Knowledge Management: vidensdeling er magt
Knowledge management. Det lyder lovende, og det er det faktisk også, forudsat at du gør det rigtigt. Hvordan arbejder man så knowledge management rigtigt? I denne video afslører Steve Brand hemmelighederne bag en succesfuld implementering af knowledge management i din servicedesk. Og det bliver endnu bedre. I anden halvdel af videoen taler Stéphane Pinault om virksomheder, der dagligt oplever fordelene ved vidensdeling i servicedesken. Vil du i gang med knowledge management? Så brug en halv time på at se denne video.
Mere om dette emne
March 22, 2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering (også kaldet knowledge management). Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.
August 24, 2021
KCS: optimér arbejdet i servicedesken
Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!
May 26, 2021
KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde
Hvordan kan du effektivisere sagsbehandlingen i servicedesken? Svaret er simpelt: KCS. Læs mere her.