Back
Knowledge Management
Viden er magt. Og med Knowledge Management har du mulighed for at gøre din servicedesk endnu mere effektiv. Knowledge management betyder at indsamle, skabe og administrere al din organisations viden i en vidensbase og dele den med dine kollegaer. Knowledge Management sparer dig ikke kun tid, men det øger også kundetilfredsheden og gør arbejdet i servicedesken langt sjovere.
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering (også kaldet knowledge management). Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.
Læs mere
August 24, 2021
KCS: optimér arbejdet i servicedesken
Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!
June 8, 2021
Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken
Hvad er fordelene ved knowledge management – og hvordan implementerer du bedst muligt KCS? Læs mere her.
May 26, 2021
KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde
Hvordan kan du effektivisere sagsbehandlingen i servicedesken? Svaret er simpelt: KCS. Læs mere her.
April 20, 2021
Knowledge Management Best Practices
Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.
March 23, 2021
Fordele ved knowledge management i servicedesken
Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.
November 3, 2020
Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching
Overvejer du at implemente Knowledge Centered Service? Sådan træner du dine medarbejdere i servicedesken.
October 27, 2020
Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater
Har du overvejet at implementerere Knowledge Centered Service i servicedesken? Sådan kommer du i gang!
October 13, 2020
Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken
Har du overvejet at implementere knowledge management i din servicedesk? Læs mere om fordelene her.
September 29, 2020
Knowledge Management: vidensdeling er magt
Anvender du Knowledge Management i din servicedesk? Hør vores ekspert tale om fordelene ved vidensdeling.
May 5, 2020
Hvad betyder Shift Left for ITSM?
Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden. Her er de fem grundlæggende fordele ved Shifte Left.
Du er måske også interesseret i
January 5, 2022
Top 5 ITSM trends i 2022
Hvilke tendenser kommer til at præge ITSM markedet i 2022? Få svaret lige her.
May 11, 2021
Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål
Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!
March 29, 2023
Cybersikkerhedsrisici ved fjernarbejde
I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os var det første gang, vi arbejdede uden for kontorets grænser, og ændringen krævede lidt tilvænning. Her mere end tre år senere kan vi konstatere, at fjernarbejde er kommet for at blive.