Back
Shared Services
Udtrykket Shared Services betyder ganske enkelt, at forskellige forretningsaktiviteter konsolideres i én enkelt organisatorisk supportenhed. Der er mange fordele ved Shared Services, herunder lettere adgang til serviceydelser, større ensartethed i servicen og bedre oplevelse for medarbejderne. Vigtigst af alt giver Shared Services din organisation mulighed for at opbygge jeres service- og supportfunktioner omkring kundernes ønsker og behov.
En shared service-model – den næste ESM-evolution
Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.
Læs mere
February 23, 2021
Sådan ser en perfekt shared service manager ud
Anvender din organisation shared services – og har du overvejet at ansætte en shared service manager? Læs mere om fordelene her.
February 16, 2021
Sådan forbedres samarbejdet mellem afdelingerne
Ønsker du at blive bedre til at samarbejde på tværs af din organisation? Læs om, hvordan du anvender ESM her.
October 8, 2020
Derfor har ESM brug for et single point of contact (SPOC)
Har du installeret et single point of contact i din organisation? Vores ekspert forklarer fordelene ved SPOC.
Du er måske også interesseret i
September 26, 2023
Kom op at køre på nul komma fem med TOPdesk
Én af de ting, du skal være særligt opmærksom på, hvis du skal ud at investere i en ny ITSM-løsning, er selve implementeringsforløbet. Anvendes der interne- eller eksterne konsulenter? Hvor hurtigt kan du være oppe at køre? Har du en fast kontaktperson? Du kan nemlig hurtigt brænde fingrene, hvis tingene ikke er skrevet sort på hvidt – og planlagt ned til mindste detalje.
January 18, 2023
Oprethold et højt it-sikkerhedsniveau med dit ITSM-system – og lev op til ISO 27001-standarden
I takt med at verden bliver mere og mere digital, stiger behovet for et øget it-sikkerhedsniveau, så organisationerne er bedst muligt beskyttet mod potentielle hackerangreb, herunder phishing, social engineering og Ransomware. It-sikkerhed er derfor vigtigere end nogensinde før!
July 5, 2023
3 måder du kan tilpasse dine it-services på for at imødekomme kundernes krav
Kundernes forventninger er stigende: Microsofts Global State of Customer Service Report viser, at 55 % af kunderne forventer et højere kundeserviceniveau år for år. Hvis it-afdelinger som din skal følge med, kan de ikke blive ved med at gøre det, de altid har gjort.