Back
Metrics & KPI'er
Tallene fortæller historien. Uanset om du ønsker at måle den gennemsnitlige svartid i din servicedesk eller finde ud af, hvordan det står til med kundetilfredsheden, så er metrics og KPI’er vejen frem. Fra måling af din Customer Effort Score til brug af SLA’er og XLA’er – når du kan se det, kan du stole på det.
November 26, 2020
TOPdesks Maturity model: hvor står du?
Ved du, hvor din serviceafdeling står? Brug TOPdesk Maturity model og bliv klogere på dine organisations modenhedsniveau.
July 9, 2020
Servicedesk KPI’er: sådan sætter du dem
Vil du sætte nogle KPI’er i din servicedesk? Det skal du tænke på, når du sætter KPI’er for din ITSM
May 4, 2020
4 kundetilfredsheds-KPI’er til din servicedesk
Din servicedesk er kundeorienteret, men din KPI er antallet af behandlede sager. Lyder det bekendt? Brug disse 4 KPI’er til måling af din kundetilfredshed.
Du er måske også interesseret i
February 23, 2022
De 3 største fordele ved at have et moderne ITSM-tool i servicedesken
Hvad får du ud af at investere i et moderne ITSM-tool? Øget effektivitet, det styrker dine slutbrugere og meget mere! Læs mere lige her!
September 7, 2021
Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken
Anvender du Asset Management i din organisation? Få tips og tricks til, hvordan du kan optimere dit Asset Management.
March 16, 2021
ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden
Hvad er forskellen på ITSM og ITAM? Og hvordan kan de bedst muligt supplere hinanden? Bliv klogere her.