Har du styr på hvad Lean Service Management er? Bliv klogere her! Lær bl.a. hvordan Lean kan hjælpe dig med at forbedre dit service management.

Arbejdet i servicedesken kan være hektisk – og for mange er det svært at få ressourcerne til at strække. Det er derfor essentielt, at du giver dit team de bedste forudsætninger for at arbejde så effektivt som muligt. På den måde undgår du, at dit team bliver udbrændt – og i stedet motiveres af deres arbejde.  

Udnytter din servicedesk jeres fælles viden? Ved at samle servicedeskens viden i en vidensbase kan du bl.a. styrke sagsbehandlingen, få nye medarbejdere hurtigere op at køre samt øge medarbejder- og kundetilfredsheden. Det lyder næsten for godt til at være sandt, men den er god nok.  

Ved dine brugere, hvordan de skal kontakte de forskellige serviceafdelinger i organisationen? Det kan nemlig være svært at holde styr på flere forskellige kontaktpersoner, mailadresser eller telefonnumre – og hvad nu hvis kontaktpersonen er syg, hvem kan så hjælpe? Alt dette kan implementeringen af et Single Point of Contact (SPOC) hjælpe dig med.  

Én af de ting, du skal være særligt opmærksom på, hvis du skal ud at investere i en ny ITSM-løsning, er selve implementeringsforløbet. Anvendes der interne- eller eksterne konsulenter? Hvor hurtigt kan du være oppe at køre? Har du en fast kontaktperson? Du kan nemlig hurtigt brænde fingrene, hvis tingene ikke er skrevet sort på hvidt – og planlagt ned til mindste detalje.

Når du, som en organisation, vælger at investere i et nyt ITSM-software som TOPdesk, er det ikke kun (nødvendigvis) noget, som kommer it-afdelingen til gode. Faktisk kan denne investering få en væsentlig betydning for hele organisationen.

Der findes et væld af forskellige IT Service Management-leverandører på markedet, som alle tilbyder produkter, der ved første øjekast minder om hinanden. Så hvad er det, der gør TOPdesk speciel? Hvad siger vores kunder? Og hvad kan du forvente, hvis du vælger TOPdesk som din nye samarbejdspartner?

Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.

Vi ved alle, at it-afdelingerne gør meget mere end blot at holde serverne kørende. Men i takt med at teknologien udvikler sig med lynets hast, og kundernes forventninger samtidig stiger, ændrer it’s rolle sig. Det samme gør de færdigheder, som it-teams skal anvende i organisationerne.

Hvis du til dagligt arbejder i et ITSM-system, kan du med fordel oprette integrationer til andre værktøjer og tjenester, der kan hjælpe dig med at effektivisere dine arbejdsprocesser. Heriblandt Microsoft Graph API, der indeholder flere smarte funktioner, som giver dig adgang til din organisations Microsoft data.

Det er ikke let at hjælpe tusindvis af studerende og fakultetsmedlemmer med deres it-anmodninger, især ikke i de hektiske studiestartsperioder. Her er et par af de største it-udfordringer – og hvordan du bedst muligt kan tackle dem.

Når det drejer sig om at forbedre ens services, spilder alt for mange organisationer værdifuld tid og ressourcer på at genopfinde den dybe tallerken. Ville det ikke give mere mening at bruge de services, du allerede tilbyder, som udgangspunkt og derefter fokusere på iterative forbedringer?

Kundernes forventninger er stigende: Microsofts Global State of Customer Service Report viser, at 55 % af kunderne forventer et højere kundeserviceniveau år for år. Hvis it-afdelinger som din skal følge med, kan de ikke blive ved med at gøre det, de altid har gjort.

Hvor meget tid bruger din it-afdeling på at nulstille adgangskoder? Ved første øjekast kan nulstilling af adgangskoder virke ubetydeligt, når du kigger på alle servicedeskens indkomne sager. Men det kunne ikke være længere fra sandheden.

Hvis du har arbejdet inden for it i et stykke tid, har du sikkert hørt udtrykket ITSM blive nævnt et par gange. Men hvad betyder det egentlig? Og hvordan kan ITSM gavne din organisation? Her er alt, hvad du har brug for at vide om ITSM.

