ITSM

Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.

Har du styr på alle tildelte roller og rettigheder i dit ITSM-system? Det er nemlig yderst vigtigt, at du sørger for, at de rette medarbejdere er tildelt de rigtige roller og rettigheder. På den måde sikrer du, at dine data bliver håndteret korrekt. Men hvordan kommer du i gang – og hvad skal du være opmærksom på?

I takt med at verden bliver mere og mere digital, stiger behovet for et øget it-sikkerhedsniveau, så organisationerne er bedst muligt beskyttet mod potentielle hackerangreb, herunder phishing, social engineering og Ransomware. It-sikkerhed er derfor vigtigere end nogensinde før!

Hvis du arbejder i et professionelt ITSM-system og ønsker at integrere andre systemer ind i din ITSM-løsning, vil du hurtigt opdage vigtigheden af at have et åbent API. Ved hjælp af det åbne API har du nemlig mulighed for at automatisere flere interne processer samt styrke processerne gennem integrationer.

Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af indkomne sager med mere end 40 % samt mindske nedetiden for slutbrugerne. Det lyder godt, ikke? Men hvordan ser det ud i praksis?

Sikkerhed har altid været en topprioritet for alle it-afdelinger. Og i takt med at angrebene bliver mere sofistikerede, er der sket en stigning i antallet af cybersikkerheds mareridt. Af den grund er det vigtigere end nogensinde før, at du har styr på sikkerheden i din organisation.

Har du styr på hvilke ITSM-tendenser, der hittede i 2022? Bare rolig, hos TOPdesk har vi altid din ryg. Vi har traditionen tro lavet en liste over de mest læste blogindlæg i årets løb. Gå ikke glip af nyttige tips og tricks, populære trends og ikke mindst et godt grin. Klar, parat, LÆS!

Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det kan ligeledes være med til at effektivisere flere interne processer. Og det kan mailimportering bl.a. hjælpe dig med. Du tænker måske, at det lyder lidt for godt (og simpelt) til at være sandt, men den er god nok!

Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en…

Har du hørt som begrebet Shadow IT? Læs mere om, hvad det præcis er – og hvordan du ungår det.

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt?

Har du også tænkt på, hvordan servicedesken ser ud i fremtiden? Vores ekspert kommer med sit bud!

Hvad får du ud af at investere i et moderne ITSM-tool? Øget effektivitet, det styrker dine slutbrugere og meget mere! Læs mere lige her!

Hvordan kan du bedst muligt anvende automatisering i servicedesken? Få svaret her.

Hvilke tendenser kommer til at præge ITSM markedet i 2022? Få svaret lige her.

Hvilke blogindlæg hittede i 2021? Få svaret her – og find ud af, om der er noget ITSM-stof, som du er gået glip af.

Anvender du Asset Management i din organisation? Få tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit Asset Management.

Har du styr på din kommunikationsproces i servicedesken? Få tips og tricks lige her.

Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!

Hvad er fordelene ved knowledge management – og hvordan implementerer du bedst muligt KCS? Læs mere her.