Metrics & KPI'er

Tallene fortæller historien. Uanset om du ønsker at måle den gennemsnitlige svartid i din servicedesk eller finde ud af, hvordan det står til med kundetilfredsheden, så er metrics og KPI’er vejen frem. Fra måling af din Customer Effort Score til brug af SLA’er og XLA’er – når du kan se det, kan du stole på det.

TOPdesks Maturity model: hvor står du?

Ved du, hvor din serviceafdeling står? Brug TOPdesk Maturity model og bliv klogere på dine organisations modenhedsniveau.

Servicedesk KPI’er: sådan sætter du dem

Vil du sætte nogle KPI’er i din servicedesk? Det skal du tænke på, når du sætter KPI’er for din ITSM

4 kundetilfredsheds-KPI’er til din servicedesk

Din servicedesk er kundeorienteret, men din KPI er antallet af behandlede sager. Lyder det bekendt? Brug disse 4 KPI’er til måling af din kundetilfredshed.

Du er måske også interesseret i

Fordele ved knowledge management i servicedesken

Anvender du knowledge management i din servicedesk? Læs mere om, hvad videnstyring kan bidrage med.

En shared service-model – den næste ESM-evolution

Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.

Outsourcing 2.0: derfor skal it lære at give slip

Vil du øge kundetilfredsheden i it-afdelingen? Kend dine begrænsninger og outsource nogle opgaver til eksterne parter