Back
De 10 mest populære blogindlæg i 2022
Har du styr på hvilke ITSM-tendenser, der hittede i 2022? Bare rolig, hos TOPdesk har vi altid din ryg. Vi har traditionen tro lavet en liste over de mest læste blogindlæg i årets løb.
Gå ikke glip af nyttige tips og tricks, populære trends og ikke mindst et godt grin. Klar, parat, LÆS!
1. 4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken
Ønsker du at optimere arbejdet i servicedesken? Så bør du undersøge hvilke automatiseringsmuligheder, din ITSM-løsning tilbyder.
Vi giver dig fire smarte automatiseringsmuligheder, som du let kan anvende i din servicedesk.
2. Derfor er det vigtigt at mappe sit it-økosystem
Husker du at holde dit it-økosystem up-to-date? Der er nemlig op til flere fordele ved at have et opdateret it-økosystem: fra et overblik over alle data til hurtigt at kunne spotte eventuelle ‘huller’ i dit system.
Lær mere om fordelene ved at mappe dit it-økosystem.
3. De 3 største fordele ved at have et moderne ITSM-tool i servicedesken
Fra øget effektivitet til en fremtidssikring af servicedesken! Der er mange fordele ved at investere i et moderene ITSM-system.
Vi har samlet tre af de mest essentielle – kender du dem?
4. 7 KPI’er og metrics til din servicedesk
Er du interesseret i at måle din servicedesks performance? Så skal du begynde at sætte nogle konkrete metrics og KPI’er.
Men hvilke skal du sætte – og hvordan kommer du i gang?
5. Fordele ved at anvende digital selvbetjening i servicedesken
Har du investeret i digital selvbetjening? Det er nemlig fremtiden, hvis du ønsker at følge med den digitale udvikling – og ikke mindst have tilfredse og selvhjulpne brugere.
Få et indblik i fordelene ved en investering i digital selvbetjening.
6. 5 måder du kan forbedre dine medarbejderoplevelser på
Hvis du ønsker at optimere din kundetilfredshed, så skal du starte med at undersøge din organisations medarbejdertilfredshed. For glade medarbejdere fører til glade (og tilfredse) kunder.
Så hvordan kan du bedst muligt øge medarbejdertilfredsheden?
7. 9 sjove it support henvendelser
Der er altid noget at grine af i servicedesken – selv i en travl hverdag. For brugerne kommer dagligt med mange sjove henvendelser. Måske har de ‘slettet’ internettet eller forvekslet diskdrevet med en kopholder.
Vi har samlet ni af de sjoveste – kan du genkende nogle?
8. Top 5 ITSM trends i 2022
Der er mange forskellige trends inden for ITSM – og 2022 har haft en del at byde på: Fra AI til process hacking.
Er du opdateret på disse trends?
9. Hvad it-afdelinger kan lære af B2C-organisationer
Alle ønsker at skabe fantastiske kundeoplevelser, men nogle gange kan det være svært at tænke ud af boksen. Du kan derfor med fordel lade dig inspirere af B2C-organisationer.
Få et indblik i, hvordan du kan tage dine kundeoplevelser til det næste niveau.
10. Optimér dit kommunikationsflow vha. mailimporter
Du anvender måske allerede mailimporter i servicedesken, men vidste du, at de også kan hjælpe dig med at optimere dit kommunikationsflow? Ja, den er god nok.
Lær mere om de mange muligheder mailimportering giver dig.
Interesseret i at vide mere?
Download vores populære gratis e-bøger og lær mere om, hvordan du kan optimere arbejdet i servicedesken:
- Den komplette guide til Enterprise Service Management
- Den komplette guide til Knowledge Management
- Customer journey mapping: din vej til bedre services
- Best practices for din it-afdeling
- Den komplette guide til en kundeorienteret servicedesk
- Din guide til selvbetjening
- Den komplette guide til Agile Service Management
- Den essentielle værktøjskasse til Workforce Enablement
Mere om dette emne
January 18, 2023
Oprethold et højt it-sikkerhedsniveau med dit ITSM-system – og lev op til ISO 20071-standarden
I takt med at verden bliver mere og mere digital, stiger behovet for et øget it-sikkerhedsniveau, så organisationerne er bedst muligt beskyttet mod potentielle hackerangreb, herunder phishing, social engineering og Ransomware. It-sikkerhed er derfor vigtigere end nogensinde før!
January 4, 2023
Fordele ved at have et ITSM-system med et åbent API
Hvis du arbejder i et professionelt ITSM-system og ønsker at integrere andre systemer ind i din ITSM-løsning, vil du hurtigt opdage vigtigheden af at have et åbent API. Ved hjælp af det åbne API har du nemlig mulighed for at automatisere flere interne processer samt styrke processerne gennem integrationer.
December 28, 2022
5 it-opgaver du bør automatisere
Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af indkomne sager med mere end 40 % samt mindske nedetiden for slutbrugerne. Det lyder godt, ikke? Men hvordan ser det ud i praksis?