Back
Trends
Vil chatbots overtage servicedesken om 10 år? Hvad er status på den digitale transformation? Og hvad betyder udtryk som RPA og AITSM? Se nærmere på de trends og tendenser, der præger fremtidens service management.
3 måder du kan tilpasse dine it-services på for at imødekomme kundernes krav
Kundernes forventninger er stigende: Microsofts Global State of Customer Service Report viser, at 55 % af kunderne forventer et højere kundeserviceniveau år for år. Hvis it-afdelinger som din skal følge med, kan de ikke blive ved med at gøre det, de altid har gjort.
Læs mere
September 21, 2022
Et kig på fremtidens servicedesk
Har du også tænkt på, hvordan servicedesken ser ud i fremtiden? Vores ekspert kommer med sit bud!
January 5, 2022
Top 5 ITSM trends i 2022
Hvilke tendenser kommer til at præge ITSM markedet i 2022? Få svaret lige her.
January 5, 2021
Top 5 Service Management trends i 2021
Hvilke ITSM-trends kommer til at præge 2021? Få svaret lige her.
May 4, 2020
26 IT service management termer, du bør kende – fra ABC til XLA
Hvad betyder RPA og SIAM? Og hvordan kan de hjælpe din servicelevering? Vi har samlet en liste over nutidens mest relevante IT service management termer.
Du er måske også interesseret i
May 18, 2021
3 fordele ved implementering af Enterprise Service Management
Ved du, hvad fordelene ved Enterprise Service Management er? Få svaret her! Og se, hvad ESM kan gøre for din organisation!
August 2, 2023
De 4 største it-udfordringer inden for uddannelsessektoren – og hvordan du tackler dem
Det er ikke let at hjælpe tusindvis af studerende og fakultetsmedlemmer med deres it-anmodninger, især ikke i de hektiske studiestartsperioder. Her er et par af de største it-udfordringer – og hvordan du bedst muligt kan tackle dem.
April 19, 2023
LEAN: optimér arbejdsprocesserne i servicedesken
Der findes et hav af forskellige metodikker og filosofier, som kan hjælpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk. Én af de mest populære er LEAN. Her kan du ved hjælp af nogle simple principper tage dit serviceniveau til nye højder.