Medarbejderoplevelser
Vi mener, at mennesker er det største aktiv i enhver organisation. Vidste du, at glade medarbejdere også fører til glade kunder? Det er her, at medarbejderoplevelsen kommer ind i billedet. Serviceafdelinger kan faktisk gøre hele forskellen: fra at investere i en førsteklasses onboarding-oplevelse til at tilbyde en serviceportal og planlægge en medarbejderrejse – det hele starter med medarbejderne.
De 7 største fordele ved SPOC
Ved dine brugere, hvordan de skal kontakte de forskellige serviceafdelinger i organisationen? Det kan nemlig være svært at holde styr på flere forskellige kontaktpersoner, mailadresser eller telefonnumre – og hvad nu hvis kontaktpersonen er syg, hvem kan så hjælpe? Alt dette kan implementeringen af et Single Point of Contact (SPOC) hjælpe dig med.
Læs mereFebruary 1, 2023
ITSM trends: Hvad er medarbejderoplevelser?
Medarbejderoplevelser har været i høj kurs i erhvervslivet i et stykke tid nu. Men hvad er medarbejderoplevelser helt konkret? Og hvorfor skal serviceafdelingerne bekymre sig om det?
November 30, 2022
5 måder du kan forbedre dine medarbejderoplevelser på
Kundeoplevelsen er en vigtig differentieringsfaktor for virksomheder i dagens digitale økonomi. Det er også et bevægeligt mål; efterhånden som teknologien udvikler sig, stiger kundernes forventninger, hvilket gør det til en reel udfordring at opfylde dem (for slet ikke at tale om at overgå dem).
November 23, 2022
Hvad it-afdelinger kan lære af B2C-organisationer
Betal med Apple eller Google Pay på din telefon. Fuldautomatiske butikker uden kassemedarbejdere. Smarte spejle i butikker, der lader dig prøve tøj virtuelt. Dagligvarer leveret til din hoveddør på mindre end 10 minutter. Dette er blot nogle få eksempler på fantastiske kundeoplevelser, der blilver leveret af B2C (business-to-consumer) organisationer.
November 9, 2022
Fordele ved at anvende digital selvbetjening i servicedesken
I takt med at den digitale transformation er ved at præge de fleste arbejdspladser, skal de forskellige afdelinger finde ud af, hvordan de bedst muligt kan servicere deres brugere via smarte digitale løsninger, såsom digital selvbetjening.
October 5, 2021
Den gode onboarding & offboarding: sådan kommer du i gang
Har du styr på din onboarding og offboarding? Digitalisér dine processer og øg medarbejdertilfredsheden. Læs mere lige her.
May 11, 2021
Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål
Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!
May 4, 2021
5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken
Hvordan kan du bedst muligt skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken? Det kan du finde svaret på lige her, hvor du får 5 tips med på vejen!
April 6, 2021
Digital selvbetjening i servicedesken
Gør du brug af digital selvbetjening i din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan du succesfuldt implementerer et selvbetjenings-tool.
March 2, 2021
Et eksempel på et simpelt customer journey map
Er du interesseret i at se, hvordan en kunderejse kan se ud? Se vores eksempel – og find ud af, hvordan du kan kortlægge din egen.
February 9, 2021
Top 5 selvbetjenings tips ifølge 120+ IT-eksperter
Hvordan kan du optimere selvbetjeningen i servicedesken? Læs it-eksperternes svar lige her.
December 31, 2020
3 tips til den perfekte digitale brugeroplevelse
Hvordan opretter man den perfekte digitale brugeroplevelse? Brancheekspert Steven van Belleghem har svaret!
December 29, 2020
7 inspirerende artikler: sådan forbedrer du din CX
Er du interesseret i at forbedre din organisations CX? Læs mere her.
November 24, 2020
Brug Cialdinis 7 principper i din serviceportal
Er du interesseret i at få flere at dine medarbejdere til at anvende din serviceportal? Vores ekspert foræller, hvad du kan gøre.
November 19, 2020
Medarbejderengagement & kundeoplevelser = et match
Den digitale transformation er over os, så hvordan sikrer man sig glade medarbejder og kunder? Vores ekspert har svaret!
November 10, 2020
Et CX-hack servicedesken bør låne fra salgsteamet
Ved du, hvordan du får tilfredse kunder i servicedesken? Spørg dit salgsteam – og forbedre kundeoplevelsen.
August 13, 2020
Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints
Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.
July 28, 2020
Sådan siger du nej: 4 trin til håndtering af forespørgsler
En af de sværeste ting for personalet i servicedesken er at sige nej til forespørgsler. Så hvordan gør man, så kunden stadig er tilfreds? Læs mere her.
June 30, 2020
10 metoder til at få kundefeedback
Vil du vide, hvordan dine kunder virkelig har det med dine services? Spørg dem! Få en masse feedback fra dine kunder ved at bruge disse 10 metoder.
June 16, 2020
Sådan hjælper servicekataloget med at øge kundetilfredsheden
Overvejer du, at oprette et servicekatalog i din servicedesk? Det er bl.a. en god idé, hvis du vil øge kundetilfredsheden. Bliv klogere lige her.
June 9, 2020
10 trin til kortlægningen af kunderejsen i din servicedesk
Har du hørt om customer journey mapping? Her er 10 trin du skal følge, hvis du vil kortlægge din kunderejse. Optimér din kundeoplevelse allerede i dag!
Du er måske også interesseret i
October 5, 2021
Den gode onboarding & offboarding: sådan kommer du i gang
Har du styr på din onboarding og offboarding? Digitalisér dine processer og øg medarbejdertilfredsheden. Læs mere lige her.
April 26, 2023
Derfor vil mennesker aldrig blive erstattet af maskiner
Kunstig intelligens (AI) er et brandvarmt emne, men det bliver ofte misforstået. Dette blogindlæg vil derfor undersøge om; AI snart kommer til at overtage vores opgaver? Er mennesker virkelig ved at blive overflødige? Og hvad betyder det for it-afdelingerne? Lad os komme i gang!
May 9, 2023
Alt, du har brug for at vide om Action Sequences
Service automation kan forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af opkald og gentagne manuelle opgaver. Dette blogindlæg dykker ned i én af de simpleste måder, du kan automatisere dine services i TOPdesk på: Action Sequences.