Din søgning gav 109 resultat(er)

Fortællinger fra servicedesken: 9 sjove it support henvendelser

Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder til manageren, der på en eller anden måde formåede at “slette” internettet! Kort fortalt, der er altid noget at grine af i servicedesken.

5 måder du kan forbedre dine medarbejderoplevelser på

Kundeoplevelsen er en vigtig differentieringsfaktor for virksomheder i dagens digitale økonomi. Det er også et bevægeligt mål; efterhånden som teknologien udvikler sig, stiger kundernes forventninger, hvilket gør det til en reel udfordring at opfylde dem (for slet ikke at tale om at overgå dem).

Hvad it-afdelinger kan lære af B2C-organisationer

Betal med Apple eller Google Pay på din telefon. Fuldautomatiske butikker uden kassemedarbejdere. Smarte spejle i butikker, der lader dig prøve tøj virtuelt. Dagligvarer leveret til din hoveddør på mindre end 10 minutter. Dette er blot nogle få eksempler på fantastiske kundeoplevelser, der blilver leveret af ​​B2C (business-to-consumer) organisationer.

Optimér dit kommunikationsflow i servicedesken vha. mailimporter

Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det kan ligeledes være med til at effektivisere flere interne processer. Og det kan mailimportering bl.a. hjælpe dig med. Du tænker måske, at det lyder lidt for godt (og simpelt) til at være sandt, men den er god nok!

Fordele ved at anvende digital selvbetjening i servicedesken

I takt med at den digitale transformation er ved at præge de fleste arbejdspladser, skal de forskellige afdelinger finde ud af, hvordan de bedst muligt kan servicere deres brugere via smarte digitale løsninger, såsom digital selvbetjening.

7 KPI’er og metrics til din servicedesk

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en succes. Læs mere her.

Derfor er det vigtigt at mappe sit it-økosystem

Har du styr på dit it-økosystem? Der er nemlig op til flere fordele ved at mappe dit it-økosystem. Bliv klogere her.

De 3 største fordele ved at have et moderne ITSM-tool i servicedesken

Hvad får du ud af at investere i et moderne ITSM-tool? Øget effektivitet, det styrker dine slutbrugere og meget mere! Læs mere lige her!

Corporate Social Responsibility hos TOPdesk: Hvad skal der ske i 2022?

Hvordan står det til med Corporate Social Responsibility hos TOPdesk? Bliv klogere lige her.

4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken

Hvordan kan du bedst muligt anvende automatisering i servicedesken? Få svaret her.

Top 5 ITSM trends i 2022

Hvilke tendenser kommer til at præge ITSM markedet i 2022? Få svaret lige her.

De 10 mest læste blogindlæg i 2021

Hvilke blogindlæg hittede i 2021? Få svaret her – og find ud af, om der er noget ITSM-stof, som du er gået glip af.

En shared service-model – den næste ESM-evolution

Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.

Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?

Husker du at tage hånd om dine medarbejdere? For du ved, hvad de siger; glade medarbejdere fører til glade kunder. Læs mere om, hvad DU kan gøre.

Den gode onboarding & offboarding: sådan kommer du i gang

Har du styr på din onboarding og offboarding? Digitalisér dine processer og øg medarbejdertilfredsheden. Læs mere lige her.

Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken

Anvender du Asset Management i din organisation? Få tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit Asset Management.

Få styr på din kommunikationsproces i servicedesken

Har du styr på din kommunikationsproces i servicedesken? Få tips og tricks lige her.

KCS: optimér arbejdet i servicedesken

Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!

Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken

Hvad er fordelene ved knowledge management – og hvordan implementerer du bedst muligt KCS? Læs mere her.

3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken

AI har længe været et buzzword i branchen. Men ved du, hvad AI helt konkret kan hjælpe dig med i servicedesken? Læs mere her.

KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde

Hvordan kan du effektivisere sagsbehandlingen i servicedesken? Svaret er simpelt: KCS. Læs mere her.

3 fordele ved implementering af Enterprise Service Management

Ved du, hvad fordelene ved Enterprise Service Management er? Få svaret her! Og se, hvad ESM kan gøre for din organisation!

Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål

Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!

5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken

Hvordan kan du bedst muligt skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken? Det kan du finde svaret på lige her, hvor du får 5 tips med på vejen!

Knowledge Management Best Practices

Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.

7 life hacks til din servicedesk

Kender du disse life hacks til din servicedesk?

Digital selvbetjening i servicedesken

Gør du brug af digital selvbetjening i din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan du succesfuldt implementerer et selvbetjenings-tool.

Fordelene ved automatisering i servicedesken

Overvejer du er at implementere AI i din servicedesk? Her er finder du fordele ved AI i ITSM.

