ITSM

Kort fortalt handler IT Service Management (ITSM) om at give kunderne velorganiserede IT-services, der tilfører værdi til organisationens forretningsmål. ITSM sørger for, at kunderne får en pc, der fungerer. Men det bruger også processer som incident management, asset management og problem management til at skabe værdi gennem IT-services. ITSM hjælper ganske enkelt hele din organisation til at performe bedre.

Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt

Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering (også kaldet knowledge management). Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.

Læs mere

Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt

Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.

Opbyg den rette rolle- og rettighedsstruktur i dit ITSM-system

Har du styr på alle tildelte roller og rettigheder i dit ITSM-system? Det er nemlig yderst vigtigt, at du sørger for, at de rette medarbejdere er tildelt de rigtige roller og rettigheder. På den måde sikrer du, at dine data bliver håndteret korrekt. Men hvordan kommer du i gang – og hvad skal du være opmærksom på?

Oprethold et højt it-sikkerhedsniveau med dit ITSM-system – og lev op til ISO 27001-standarden

I takt med at verden bliver mere og mere digital, stiger behovet for et øget it-sikkerhedsniveau, så organisationerne er bedst muligt beskyttet mod potentielle hackerangreb, herunder phishing, social engineering og Ransomware. It-sikkerhed er derfor vigtigere end nogensinde før!

Fordele ved at have et ITSM-system med et åbent API

Hvis du arbejder i et professionelt ITSM-system og ønsker at integrere andre systemer ind i din ITSM-løsning, vil du hurtigt opdage vigtigheden af at have et åbent API. Ved hjælp af det åbne API har du nemlig mulighed for at automatisere flere interne processer samt styrke processerne gennem integrationer.

5 it-opgaver du bør automatisere

Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af indkomne sager med mere end 40 % samt mindske nedetiden for slutbrugerne. Det lyder godt, ikke? Men hvordan ser det ud i praksis?

6 måder du kan booste din organisations it-sikkerhed på

Sikkerhed har altid været en topprioritet for alle it-afdelinger. Og i takt med at angrebene bliver mere sofistikerede, er der sket en stigning i antallet af cybersikkerheds mareridt. Af den grund er det vigtigere end nogensinde før, at du har styr på sikkerheden i din organisation.

De 10 mest populære blogindlæg i 2022

Har du styr på hvilke ITSM-tendenser, der hittede i 2022? Bare rolig, hos TOPdesk har vi altid din ryg. Vi har traditionen tro lavet en liste over de mest læste blogindlæg i årets løb. Gå ikke glip af nyttige tips og tricks, populære trends og ikke mindst et godt grin. Klar, parat, LÆS!

Optimér dit kommunikationsflow i servicedesken vha. mailimporter

Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det kan ligeledes være med til at effektivisere flere interne processer. Og det kan mailimportering bl.a. hjælpe dig med. Du tænker måske, at det lyder lidt for godt (og simpelt) til at være sandt, men den er god nok!

7 KPI’er og metrics til din servicedesk

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en…

Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål

Har du hørt som begrebet Shadow IT? Læs mere om, hvad det præcis er – og hvordan du ungår det.

Derfor er din change-proces langsom – og sådan ændrer du det

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt?

Et kig på fremtidens servicedesk

Har du også tænkt på, hvordan servicedesken ser ud i fremtiden? Vores ekspert kommer med sit bud!

De 3 største fordele ved at have et moderne ITSM-tool i servicedesken

Hvad får du ud af at investere i et moderne ITSM-tool? Øget effektivitet, det styrker dine slutbrugere og meget mere! Læs mere lige her!

4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken

Hvordan kan du bedst muligt anvende automatisering i servicedesken? Få svaret her.

Top 5 ITSM trends i 2022

Hvilke tendenser kommer til at præge ITSM markedet i 2022? Få svaret lige her.

De 10 mest læste blogindlæg i 2021

Hvilke blogindlæg hittede i 2021? Få svaret her – og find ud af, om der er noget ITSM-stof, som du er gået glip af.

Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken

Anvender du Asset Management i din organisation? Få tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit Asset Management.

Få styr på din kommunikationsproces i servicedesken

Har du styr på din kommunikationsproces i servicedesken? Få tips og tricks lige her.

KCS: optimér arbejdet i servicedesken

Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!

Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken

Hvad er fordelene ved knowledge management – og hvordan implementerer du bedst muligt KCS? Læs mere her.

Du er måske også interesseret i

Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt

Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.

Oprethold et højt it-sikkerhedsniveau med dit ITSM-system – og lev op til ISO 27001-standarden

I takt med at verden bliver mere og mere digital, stiger behovet for et øget it-sikkerhedsniveau, så organisationerne er bedst muligt beskyttet mod potentielle hackerangreb, herunder phishing, social engineering og Ransomware. It-sikkerhed er derfor vigtigere end nogensinde før!

Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken

Anvender du Asset Management i din organisation? Få tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit Asset Management.