Ser dine servicedeskmedarbejdere chatbots som en trussel? Så kan dette blogindlæg hjælpe dig med at få dem til at slappe liiidt af. Frank Smit, Chief Innovation Officer hos vores partner OBI4wan, forklarer, hvad chatbots er, og hvordan du bør (og ikke bør) anvende dem.

Fremkomsten af fjernarbejde betyder, at flere og flere mennesker vælger at bruge deres personlige bærbare computere, telefoner og tablets til arbejdet. For medarbejderne betyder det mere frihed og fleksibilitet. Men for it-afdelingerne kan BYOD (bring your own device) let blive til et cybersikkerhedsmareridt.

Hvad er service automation? Og hvordan kan dit team få mest muligt ud af det? Dette blogindlæg fortæller dig alt, hvad du har brug for at vide om service automation.

Service automation kan forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af opkald og gentagne manuelle opgaver. Dette blogindlæg dykker ned i én af de simpleste måder, du kan automatisere dine services i TOPdesk på: Action Sequences.

Kunstig intelligens (AI) er et brandvarmt emne, men det bliver ofte misforstået. Dette blogindlæg vil derfor undersøge om; AI snart kommer til at overtage vores opgaver? Er mennesker virkelig ved at blive overflødige? Og hvad betyder det for it-afdelingerne? Lad os komme i gang!

Der findes et hav af forskellige metodikker og filosofier, som kan hjælpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk. Én af de mest populære er LEAN. Her kan du ved hjælp af nogle simple principper tage dit serviceniveau til nye højder.

Automatisering har været en vigtig trend for it-afdelingerne i et stykke tid, og det bliver kun mere relevant. Faktisk forudser Gartner, at 70 % af organisationerne i 2025 vil implementere struktureret automatisering – en stigning på 20% siden 2021.

I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os var det første gang, vi arbejdede uden for kontorets grænser, og ændringen krævede lidt tilvænning. Her mere end tre år senere kan vi konstatere, at fjernarbejde er kommet for at blive.

Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering. Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.

Agile er et velkendt buzzword. Men hvad indebærer agilt arbejde helt præcist? Hvordan hænger det sammen med service management? Og hvad med forholdet til ITIL? I dette blogindlæg besvarer jeg fire af de oftest stillede spørgsmål om at agilt arbejde.

Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.

Har du styr på alle tildelte roller og rettigheder i dit ITSM-system? Det er nemlig yderst vigtigt, at du sørger for, at de rette medarbejdere er tildelt de rigtige roller og rettigheder. På den måde sikrer du, at dine data bliver håndteret korrekt. Men hvordan kommer du i gang – og hvad skal du være opmærksom på?

Medarbejderoplevelser har været i høj kurs i erhvervslivet i et stykke tid nu. Men hvad er medarbejderoplevelser helt konkret? Og hvorfor skal serviceafdelingerne bekymre sig om det?

I takt med at verden bliver mere og mere digital, stiger behovet for et øget it-sikkerhedsniveau, så organisationerne er bedst muligt beskyttet mod potentielle hackerangreb, herunder phishing, social engineering og Ransomware. It-sikkerhed er derfor vigtigere end nogensinde før!

It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste af tiden. For it-professionelle er kun mennesker. Og nogle gange har de bare lyst til at være brutalt ærlige. Her er fire ting it-professionelle virkelig har lyst til at sige til deres slutbrugere, men heldigvis ikke gør det.

Hvis du arbejder i et professionelt ITSM-system og ønsker at integrere andre systemer ind i din ITSM-løsning, vil du hurtigt opdage vigtigheden af at have et åbent API. Ved hjælp af det åbne API har du nemlig mulighed for at automatisere flere interne processer samt styrke processerne gennem integrationer.

Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af indkomne sager med mere end 40 % samt mindske nedetiden for slutbrugerne. Det lyder godt, ikke? Men hvordan ser det ud i praksis?

Sikkerhed har altid været en topprioritet for alle it-afdelinger. Og i takt med at angrebene bliver mere sofistikerede, er der sket en stigning i antallet af cybersikkerheds mareridt. Af den grund er det vigtigere end nogensinde før, at du har styr på sikkerheden i din organisation.

Har du styr på hvilke ITSM-tendenser, der hittede i 2022? Bare rolig, hos TOPdesk har vi altid din ryg. Vi har traditionen tro lavet en liste over de mest læste blogindlæg i årets løb. Gå ikke glip af nyttige tips og tricks, populære trends og ikke mindst et godt grin. Klar, parat, LÆS!

Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder, til manageren, som på en eller anden måde formåede at “slette” internettet! Kort fortalt, der er altid noget at grine af i servicedesken.

Kundeoplevelsen er en vigtig differentieringsfaktor for virksomheder i dagens digitale økonomi. Det er også et bevægeligt mål; efterhånden som teknologien udvikler sig, stiger kundernes forventninger, hvilket gør det til en reel udfordring at opfylde dem (for slet ikke at tale om at overgå dem).

Betal med Apple eller Google Pay på din telefon. Fuldautomatiske butikker uden kassemedarbejdere. Smarte spejle i butikker, der lader dig prøve tøj virtuelt. Dagligvarer leveret til din hoveddør på mindre end 10 minutter. Dette er blot nogle få eksempler på fantastiske kundeoplevelser, der blilver leveret af ​​B2C (business-to-consumer) organisationer.

Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det kan ligeledes være med til at effektivisere flere interne processer. Og det kan mailimportering bl.a. hjælpe dig med. Du tænker måske, at det lyder lidt for godt (og simpelt) til at være sandt, men den er god nok!

I takt med at den digitale transformation er ved at præge de fleste arbejdspladser, skal de forskellige afdelinger finde ud af, hvordan de bedst muligt kan servicere deres brugere via smarte digitale løsninger, såsom digital selvbetjening.

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en…

Har du styr på dit it-økosystem? Der er nemlig op til flere fordele ved at mappe dit it-økosystem. Bliv klogere…

Har du hørt som begrebet Shadow IT? Læs mere om, hvad det præcis er – og hvordan du ungår det.

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt?

Har du også tænkt på, hvordan servicedesken ser ud i fremtiden? Vores ekspert kommer med sit bud!

Hvad får du ud af at investere i et moderne ITSM-tool? Øget effektivitet, det styrker dine slutbrugere og meget mere! Læs mere lige her!

Hvordan står det til med Corporate Social Responsibility hos TOPdesk? Bliv klogere lige her.

Hvordan kan du bedst muligt anvende automatisering i servicedesken? Få svaret her.

Hvilke tendenser kommer til at præge ITSM markedet i 2022? Få svaret lige her.

Hvilke blogindlæg hittede i 2021? Få svaret her – og find ud af, om der er noget ITSM-stof, som du er gået glip af.

Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.

Husker du at tage hånd om dine medarbejdere? For du ved, hvad de siger; glade medarbejdere fører til glade kunder. Læs mere om, hvad DU kan gøre.

Har du styr på din onboarding og offboarding? Digitalisér dine processer og øg medarbejdertilfredsheden. Læs mere lige her.

Anvender du Asset Management i din organisation? Få tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit Asset Management.

Har du styr på din kommunikationsproces i servicedesken? Få tips og tricks lige her.

Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!

Hvad er fordelene ved knowledge management – og hvordan implementerer du bedst muligt KCS? Læs mere her.

AI har længe været et buzzword i branchen. Men ved du, hvad AI helt konkret kan hjælpe dig med i servicedesken? Læs mere her.

Hvordan kan du effektivisere sagsbehandlingen i servicedesken? Svaret er simpelt: KCS. Læs mere her.

Ved du, hvad fordelene ved Enterprise Service Management er? Få svaret her! Og se, hvad ESM kan gøre for din organisation!

Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!

Hvordan kan du bedst muligt skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken? Det kan du finde svaret på lige her, hvor du får 5 tips med på vejen!

Kender du disse life hacks til din servicedesk?

Gør du brug af digital selvbetjening i din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan du succesfuldt implementerer et selvbetjenings-tool.

Overvejer du er at implementere AI i din servicedesk? Her er finder du fordele ved AI i ITSM.

Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.

Hvad er forskellen på ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Bliv klogere her.

Er du interesseret i at se, hvordan en kunderejse kan se ud? Se vores eksempel – og find ud af, hvordan du kan kortlægge din egen.

Anvender din organisation shared services – og har du overvejet at ansætte en shared service manager? Læs mere om fordelene her.

Ønsker du at blive bedre til at samarbejde på tværs af din organisation? Læs om, hvordan du anvender ESM her.

Hvordan kan du optimere selvbetjeningen i servicedesken? Læs it-eksperternes svar lige her.

