Enterprise Service Management

Har du styr på hvad Lean Service Management er? Bliv klogere her! Lær bl.a. hvordan Lean kan hjælpe dig med at forbedre dit service management.

Der findes et hav af forskellige metodikker og filosofier, som kan hjælpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk. Én af de mest populære er LEAN. Her kan du ved hjælp af nogle simple principper tage dit serviceniveau til nye højder.

Agile er et velkendt buzzword. Men hvad indebærer agilt arbejde helt præcist? Hvordan hænger det sammen med service management? Og hvad med forholdet til ITIL? I dette blogindlæg besvarer jeg fire af de oftest stillede spørgsmål om at agilt arbejde.

It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste af tiden. For it-professionelle er kun mennesker. Og nogle gange har de bare lyst til at være brutalt ærlige. Her er fire ting it-professionelle virkelig har lyst til at sige til deres slutbrugere, men heldigvis ikke gør det.

Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder, til manageren, som på en eller anden måde formåede at “slette” internettet! Kort fortalt, der er altid noget at grine af i servicedesken.

Har du styr på dit it-økosystem? Der er nemlig op til flere fordele ved at mappe dit it-økosystem. Bliv klogere…

Hvordan står det til med Corporate Social Responsibility hos TOPdesk? Bliv klogere lige her.

Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.

Husker du at tage hånd om dine medarbejdere? For du ved, hvad de siger; glade medarbejdere fører til glade kunder. Læs mere om, hvad DU kan gøre.

Ved du, hvad fordelene ved Enterprise Service Management er? Få svaret her! Og se, hvad ESM kan gøre for din organisation!

Kender du disse life hacks til din servicedesk?

Anvender din organisation shared services – og har du overvejet at ansætte en shared service manager? Læs mere om fordelene her.

Ønsker du at blive bedre til at samarbejde på tværs af din organisation? Læs om, hvordan du anvender ESM her.

Hvordan vælger du den rette medarbejder til dit team? Vores ekspert fortæller, hvad du skal kigge efter.

Bert, Ernie, the count, the grouch – hvem ligner du mest i servicedesken? Tag testen og find ud af det lige her.

Hvad er VeriSM, og hvordan kan det skabe værdi i servicedesken? Læs mere her.

Ønsker du, også at få glade medarbejdere i din servicedesk? Hør vores CEO fortælle om, hvad TOPdesk gør.

Hvad gør du, hvis din servicedesk-medarbejder ønsker at prøve kræfter med nye udfordringer? Læs mere her.

Er du interesseret i at forbedre jeres samarbejde i servicedesken? Læs mere om hvorfor personlighedstests er et godt værktøj!

COVID-19 har betydet en ændring i vores arbejdsmetoder. Så hvordan arbejder man bedst med en social distance?Vores ekspert har svaret.