Back
Knowledge Management: vidensdeling er magt
Knowledge management. Det lyder lovende, og det er det faktisk også, forudsat at du gør det rigtigt. Hvordan arbejder man så knowledge management rigtigt? I denne video afslører Steve Brand hemmelighederne bag en succesfuld implementering af knowledge management i din servicedesk. Og det bliver endnu bedre. I anden halvdel af videoen taler Stéphane Pinault om virksomheder, der dagligt oplever fordelene ved vidensdeling i servicedesken. Vil du i gang med knowledge management? Så brug en halv time på at se denne video.
Mere om dette emne
September 26, 2023
Udnyt den interne viden og undgå flaskehalse
Udnytter din servicedesk jeres fælles viden? Ved at samle servicedeskens viden i en vidensbase kan du bl.a. styrke sagsbehandlingen, få nye medarbejdere hurtigere op at køre samt øge medarbejder- og kundetilfredsheden. Det lyder næsten for godt til at være sandt, men den er god nok.
September 13, 2023
4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk
Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.
March 22, 2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering. Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.