Back
Knowledge Management
Viden er magt. Og med Knowledge Management har du mulighed for at gøre din servicedesk endnu mere effektiv. Knowledge management betyder at indsamle, skabe og administrere al din organisations viden i en vidensbase og dele den med dine kollegaer. Knowledge Management sparer dig ikke kun tid, men det øger også kundetilfredsheden og gør arbejdet i servicedesken langt sjovere.
Udnyt den interne viden og undgå flaskehalse
Udnytter din servicedesk jeres fælles viden? Ved at samle servicedeskens viden i en vidensbase kan du bl.a. styrke sagsbehandlingen, få nye medarbejdere hurtigere op at køre samt øge medarbejder- og kundetilfredsheden. Det lyder næsten for godt til at være sandt, men den er god nok.
Læs mere
September 13, 2023
4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk
Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.
March 22, 2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering. Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.
August 24, 2021
KCS: optimér arbejdet i servicedesken
Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!
June 8, 2021
Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken
Hvad er fordelene ved knowledge management – og hvordan implementerer du bedst muligt KCS? Læs mere her.
May 26, 2021
KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde
Hvordan kan du effektivisere sagsbehandlingen i servicedesken? Svaret er simpelt: KCS. Læs mere her.
March 23, 2021
Fordele ved knowledge management i servicedesken
Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.
November 3, 2020
Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching
Overvejer du at implemente Knowledge Centered Service? Sådan træner du dine medarbejdere i servicedesken.
October 27, 2020
Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater
Har du overvejet at implementerere Knowledge Centered Service i servicedesken? Sådan kommer du i gang!
October 13, 2020
Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken
Har du overvejet at implementere knowledge management i din servicedesk? Læs mere om fordelene her.
September 29, 2020
Knowledge Management: vidensdeling er magt
Anvender du Knowledge Management i din servicedesk? Hør vores ekspert tale om fordelene ved vidensdeling.
May 5, 2020
Hvad betyder Shift Left for ITSM?
Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden. Her er de fem grundlæggende fordele ved Shifte Left.
Du er måske også interesseret i
December 28, 2022
5 it-opgaver du bør automatisere
Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af indkomne sager med mere end 40 % samt mindske nedetiden for slutbrugerne. Det lyder godt, ikke? Men hvordan ser det ud i praksis?
August 31, 2021
Få styr på din kommunikationsproces i servicedesken
Har du styr på din kommunikationsproces i servicedesken? Få tips og tricks lige her.
April 12, 2023
Alt du har brug for at vide om ITSM-automatisering
Automatisering har været en vigtig trend for it-afdelingerne i et stykke tid, og det bliver kun mere relevant. Faktisk forudser Gartner, at 70 % af organisationerne i 2025 vil implementere struktureret automatisering – en stigning på 20% siden 2021.