Back
ITIL
ITIL er det mest udbredte ITSM framework, der tilbyder best practices for levering af IT-services til dine kunder. Selvom ITIL har sit fundament i it-verdenen, kan principperne også anvendes uden for it-verdenen f.eks. i facility- eller HR-afdelinger.
Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt
Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.
Læs mere
January 19, 2021
ITIL 4: Den nye service management-bibel?
Hvad er ITIL 4? Og hvad er forskellen på ITIL 4 og ITIL v3? Få besvaret alle dine spørgsmål lige her.
Du er måske også interesseret i
November 16, 2022
Optimér dit kommunikationsflow i servicedesken vha. mailimporter
Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det kan ligeledes være med til at effektivisere flere interne processer. Og det kan mailimportering bl.a. hjælpe dig med. Du tænker måske, at det lyder lidt for godt (og simpelt) til at være sandt, men den er god nok!
September 26, 2023
De 7 største fordele ved SPOC
Ved dine brugere, hvordan de skal kontakte de forskellige serviceafdelinger i organisationen? Det kan nemlig være svært at holde styr på flere forskellige kontaktpersoner, mailadresser eller telefonnumre – og hvad nu hvis kontaktpersonen er syg, hvem kan så hjælpe? Alt dette kan implementeringen af et Single Point of Contact (SPOC) hjælpe dig med.
October 26, 2022
7 KPI’er og metrics til din servicedesk
Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en…