have et opdateret it-økosystem: fra et overblik over alle data til hurtigt at kunne spotte eventuelle ‘huller’ i dit system.

Lær mere om fordelene ved at mappe dit it-økosystem.

Læs mere her

3. De 3 største fordele ved at have et moderne ITSM-tool i servicedesken

Fra øget effektivitet til en fremtidssikring af servicedesken! Der er mange fordele ved at investere i et moderene ITSM-system.

Vi har samlet tre af de mest essentielle – kender du dem?

Læs mere her

4. 7 KPI’er og metrics til din servicedesk

Er du interesseret i at måle din servicedesks performance? Så skal du begynde at sætte nogle konkrete metrics og KPI’er.

Men hvilke skal du sætte – og hvordan kommer du i gang?

Læs mere her

5. Fordele ved at anvende digital selvbetjening i servicedesken

Har du investeret i digital selvbetjening? Det er nemlig fremtiden, hvis du ønsker at følge med den digitale udvikling – og ikke mindst have tilfredse og selvhjulpne brugere.

Få et indblik i fordelene ved en investering i digital selvbetjening.

Læs mere her

6. 5 måder du kan forbedre dine medarbejderoplevelser på

Hvis du ønsker at optimere din kundetilfredshed, så skal du starte med at undersøge din organisations medarbejdertilfredshed. For glade medarbejdere fører til glade (og tilfredse) kunder.

Så hvordan kan du bedst muligt øge medarbejdertilfredsheden?

Læs mere her

7. 9 sjove it support henvendelser

Der er altid noget at grine af i servicedesken – selv i en travl hverdag. For brugerne kommer dagligt med mange sjove henvendelser. Måske har de ‘slettet’ internettet eller forvekslet diskdrevet med en kopholder.

Vi har samlet ni af de sjoveste – kan du genkende nogle?

Læs mere her

8. Top 5 ITSM trends i 2022

Der er mange forskellige trends inden for ITSM – og 2022 har haft en del at byde på: Fra AI til process hacking.

Er du opdateret på disse trends?

Læs mere her

9. Hvad it-afdelinger kan lære af B2C-organisationer

Alle ønsker at skabe fantastiske kundeoplevelser, men nogle gange kan det være svært at tænke ud af boksen. Du kan derfor med fordel lade dig inspirere af B2C-organisationer.

Få et indblik i, hvordan du kan tage dine kundeoplevelser til det næste niveau.

Læs mere her

10. Optimér dit kommunikationsflow vha. mailimporter

Du anvender måske allerede mailimporter i servicedesken, men vidste du, at de også kan hjælpe dig med at optimere dit kommunikationsflow? Ja, den er god nok.

Lær mere om de mange muligheder mailimportering giver dig.

Læs mere her