Back
Metrics & KPI'er
Tallene fortæller historien. Uanset om du ønsker at måle den gennemsnitlige svartid i din servicedesk eller finde ud af, hvordan det står til med kundetilfredsheden, så er metrics og KPI’er vejen frem. Fra måling af din Customer Effort Score til brug af SLA’er og XLA’er – når du kan se det, kan du stole på det.
November 26, 2020
TOPdesks Maturity model: hvor står du?
Ved du, hvor din serviceafdeling står? Brug TOPdesk Maturity model og bliv klogere på dine organisations modenhedsniveau.
July 9, 2020
Servicedesk KPI’er: sådan sætter du dem
Vil du sætte nogle KPI’er i din servicedesk? Det skal du tænke på, når du sætter KPI’er for din ITSM
May 4, 2020
4 kundetilfredsheds-KPI’er til din servicedesk
Din servicedesk er kundeorienteret, men din KPI er antallet af behandlede sager. Lyder det bekendt? Brug disse 4 KPI’er til måling af din kundetilfredshed.
Du er måske også interesseret i
February 15, 2023
Opbyg den rette rolle- og rettighedsstruktur i dit ITSM-system
Har du styr på alle tildelte roller og rettigheder i dit ITSM-system? Det er nemlig yderst vigtigt, at du sørger for, at de rette medarbejdere er tildelt de rigtige roller og rettigheder. På den måde sikrer du, at dine data bliver håndteret korrekt. Men hvordan kommer du i gang – og hvad skal du være opmærksom på?
January 11, 2023
4 ting, it-professionelle virkelig gerne vil sige til deres slutbrugere
It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste af tiden. For it-professionelle er kun mennesker. Og nogle gange har de bare lyst til at være brutalt ærlige. Her er fire ting it-professionelle virkelig har lyst til at sige til deres slutbrugere, men heldigvis ikke gør det.
August 2, 2023
De 4 største it-udfordringer inden for uddannelsessektoren – og hvordan du tackler dem
Det er ikke let at hjælpe tusindvis af studerende og fakultetsmedlemmer med deres it-anmodninger, især ikke i de hektiske studiestartsperioder. Her er et par af de største it-udfordringer – og hvordan du bedst muligt kan tackle dem.