Incident Management

Er dine services blevet forstyrret af noget? Incident Management er en ITSM-proces, der fokuserer på hurtigst muligt at få dine services til at fungere normalt igen – på en sådan måde, at det har mindst mulig indvirkning på din kerneforretning. Incident Management forbedrer effektiviteten og produktiviteten, gør arbejdet mere gennemsigtigt og giver mulighed for et højere servicekvalitetsniveau.

Sådan forstår du TOPdesks Incident Priority Matrix

Prioritetsligningen ‘Impact x Urgency’ er ikke så enkel, som den kan se ud. Her er, hvordan du håndterer Incident Management med Incident Priority Matrix.

Du er måske også interesseret i

Derfor er din change-proces langsom – og sådan ændrer du det

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt?

En shared service-model – den næste ESM-evolution

Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.

Opbyg dit team: personlighed frem for kompetencer?

Hvordan vælger du den rette medarbejder til dit team? Vores ekspert fortæller, hvad du skal kigge efter.