Back
Kunstig Intelligens (AI)
Fra (chat)bots til prædiktive analyser, intelligente triggers og AI-assistenter som Amelia – kunstig intelligens (AI) er kommet for at blive. Ved at udnytte AI kan servicedeskmedarbejderne bruge deres tid på det, de er bedst til: at anvende deres ekspertise der, hvor der er brug for den.
Sådan kan du anvende chatbots i servicedesken
Ser dine servicedeskmedarbejdere chatbots som en trussel? Så kan dette blogindlæg hjælpe dig med at få dem til at slappe liiidt af. Frank Smit, Chief Innovation Officer hos vores partner OBI4wan, forklarer, hvad chatbots er, og hvordan du bør (og ikke bør) anvende dem.
Læs mere
April 26, 2023
Derfor vil mennesker aldrig blive erstattet af maskiner
Kunstig intelligens (AI) er et brandvarmt emne, men det bliver ofte misforstået. Dette blogindlæg vil derfor undersøge om; AI snart kommer til at overtage vores opgaver? Er mennesker virkelig ved at blive overflødige? Og hvad betyder det for it-afdelingerne? Lad os komme i gang!
June 1, 2021
3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken
AI har længe været et buzzword i branchen. Men ved du, hvad AI helt konkret kan hjælpe dig med i servicedesken? Læs mere her.
December 17, 2020
Augmented Intelligence gør servicedesken smartere
Hvordan kan IA hjælpe servicedesken? Vores ekspert har svaret! Bliv klogere lige her.
December 15, 2020
AI gør servicedeskens kunder mere selvforsynende
Ønsker du mere selvhjulpne kunder? Implementér AI i din servicedesk og oplev en større kundetilfredshed.
December 1, 2020
Effekten af AI i din servicedesk
Har du overvejet at implementere AI i din servicedesk? Læs mere om fordelene ved AI.
August 25, 2020
Hvad kan chatbots gøre for din servicedesk?
Er du interesseret i at implementere chatbots i din servicedesk? Læs om fordelene her.
July 30, 2020
AI i service management 1-1
Har du styr på AI i service management? Vores ekspert gør dig klogere på emnet!
Du er måske også interesseret i
January 11, 2023
4 ting, it-professionelle virkelig gerne vil sige til deres slutbrugere
It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste af tiden. For it-professionelle er kun mennesker. Og nogle gange har de bare lyst til at være brutalt ærlige. Her er fire ting it-professionelle virkelig har lyst til at sige til deres slutbrugere, men heldigvis ikke gør det.
July 19, 2023
Best Practice Service Management: En trin-for-trin guide
Når det drejer sig om at forbedre ens services, spilder alt for mange organisationer værdifuld tid og ressourcer på at genopfinde den dybe tallerken. Ville det ikke give mere mening at bruge de services, du allerede tilbyder, som udgangspunkt og derefter fokusere på iterative forbedringer?
February 1, 2023
ITSM trends: Hvad er medarbejderoplevelser?
Medarbejderoplevelser har været i høj kurs i erhvervslivet i et stykke tid nu. Men hvad er medarbejderoplevelser helt konkret? Og hvorfor skal serviceafdelingerne bekymre sig om det?