Enterprise Service Management
Hvad hvis kunderne nemt kunne få svar på alle deres spørgsmål ét sted? Uden at skulle søge efter den rigtige kanal eller person? Uanset om de har brug for hjælp fra IT, HR, FM eller en anden serviceafdeling? Med Enterprise Service Management (ESM) bliver dette en realitet. ESM handler i sin kerne om samarbejde. Serviceafdelinger slår sig sammen – fra at bruge et fælles værktøj til at behandle forespørgsler til at have et enkelt kontaktpunkt for kunderne og tilbyde shared services.
LEAN: optimér arbejdsprocesserne i servicedesken
Der findes et hav af forskellige metodikker og filosofier, som kan hjælpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk. Én af de mest populære er LEAN. Her kan du ved hjælp af nogle simple principper tage dit serviceniveau til nye højder.
Læs mereMarch 15, 2023
Hvad er agile? Svar på 4 ofte stillede spørgsmål
Agile er et velkendt buzzword. Men hvad indebærer agilt arbejde helt præcist? Hvordan hænger det sammen med service management? Og hvad med forholdet til ITIL? I dette blogindlæg besvarer jeg fire af de oftest stillede spørgsmål om at agilt arbejde.
January 11, 2023
4 ting, it-professionelle virkelig gerne vil sige til deres slutbrugere
It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste af tiden. For it-professionelle er kun mennesker. Og nogle gange har de bare lyst til at være brutalt ærlige. Her er fire ting it-professionelle virkelig har lyst til at sige til deres slutbrugere, men heldigvis ikke gør det.
December 7, 2022
Fortællinger fra servicedesken: 9 sjove it support henvendelser
Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder, til manageren, som på en eller anden måde formåede at “slette” internettet! Kort fortalt, der er altid noget at grine af i servicedesken.
October 12, 2022
Derfor er det vigtigt at mappe sit it-økosystem
Har du styr på dit it-økosystem? Der er nemlig op til flere fordele ved at mappe dit it-økosystem. Bliv klogere…
February 9, 2022
Corporate Social Responsibility hos TOPdesk: Hvad skal der ske i 2022?
Hvordan står det til med Corporate Social Responsibility hos TOPdesk? Bliv klogere lige her.
December 3, 2021
En shared service-model – den næste ESM-evolution
Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.
November 23, 2021
Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?
Husker du at tage hånd om dine medarbejdere? For du ved, hvad de siger; glade medarbejdere fører til glade kunder. Læs mere om, hvad DU kan gøre.
May 18, 2021
3 fordele ved implementering af Enterprise Service Management
Ved du, hvad fordelene ved Enterprise Service Management er? Få svaret her! Og se, hvad ESM kan gøre for din organisation!
February 23, 2021
Sådan ser en perfekt shared service manager ud
Anvender din organisation shared services – og har du overvejet at ansætte en shared service manager? Læs mere om fordelene her.
February 16, 2021
Sådan forbedres samarbejdet mellem afdelingerne
Ønsker du at blive bedre til at samarbejde på tværs af din organisation? Læs om, hvordan du anvender ESM her.
February 2, 2021
Opbyg dit team: personlighed frem for kompetencer?
Hvordan vælger du den rette medarbejder til dit team? Vores ekspert fortæller, hvad du skal kigge efter.
January 12, 2021
Hvilken Sesame Street karakter er du i servicedesken?
Bert, Ernie, the count, the grouch – hvem ligner du mest i servicedesken? Tag testen og find ud af det lige her.
December 22, 2020
ITSM-tendens: overvinder VeriSM-modellen andre?
Hvad er VeriSM, og hvordan kan det skabe værdi i servicedesken? Læs mere her.
December 8, 2020
Hemmeligheden bag glade servicedesk-medarbejdere
Ønsker du, også at få glade medarbejdere i din servicedesk? Hør vores CEO fortælle om, hvad TOPdesk gør.
November 29, 2020
Hjælp dine ansatte med at finde nye udfordringer
Hvad gør du, hvis din servicedesk-medarbejder ønsker at prøve kræfter med nye udfordringer? Læs mere her.
November 17, 2020
Optimér samarbejdet vha. personlighedstests
Er du interesseret i at forbedre jeres samarbejde i servicedesken? Læs mere om hvorfor personlighedstests er et godt værktøj!
November 5, 2020
Social distancering på arbejdspladsen med ESM
COVID-19 har betydet en ændring i vores arbejdsmetoder. Så hvordan arbejder man bedst med en social distance?Vores ekspert har svaret.
October 29, 2020
Agile ITSM og Scrum – hvordan fungerer de sammen?
Scrum og Agile – kan man anvende begge metoder? Vores ekspert har svaret!
October 20, 2020
9 soft skills, der er uundværlige for din it-afdeling
Soft skills kan være vigtige at mestre i servicedesken. Her er dem, du ikke vil undvære.
Du er måske også interesseret i
September 7, 2021
Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken
Anvender du Asset Management i din organisation? Få tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit Asset Management.
April 20, 2021
Knowledge Management Best Practices
Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.
May 4, 2021
5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken
Hvordan kan du bedst muligt skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken? Det kan du finde svaret på lige her, hvor du får 5 tips med på vejen!