Hvordan vælger du den rette medarbejder til dit team? Vores ekspert fortæller, hvad du skal kigge efter.

Har du tænkt på om den digitale workforce kan erstatte servicedesken? Vores ekspert har svaret!

Hvad er ITIL 4? Og hvad er forskellen på ITIL 4 og ITIL v3? Få besvaret alle dine spørgsmål lige her.

Bert, Ernie, the count, the grouch – hvem ligner du mest i servicedesken? Tag testen og find ud af det lige her.

Hvilke ITSM-trends kommer til at præge 2021? Få svaret lige her.

Hvordan opretter man den perfekte digitale brugeroplevelse? Brancheekspert Steven van Belleghem har svaret!

Er du interesseret i at forbedre din organisations CX? Læs mere her.

Hvad er VeriSM, og hvordan kan det skabe værdi i servicedesken? Læs mere her.

Hvordan kan IA hjælpe servicedesken? Vores ekspert har svaret! Bliv klogere lige her.

Ønsker du mere selvhjulpne kunder? Implementér AI i din servicedesk og oplev en større kundetilfredshed.

Vil du øge kundetilfredsheden i it-afdelingen? Kend dine begrænsninger og outsource nogle opgaver til eksterne parter

Hvad er de mest populære ITSM-tendenser i 2020 – og hvilke blogindlæg hittede? Find ud af det lige her.

Ønsker du, også at få glade medarbejdere i din servicedesk? Hør vores CEO fortælle om, hvad TOPdesk gør.

Har du overvejet at implementere AI i din servicedesk? Læs mere om fordelene ved AI.

Hvad gør du, hvis din servicedesk-medarbejder ønsker at prøve kræfter med nye udfordringer? Læs mere her.

Ved du, hvor din serviceafdeling står? Brug TOPdesk Maturity model og bliv klogere på dine organisations modenhedsniveau.

Er du interesseret i at få flere at dine medarbejdere til at anvende din serviceportal? Vores ekspert foræller, hvad du kan gøre.

Den digitale transformation er over os, så hvordan sikrer man sig glade medarbejder og kunder? Vores ekspert har svaret!

Er du interesseret i at forbedre jeres samarbejde i servicedesken? Læs mere om hvorfor personlighedstests er et godt værktøj!

Har du problemer med dine change management processer? Sådan kan du optimere dem i dit ITSM-system.

Ved du, hvordan du får tilfredse kunder i servicedesken? Spørg dit salgsteam – og forbedre kundeoplevelsen.

COVID-19 har betydet en ændring i vores arbejdsmetoder. Så hvordan arbejder man bedst med en social distance?Vores ekspert har svaret.

Overvejer du at implemente Knowledge Centered Service? Sådan træner du dine medarbejdere i servicedesken.

Scrum og Agile – kan man anvende begge metoder? Vores ekspert har svaret!

Har du overvejet at implementerere Knowledge Centered Service i servicedesken? Sådan kommer du i gang! 

Soft skills kan være vigtige at mestre i servicedesken. Her er dem, du ikke vil undvære.

Ved du, hvordan du kan optimere din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan ESM kan skabe værdi.

Har du overvejet at implementere knowledge management i din servicedesk? Læs mere om fordelene her.

Har du installeret et single point of contact i din organisation? Vores ekspert forklarer fordelene ved SPOC.

Kan mennesket virkelig følge med den teknologiske udvikling? Vores eksperter gør dig klogere.

Anvender du den klassiske tre-lags-supportmodel? Oplev hvordan swarming hjælpe dig med at øge effektiviteten i servicedesken.

Anvender du Knowledge Management i din servicedesk? Hør vores ekspert tale om fordelene ved vidensdeling.

Har du overvejet at implementere Enterprise Service Management? Her er 3 forskellige ruter, du kan tage, på din ESM-rejse.

Hvordan ser fremtidens it ud? Vores ekspert gør dig klogere lige her

SLA’er, XLA’er og service management levels? Vores ekspert deler sine 5 SLA best practices. Få bedre styr på dine SLA’er allerede i dag!

Ved du, hvordan du får en god organisationskultur? Vores ekspert deler de 4 vigtigste aspekter.

Ved du, hvordan du får en god organisationskultur? Vores ekspert deler de 4 vigtigste aspekter.