Fordele ved knowledge management i servicedesken

Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.

ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden

Hvad er forskellen på ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Bliv klogere her.

Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål

Har du hørt som begrebet Shadow IT? Læs mere om, hvad det præcis er – og hvordan du ungår det.

Et eksempel på et simpelt customer journey map

Er du interesseret i at se, hvordan en kunderejse kan se ud? Se vores eksempel – og find ud af, hvordan du kan kortlægge din egen.

Sådan ser en perfekt shared service manager ud

Anvender din organisation shared services – og har du overvejet at ansætte en shared service manager? Læs mere om fordelene her.

Sådan forbedres samarbejdet mellem afdelingerne

Ønsker du at blive bedre til at samarbejde på tværs af din organisation? Læs om, hvordan du anvender ESM her.

Top 5 selvbetjenings tips ifølge 120+ IT-eksperter

Hvordan kan du optimere selvbetjeningen i servicedesken? Læs it-eksperternes svar lige her.

Opbyg dit team: personlighed frem for kompetencer?

Hvordan vælger du den rette medarbejder til dit team? Vores ekspert fortæller, hvad du skal kigge efter.

Digital workforce: overtager den servicedesken?

Har du tænkt på om den digitale workforce kan erstatte servicedesken? Vores ekspert har svaret!

ITIL 4: Den nye service management-bibel?

Hvad er ITIL 4? Og hvad er forskellen på ITIL 4 og ITIL v3? Få besvaret alle dine spørgsmål lige her.

Hvilken Sesame Street karakter er du i servicedesken?

Bert, Ernie, the count, the grouch – hvem ligner du mest i servicedesken? Tag testen og find ud af det lige her.

Top 5 Service Management trends i 2021

Hvilke ITSM-trends kommer til at præge 2021? Få svaret lige her.

3 tips til den perfekte digitale brugeroplevelse

Hvordan opretter man den perfekte digitale brugeroplevelse? Brancheekspert Steven van Belleghem har svaret!

7 inspirerende artikler: sådan forbedrer du din CX

Er du interesseret i at forbedre din organisations CX? Læs mere her.

ITSM-tendens: overvinder VeriSM-modellen andre?

Hvad er VeriSM, og hvordan kan det skabe værdi i servicedesken? Læs mere her.

Augmented Intelligence gør servicedesken smartere

Hvordan kan IA hjælpe servicedesken? Vores ekspert har svaret! Bliv klogere lige her.

AI gør servicedeskens kunder mere selvforsynende

Ønsker du mere selvhjulpne kunder? Implementér AI i din servicedesk og oplev en større kundetilfredshed.

Outsourcing 2.0: derfor skal it lære at give slip

Vil du øge kundetilfredsheden i it-afdelingen? Kend dine begrænsninger og outsource nogle opgaver til eksterne parter

De 10 mest læste blogindlæg i 2020

Hvad er de mest populære ITSM-tendenser i 2020 – og hvilke blogindlæg hittede? Find ud af det lige her.

Hemmeligheden bag glade servicedesk-medarbejdere

Ønsker du, også at få glade medarbejdere i din servicedesk? Hør vores CEO fortælle om, hvad TOPdesk gør.

Effekten af AI i din servicedesk

Har du overvejet at implementere AI i din servicedesk? Læs mere om fordelene ved AI.

Hjælp dine ansatte med at finde nye udfordringer

Hvad gør du, hvis din servicedesk-medarbejder ønsker at prøve kræfter med nye udfordringer? Læs mere her.

TOPdesks Maturity model: hvor står du?

Ved du, hvor din serviceafdeling står? Brug TOPdesk Maturity model og bliv klogere på dine organisations modenhedsniveau.

Brug Cialdinis 7 principper i din serviceportal

Er du interesseret i at få flere at dine medarbejdere til at anvende din serviceportal? Vores ekspert foræller, hvad du kan gøre.

Medarbejderengagement & kundeoplevelser = et match

Den digitale transformation er over os, så hvordan sikrer man sig glade medarbejder og kunder? Vores ekspert har svaret!

Optimér samarbejdet vha. personlighedstests

Er du interesseret i at forbedre jeres samarbejde i servicedesken? Læs mere om hvorfor personlighedstests er et godt værktøj!

Sådan forenkler du change management processerne

Har du problemer med dine change management processer? Sådan kan du optimere dem i dit ITSM-system.

Et CX-hack servicedesken bør låne fra salgsteamet

Ved du, hvordan du får tilfredse kunder i servicedesken? Spørg dit salgsteam – og forbedre kundeoplevelsen.

