Af den September 26, 2023

Når du, som en organisation, vælger at investere i et nyt ITSM-software som TOPdesk, er det ikke kun (nødvendigvis) noget, som kommer it-afdelingen til gode. Faktisk kan denne investering få en væsentlig betydning for hele organisationen. Det kan være med til at binde alle serviceafdelingerne sammen, hvis der f.eks. skabes ét samlet kontaktpunkt. Det gør det nemmere at arbejde sammen på tværs af afdelinger, alle brugerne kan hurtigt finde svar på deres spørgsmål og du kan få en omkostningsreduktion. En  win-win situation for alle! 

Men hvordan kan du anvende TOPdesk i praksis – og hvilken værdi kan det tilføre din organisation? Det vil jeg gøre dig klogere på i dette blogindlæg.  

Sådan kan du anvende TOPdesk

Selvom TOPdesk leverer en ITSM-løsning, der umiddelbart rimer på it-afdelingen, så kan systemet faktisk komme flere afdelinger til gode, herunder Økonomi, HR, Facility Management og Kundeservice. Lad mig komme med nogle konkrete anvendelsesmuligheder:  

  • It: Håndtering af it-sager, hardware bestillinger, anmodning om softwareadgange & vidensdeling 
  • HR: On- og offboarding, integration til AD, rolle og rettighedsstyring & GPDR 
  • Økonomi: Integration til ERP-system, indkøb & leverandørhåndtering 
  • Facility Management: Drift, opgavehåndtering, reservationsstyring & indmelding af fejl og mangler  
  • Kundeservice: Håndtering af kundehenvendelser, reklamation, feedback, rapportering & statistik 

Kort sagt kan TOPdesk være med til at digitalisere dine processer samt forbedre samarbejdsmulighederne, da de forskellige afdelinger bl.a. kan eskalere sagerne imellem sig, oprette en fælles serviceportal samt opbygge (godkendelses)flows, der kræver flere parters involvering – f.eks. i forbindelse med on- og offboarding.  

Værdi for både brugere & operatører

En implementering af TOPdesk medfører ofte, at afdelingerne skal ændre eller genoverveje deres arbejdsmåder. Dette kan kræve noget tilvænning – specielt fra de ikke kyndige it-brugere. Min erfaring er dog, at de fleste hurtigt kan se værdien af deres investering – og at de som ofte oplever en øget medarbejderglæde, da TOPdesk er med til at gøre arbejdet sjovere, lettere og mere motiverende. Medarbejderne kan nemlig tydeligt se, at når de standardiserer processerne, opbygger en fælles vidensbank og får et bedre overblik over alle sager, er de i stand til at levere en hurtigere og mere effektiv service til deres brugere.  

Alt dette, er også noget, som skinner igennem hos brugerne. Vores kunder fortæller bl.a. at deres brugere oplever, at sagshåndteringen er mere gennemsigtig, det er nemt at finde svar på deres spørgsmål og at det er en fordel, at de nu kun har ét samlet kontaktpunkt.  

7 gode grunde til at vælge TOPdesk

Hvorfor skal du vælge TOPdesk som ITSM-leverandør? Der er op til flere grunde, men jeg har nedenfor samlet syv af de vigtigste. TOPdesk leverer: 

  1. Tre simple pakkeløsninger – opgrader din pakkeløsning efter behov 
  2. Hurtig implementering – kom op at køre på blot tre til otte hverdage afhængig af pakkeløsningen 
  3. Økonomisk forsvarlig licensmodel – kræver ikke API-, godkendelse-, slutbruger- eller asset-licens  
  4. Lokal tilstedeværelse – dansk support og konsulenter i verdensklasse 
  5. Tilbyder en GDPR-compliant On-Premise eller SaaS-løsning 
  6. Kræver ingen kodning  
  7. Et tæt samarbejde – vi er ikke kun din softwareleverandør, men en samarbejdspartner 

Derudover bliver kunderne under implementeringen undervist i brugen af TOPdesk, så de er bedst muligt klædt på til selv at kunne videreudvikle og drive deres løsning – uden behov for ekstern konsulentbistand.  

Et produkt i rivende udvikling

Med TOPdesk får du et produkt, der er i konstant udvikling. Vores kompetente udviklingsteam sørger for løbende at optimere alle vores features, så dit TOPdesk-miljø lever op til markedsstandarderne ift. sikkerhed, design og funktionalitet. Her inddrager vi gerne vores kunder – for hvem er bedre til at komme med konstruktiv kritik, end dem, som sidder med fingrene i systemet hver eneste dag. 

Interesseret i at vide mere?

Ønsker du at blive klogere på, hvordan du kan tage din servicelevering til det næste niveau? Download vores smarte Service Management Guide og bliv introduceret til best practices, de nyeste buzzwords og gode tips og tricks.