Back
Incident Management
Er dine services blevet forstyrret af noget? Incident Management er en ITSM-proces, der fokuserer på hurtigst muligt at få dine services til at fungere normalt igen – på en sådan måde, at det har mindst mulig indvirkning på din kerneforretning. Incident Management forbedrer effektiviteten og produktiviteten, gør arbejdet mere gennemsigtigt og giver mulighed for et højere servicekvalitetsniveau.
May 5, 2020
Sådan forstår du TOPdesks Incident Priority Matrix
Prioritetsligningen ‘Impact x Urgency’ er ikke så enkel, som den kan se ud. Her er, hvordan du håndterer Incident Management med Incident Priority Matrix.
Du er måske også interesseret i
September 28, 2022
Derfor er din change-proces langsom – og sådan ændrer du det
Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt?
March 22, 2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering. Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.
December 28, 2022
5 it-opgaver du bør automatisere
Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af indkomne sager med mere end 40 % samt mindske nedetiden for slutbrugerne. Det lyder godt, ikke? Men hvordan ser det ud i praksis?