Social distancering på arbejdspladsen med ESM

COVID-19 har betydet en ændring i vores arbejdsmetoder. Så hvordan arbejder man bedst med en social distance?Vores ekspert har svaret.

Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching

Overvejer du at implemente Knowledge Centered Service? Sådan træner du dine medarbejdere i servicedesken.

Agile ITSM og Scrum – hvordan fungerer de sammen?

Scrum og Agile – kan man anvende begge metoder? Vores ekspert har svaret!

Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater

Har du overvejet at implementerere Knowledge Centered Service i servicedesken? Sådan kommer du i gang! 

Et kig på fremtidens servicedesk

Har du også tænkt på, hvordan servicedesken ser ud i fremtiden? Vores ekspert kommer med sit bud!

9 soft skills, der er uundværlige for din it-afdeling

Soft skills kan være vigtige at mestre i servicedesken. Her er dem, du ikke vil undvære.

Sådan håndterer du panik i servicedesken

Ved du, hvordan du kan optimere din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan ESM kan skabe værdi.

Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken

Har du overvejet at implementere knowledge management i din servicedesk? Læs mere om fordelene her.

Derfor har ESM brug for et single point of contact (SPOC)

Har du installeret et single point of contact i din organisation? Vores ekspert forklarer fordelene ved SPOC.

Løber teknologien fra mennesket?

Kan mennesket virkelig følge med den teknologiske udvikling? Vores eksperter gør dig klogere.

Hvad er swarming? Og hvorfor er det en fordel i supporten?

Anvender du den klassiske tre-lags-supportmodel? Oplev hvordan swarming hjælpe dig med at øge effektiviteten i servicedesken.

Knowledge Management: vidensdeling er magt

Anvender du Knowledge Management i din servicedesk? Hør vores ekspert tale om fordelene ved vidensdeling.

Lancering af Enterprise Service Management i organisationen

Har du overvejet at implementere Enterprise Service Management? Her er 3 forskellige ruter, du kan tage, på din ESM-rejse.

Ændringer i it: et kig ind i fremtiden

Hvordan ser fremtidens it ud? Vores ekspert gør dig klogere lige her

5 SLA’er for bedre forretningsresultater

SLA’er, XLA’er og service management levels? Vores ekspert deler sine 5 SLA best practices. Få bedre styr på dine SLA’er allerede i dag!

De hemmelige ingredienser i en vellykket organisationskultur

Ved du, hvordan du får en god organisationskultur? Vores ekspert deler de 4 vigtigste aspekter.

Tjekliste: Giver dine incident-kategorier mening?

Ved du, hvordan du får en god organisationskultur? Vores ekspert deler de 4 vigtigste aspekter.

Værdien af Enterprise Service Management i din organisation

Overvejer du at implementere Enterprise Service Management i din organisation? Vores ekspert fortæller om værdien af ESM. Læs mere her.

Servicedesk bingo: Hvor mange felter kan du krydse af?

Mangler du et nyt underholdningselement i servicedesken? Prøv TOPdesks Servicevdesk Bingo! 1, 2,3 sæt i gang.

Hvad kan chatbots gøre for din servicedesk?

Er du interesseret i at implementere chatbots i din servicedesk? Læs om fordelene her.

Derfor er ESM nøglen til at forbedre din borger support

Ved du, hvordan du gør din borger support endnu bedre? I følge vores ekspert er Enterprise Service Management vejen frem.

ITSM og DevOps: Venner eller fjender?

Hvad er fordelene ved at DevOps og ITSM samarbejder? Bliv klogere på, hvad et godt arbejde kan gøre for din organisation

Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints

Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.

Hvad er SIAM: Serviceintegration og management?

Har du styr på, hvad SIAM er? Læs mere om, hvad det er og hvordan du implementerer det.

Hvad skete der med ITIL service livscyklussen i ITIL 4?

Anvender du ITIL 4? Eller overvejer du at skifte? Så læs mere her.

Derfor er din change-proces langsom – og sådan ændrer du det

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt? Læs mere her.

AI i service management 1-1

Har du styr på AI i service management? Vores ekspert gør dig klogere på emnet!

Sådan siger du nej: 4 trin til håndtering af forespørgsler

En af de sværeste ting for personalet i servicedesken er at sige nej til forespørgsler. Så hvordan gør man, så kunden stadig er tilfreds? Læs mere her.

Utrecht University: En Enterprise Service Management-case

Enterprise Service Management – måske kender du fordelene. Men hvordan ser det ud i praksis? Se hvordan Utrecht Universitet gjorde.

5 ITIL incident management best practices

Har du styr på dit incident management? Her er 5 ITIL best practices. Bliv klogere på, hvordan du kan optimere din servicedesk.

