ITSM

Kort fortalt handler IT Service Management (ITSM) om at give kunderne velorganiserede IT-services, der tilfører værdi til organisationens forretningsmål. ITSM sørger for, at kunderne får en pc, der fungerer. Men det bruger også processer som incident management, asset management og problem management til at skabe værdi gennem IT-services. ITSM hjælper ganske enkelt hele din organisation til at performe bedre.

Optimér dit kommunikationsflow i servicedesken vha. mailimporter

Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det kan ligeledes være med til at effektivisere flere interne processer. Og det kan mailimportering bl.a. hjælpe dig med. Du tænker måske, at det lyder lidt for godt (og simpelt) til at være sandt, men den er god nok!

Læs mere

7 KPI’er og metrics til din servicedesk

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en succes. Læs mere her.

De 3 største fordele ved at have et moderne ITSM-tool i servicedesken

Hvad får du ud af at investere i et moderne ITSM-tool? Øget effektivitet, det styrker dine slutbrugere og meget mere! Læs mere lige her!

4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken

Hvordan kan du bedst muligt anvende automatisering i servicedesken? Få svaret her.

Top 5 ITSM trends i 2022

Hvilke tendenser kommer til at præge ITSM markedet i 2022? Få svaret lige her.

De 10 mest læste blogindlæg i 2021

Hvilke blogindlæg hittede i 2021? Få svaret her – og find ud af, om der er noget ITSM-stof, som du er gået glip af.

Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken

Anvender du Asset Management i din organisation? Få tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit Asset Management.

Få styr på din kommunikationsproces i servicedesken

Har du styr på din kommunikationsproces i servicedesken? Få tips og tricks lige her.

KCS: optimér arbejdet i servicedesken

Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!

Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken

Hvad er fordelene ved knowledge management – og hvordan implementerer du bedst muligt KCS? Læs mere her.

3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken

AI har længe været et buzzword i branchen. Men ved du, hvad AI helt konkret kan hjælpe dig med i servicedesken? Læs mere her.

KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde

Hvordan kan du effektivisere sagsbehandlingen i servicedesken? Svaret er simpelt: KCS. Læs mere her.

Knowledge Management Best Practices

Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.

Fordelene ved automatisering i servicedesken

Overvejer du er at implementere AI i din servicedesk? Her er finder du fordele ved AI i ITSM.

Fordele ved knowledge management i servicedesken

Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.

ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden

Hvad er forskellen på ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Bliv klogere her.

Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål

Har du hørt som begrebet Shadow IT? Læs mere om, hvad det præcis er – og hvordan du ungår det.

Digital workforce: overtager den servicedesken?

Har du tænkt på om den digitale workforce kan erstatte servicedesken? Vores ekspert har svaret!

ITIL 4: Den nye service management-bibel?

Hvad er ITIL 4? Og hvad er forskellen på ITIL 4 og ITIL v3? Få besvaret alle dine spørgsmål lige her.

Top 5 Service Management trends i 2021

Hvilke ITSM-trends kommer til at præge 2021? Få svaret lige her.

Augmented Intelligence gør servicedesken smartere

Hvordan kan IA hjælpe servicedesken? Vores ekspert har svaret! Bliv klogere lige her.

Du er måske også interesseret i

Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål

Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!

Opbyg dit team: personlighed frem for kompetencer?

Hvordan vælger du den rette medarbejder til dit team? Vores ekspert fortæller, hvad du skal kigge efter.

Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?

Husker du at tage hånd om dine medarbejdere? For du ved, hvad de siger; glade medarbejdere fører til glade kunder. Læs mere om, hvad DU kan gøre.