Back
ITIL
ITIL er det mest udbredte ITSM framework, der tilbyder best practices for levering af IT-services til dine kunder. Selvom ITIL har sit fundament i it-verdenen, kan principperne også anvendes uden for it-verdenen f.eks. i facility- eller HR-afdelinger.
Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt
Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.
Læs mere
January 19, 2021
ITIL 4: Den nye service management-bibel?
Hvad er ITIL 4? Og hvad er forskellen på ITIL 4 og ITIL v3? Få besvaret alle dine spørgsmål lige her.
Du er måske også interesseret i
February 1, 2023
ITSM trends: Hvad er medarbejderoplevelser?
Medarbejderoplevelser har været i høj kurs i erhvervslivet i et stykke tid nu. Men hvad er medarbejderoplevelser helt konkret? Og hvorfor skal serviceafdelingerne bekymre sig om det?
March 16, 2021
ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden
Hvad er forskellen på ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Bliv klogere her.
October 26, 2022
7 KPI’er og metrics til din servicedesk
Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en…