Knowledge Management

Viden er magt. Og med Knowledge Management har du mulighed for at gøre din servicedesk endnu mere effektiv. Knowledge management betyder at indsamle, skabe og administrere al din organisations viden i en vidensbase og dele den med dine kollegaer. Knowledge Management sparer dig ikke kun tid, men det øger også kundetilfredsheden og gør arbejdet i servicedesken langt sjovere.

Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt

Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering (også kaldet knowledge management). Ved at gøre videnshåndtering til en aktiv del af sagsbehandlingen kan du både øge produktiviteten og mindske omkostningerne.

Læs mere

KCS: optimér arbejdet i servicedesken

Har du styr på forskellen mellem KCS og Knowledge Management – og hvorfor KCS er en gevinst for servicedesken? Få svaret her!

Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken

Hvad er fordelene ved knowledge management – og hvordan implementerer du bedst muligt KCS? Læs mere her.

KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde

Hvordan kan du effektivisere sagsbehandlingen i servicedesken? Svaret er simpelt: KCS. Læs mere her.

Knowledge Management Best Practices

Genopfind ikke den dybe tallerken, brug i stedet servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere ved korrekt brug af Knowledge Management.

Fordele ved knowledge management i servicedesken

Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.

Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching

Overvejer du at implemente Knowledge Centered Service? Sådan træner du dine medarbejdere i servicedesken.

Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater

Har du overvejet at implementerere Knowledge Centered Service i servicedesken? Sådan kommer du i gang! 

Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken

Har du overvejet at implementere knowledge management i din servicedesk? Læs mere om fordelene her.

Knowledge Management: vidensdeling er magt

Anvender du Knowledge Management i din servicedesk? Hør vores ekspert tale om fordelene ved vidensdeling.

Hvad betyder Shift Left for ITSM?

Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden. Her er de fem grundlæggende fordele ved Shifte Left.

Du er måske også interesseret i

Top 5 ITSM trends i 2022

Hvilke tendenser kommer til at præge ITSM markedet i 2022? Få svaret lige her.

Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål

Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!

Cybersikkerhedsrisici ved fjernarbejde

I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os var det første gang, vi arbejdede uden for kontorets grænser, og ændringen krævede lidt tilvænning. Her mere end tre år senere kan vi konstatere, at fjernarbejde er kommet for at blive.