Enterprise Service Management

Hvad hvis kunderne nemt kunne få svar på alle deres spørgsmål ét sted? Uden at skulle søge efter den rigtige kanal eller person? Uanset om de har brug for hjælp fra IT, HR, FM eller en anden serviceafdeling? Med Enterprise Service Management (ESM) bliver dette en realitet. ESM handler i sin kerne om samarbejde. Serviceafdelinger slår sig sammen – fra at bruge et fælles værktøj til at behandle forespørgsler til at have et enkelt kontaktpunkt for kunderne og tilbyde shared services.

Fortællinger fra servicedesken: 9 sjove it support henvendelser

Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder til manageren, der på en eller anden måde formåede at “slette” internettet! Kort fortalt, der er altid noget at grine af i servicedesken.

Læs mere

Derfor er det vigtigt at mappe sit it-økosystem

Har du styr på dit it-økosystem? Der er nemlig op til flere fordele ved at mappe dit it-økosystem. Bliv klogere her.

Corporate Social Responsibility hos TOPdesk: Hvad skal der ske i 2022?

Hvordan står det til med Corporate Social Responsibility hos TOPdesk? Bliv klogere lige her.

En shared service-model – den næste ESM-evolution

Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.

Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?

Husker du at tage hånd om dine medarbejdere? For du ved, hvad de siger; glade medarbejdere fører til glade kunder. Læs mere om, hvad DU kan gøre.

3 fordele ved implementering af Enterprise Service Management

Ved du, hvad fordelene ved Enterprise Service Management er? Få svaret her! Og se, hvad ESM kan gøre for din organisation!

7 life hacks til din servicedesk

Kender du disse life hacks til din servicedesk?

Sådan ser en perfekt shared service manager ud

Anvender din organisation shared services – og har du overvejet at ansætte en shared service manager? Læs mere om fordelene her.

Sådan forbedres samarbejdet mellem afdelingerne

Ønsker du at blive bedre til at samarbejde på tværs af din organisation? Læs om, hvordan du anvender ESM her.

Opbyg dit team: personlighed frem for kompetencer?

Hvordan vælger du den rette medarbejder til dit team? Vores ekspert fortæller, hvad du skal kigge efter.

Hvilken Sesame Street karakter er du i servicedesken?

Bert, Ernie, the count, the grouch – hvem ligner du mest i servicedesken? Tag testen og find ud af det lige her.

ITSM-tendens: overvinder VeriSM-modellen andre?

Hvad er VeriSM, og hvordan kan det skabe værdi i servicedesken? Læs mere her.

Hemmeligheden bag glade servicedesk-medarbejdere

Ønsker du, også at få glade medarbejdere i din servicedesk? Hør vores CEO fortælle om, hvad TOPdesk gør.

Hjælp dine ansatte med at finde nye udfordringer

Hvad gør du, hvis din servicedesk-medarbejder ønsker at prøve kræfter med nye udfordringer? Læs mere her.

Optimér samarbejdet vha. personlighedstests

Er du interesseret i at forbedre jeres samarbejde i servicedesken? Læs mere om hvorfor personlighedstests er et godt værktøj!

Social distancering på arbejdspladsen med ESM

COVID-19 har betydet en ændring i vores arbejdsmetoder. Så hvordan arbejder man bedst med en social distance?Vores ekspert har svaret.

Agile ITSM og Scrum – hvordan fungerer de sammen?

Scrum og Agile – kan man anvende begge metoder? Vores ekspert har svaret!

9 soft skills, der er uundværlige for din it-afdeling

Soft skills kan være vigtige at mestre i servicedesken. Her er dem, du ikke vil undvære.

Sådan håndterer du panik i servicedesken

Ved du, hvordan du kan optimere din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan ESM kan skabe værdi.

Derfor har ESM brug for et single point of contact (SPOC)

Har du installeret et single point of contact i din organisation? Vores ekspert forklarer fordelene ved SPOC.

Lancering af Enterprise Service Management i organisationen

Har du overvejet at implementere Enterprise Service Management? Her er 3 forskellige ruter, du kan tage, på din ESM-rejse.

Du er måske også interesseret i

Fordelene ved automatisering i servicedesken

Overvejer du er at implementere AI i din servicedesk? Her er finder du fordele ved AI i ITSM.

3 fordele ved implementering af Enterprise Service Management

Ved du, hvad fordelene ved Enterprise Service Management er? Få svaret her! Og se, hvad ESM kan gøre for din organisation!

Top 5 selvbetjenings tips ifølge 120+ IT-eksperter

Hvordan kan du optimere selvbetjeningen i servicedesken? Læs it-eksperternes svar lige her.