Back
Problem Management
Nogle gange er servicedeskmedarbejdere som professionelle brandmænd – de reagerer på incident efter incident efter incident. Problem Management tilbyder dig en løsning: det gør dig i stand til at løse problemerne, når de opstår, fordi det får dig til at lede efter det underliggende problem, der er årsagen til problemerne i første omgang. I sidste ende er problem management en investering af tid og penge, som med tiden vil spare dig endnu mere tid og penge.
5 Problem management best practices
Opsætning af problem management kan ligne et ekstra job, der føjes til din allerede pakkede liste. Her er 5 best practices, der kan hjælpe dig i gang.
Læs mereDu er måske også interesseret i
March 1, 2023
Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt
Når jeg besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer, tager jeg næsten altid mig selv i at sige: “Hold op med at læse frameworks, som om de er regler”. Og denne pointe tåler at blive gentaget. Ofte, når organisationer bruger frameworks, såsom ITIL, til deres processer, fokuserer de lidt for meget på retningslinjerne og ikke nok på, hvordan deres organisation rent faktisk arbejder.
September 26, 2023
Udnyt den interne viden og undgå flaskehalse
Udnytter din servicedesk jeres fælles viden? Ved at samle servicedeskens viden i en vidensbase kan du bl.a. styrke sagsbehandlingen, få nye medarbejdere hurtigere op at køre samt øge medarbejder- og kundetilfredsheden. Det lyder næsten for godt til at være sandt, men den er god nok.
August 30, 2023
5 soft skills alle it-teams har brug for
Vi ved alle, at it-afdelingerne gør meget mere end blot at holde serverne kørende. Men i takt med at teknologien udvikler sig med lynets hast, og kundernes forventninger samtidig stiger, ændrer it’s rolle sig. Det samme gør de færdigheder, som it-teams skal anvende i organisationerne.