Overvejer du at implementere Enterprise Service Management i din organisation? Vores ekspert fortæller om værdien af ESM. Læs mere her.

Mangler du et nyt underholdningselement i servicedesken? Prøv TOPdesks Servicevdesk Bingo! 1, 2,3 sæt i gang.

Er du interesseret i at implementere chatbots i din servicedesk? Læs om fordelene her.

Ved du, hvordan du gør din borger support endnu bedre? I følge vores ekspert er Enterprise Service Management vejen frem.

Hvad er fordelene ved at DevOps og ITSM samarbejder? Bliv klogere på, hvad et godt arbejde kan gøre for din organisation

Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.

Har du styr på, hvad SIAM er? Læs mere om, hvad det er og hvordan du implementerer det.

Anvender du ITIL 4? Eller overvejer du at skifte? Så læs mere her.

Har du styr på AI i service management? Vores ekspert gør dig klogere på emnet!

En af de sværeste ting for personalet i servicedesken er at sige nej til forespørgsler. Så hvordan gør man, så kunden stadig er tilfreds? Læs mere her.

Enterprise Service Management – måske kender du fordelene. Men hvordan ser det ud i praksis? Se hvordan Utrecht Universitet gjorde.

Har du styr på dit incident management? Her er 5 ITIL best practices. Bliv klogere på, hvordan du kan optimere din servicedesk.

Vil du sætte nogle KPI’er i din servicedesk? Det skal du tænke på, når du sætter KPI’er for din ITSM

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan håndterer det problem management? Bliv klogere her.

Er din organisation også begyndt at arbejde mere remote? Vores eksperter fortæller dig, hvordan du kan øge sikkerheden, når I arbejder hjemmefra.

Vil du vide, hvordan dine kunder virkelig har det med dine services? Spørg dem! Få en masse feedback fra dine kunder ved at bruge disse 10 metoder.

Ved du, hvordan du optimerer dine formularer i servicedesken? Her er 4 tips, du skal følge!

Har du prøvet Kanban-metoden? Få oversigt over din servicedesks arbejdsopgaver med en Kanbantavle. Er du nysgerrig på, hvordan du implementerer det? Læs mere her.

Overvejer du, at oprette et servicekatalog i din servicedesk? Det er bl.a. en god idé, hvis du vil øge kundetilfredsheden. Bliv klogere lige her.

Har du hørt om customer journey mapping? Her er 10 trin du skal følge, hvis du vil kortlægge din kunderejse. Optimér din kundeoplevelse allerede i dag!

Har du styr på, hvordan du får et vellykket digitalt servicekatalog? Vores ekspert giver dig de rette tips med på vejen.

Hvordan reagerer du, hvis din talentfulde medarbejder vælger at sige op? Bliver du vred eller frustreret? Læs om, hvordan du bør reagere.

ESM kan motivere dig til at forbedre samarbejdet på tværs af din organisation. Bliv klogere på Enterprise Service Management. Læs disse 6 artikler.

Vi ved godt, at it-managers får mange spørgsmål, fordi det gør vi også selv. Nedenfor er nogle af de sjoveste spørgsmål fra vores egne kollegaer.

Prioritetsligningen ‘Impact x Urgency’ er ikke så enkel, som den kan se ud. Her er, hvordan du håndterer Incident Management med Incident Priority Matrix.

Indre motivation er den vigtigste faktor, der gør en god servicedesk medarbejder. Men hvordan vælger du teammedlemmer baseret på denne karaktertræk?

Opsætning af problem management kan ligne et ekstra job, der føjes til din allerede pakkede liste. Her er 5 best practices, der kan hjælpe dig i gang.

Et servicekatalog skaber kun værdi, når det er opdateret. Men hvordan sikrer du, at dit team får tid til at opdatere det? Mit råd: et agilt servicekatalog.

Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden. Her er de fem grundlæggende fordele ved Shifte Left.

Din servicedesk vil ikke blive påvirket af snestorme eller en pilotstrejke. Men du kan stadig lære af selvbetjeningssvigt i luftfartsindustrien.

Din servicedesk er kundeorienteret, men din KPI er antallet af behandlede sager. Lyder det bekendt? Brug disse 4 KPI’er til måling af din kundetilfredshed.

Hvad betyder RPA og SIAM? Og hvordan kan de hjælpe din servicelevering? Vi har samlet en liste over nutidens mest relevante IT service management termer.