Servicedesk KPI’er: sådan sætter du dem

Vil du sætte nogle KPI’er i din servicedesk? Det skal du tænke på, når du sætter KPI’er for din ITSM

ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan håndterer det problem management? Bliv klogere her.

Oprethold sikkerheden, når dine medarbejdere arbejder remote

Er din organisation også begyndt at arbejde mere remote? Vores eksperter fortæller dig, hvordan du kan øge sikkerheden, når I arbejder hjemmefra.

10 metoder til at få kundefeedback

Vil du vide, hvordan dine kunder virkelig har det med dine services? Spørg dem! Få en masse feedback fra dine kunder ved at bruge disse 10 metoder.

Sådan bruger du formularer: 4 best practices

Ved du, hvordan du optimerer dine formularer i servicedesken? Her er 4 tips, du skal følge!

Vil du have en agil servicedesk? Skift Scrum ud med Kanban

Har du prøvet Kanban-metoden? Få oversigt over din servicedesks arbejdsopgaver med en Kanbantavle. Er du nysgerrig på, hvordan du implementerer det? Læs mere her.

Sådan hjælper servicekataloget med at øge kundetilfredsheden

Overvejer du, at oprette et servicekatalog i din servicedesk? Det er bl.a. en god idé, hvis du vil øge kundetilfredsheden. Bliv klogere lige her.

10 trin til kortlægningen af kunderejsen i din servicedesk

Har du hørt om customer journey mapping? Her er 10 trin du skal følge, hvis du vil kortlægge din kunderejse. Optimér din kundeoplevelse allerede i dag!

4 tips til et vellykket digitalt servicekatalog

Har du styr på, hvordan du får et vellykket digitalt servicekatalog? Vores ekspert giver dig de rette tips med på vejen.

Fasthold dit talent ved at vinke farvel til det

Hvordan reagerer du, hvis din talentfulde medarbejder vælger at sige op? Bliver du vred eller frustreret? Læs om, hvordan du bør reagere.

Lean Service Management: Løs tidsspildet i din servicedesk

Har du styr på hvad Lean Service Management er? Bliv klogere her! Lær bl.a. hvordan Lean kan hjælpe dig med at forbedre dit service management.

6 artikler: nedbryd siloer med Enterprise Service Management

ESM kan motivere dig til at forbedre samarbejdet på tværs af din organisation. Bliv klogere på Enterprise Service Management. Læs disse 6 artikler.

10 sjove opkald fra TOPdeskere til deres kollegaer i it-afdelingen

Vi ved godt, at it-managers får mange spørgsmål, fordi det gør vi også selv. Nedenfor er nogle af de sjoveste spørgsmål fra vores egne kollegaer.

Sådan forstår du TOPdesks Incident Priority Matrix

Prioritetsligningen ‘Impact x Urgency’ er ikke så enkel, som den kan se ud. Her er, hvordan du håndterer Incident Management med Incident Priority Matrix.

Den primære faktor, der skaber en god servicedesk-medarbejder

Indre motivation er den vigtigste faktor, der gør en god servicedesk medarbejder. Men hvordan vælger du teammedlemmer baseret på denne karaktertræk?

5 Problem management best practices

Opsætning af problem management kan ligne et ekstra job, der føjes til din allerede pakkede liste. Her er 5 best practices, der kan hjælpe dig i gang.

En agil tilgang til dit servicekatalog

Et servicekatalog skaber kun værdi, når det er opdateret. Men hvordan sikrer du, at dit team får tid til at opdatere det? Mit råd: et agilt servicekatalog.

Hvad betyder Shift Left for ITSM?

Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden. Her er de fem grundlæggende fordele ved Shifte Left.

Hvad kan IT-organisationer lære af servicefejl i lufthavnene?

Din servicedesk vil ikke blive påvirket af snestorme eller en pilotstrejke. Men du kan stadig lære af selvbetjeningssvigt i luftfartsindustrien.

4 kundetilfredsheds-KPI’er til din servicedesk

Din servicedesk er kundeorienteret, men din KPI er antallet af behandlede sager. Lyder det bekendt? Brug disse 4 KPI’er til måling af din kundetilfredshed.

26 IT service management termer, du bør kende – fra ABC til XLA

Hvad betyder RPA og SIAM? Og hvordan kan de hjælpe din servicelevering? Vi har samlet en liste over nutidens mest relevante IT service management termer.

Du er måske også interesseret i

ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden

Hvad er forskellen på ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Bliv klogere her.

Medarbejderengagement & kundeoplevelser = et match

Den digitale transformation er over os, så hvordan sikrer man sig glade medarbejder og kunder? Vores ekspert har svaret!

KCS: optimér arbejdet i servicedesken

Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!