Kundefeedback

Hvis du ikke beder dine kunder om feedback, vil du aldrig få at vide, hvad de virkelig mener om dine services. Vil du forbedre dine services? Kundefeedback er grundlaget for enhver forbedring. Lige fra at have en klar feedback-proces på plads til at bruge sentimentanalyser eller modtage et we-care opkald – en opfordring til kundefeedback fører til gladere og mere tilfredse kunder.

Hvad it-afdelinger kan lære af B2C-organisationer

Betal med Apple eller Google Pay på din telefon. Fuldautomatiske butikker uden kassemedarbejdere. Smarte spejle i butikker, der lader dig prøve tøj virtuelt. Dagligvarer leveret til din hoveddør på mindre end 10 minutter. Dette er blot nogle få eksempler på fantastiske kundeoplevelser, der blilver leveret af ​​B2C (business-to-consumer) organisationer.

Læs mere

10 metoder til at få kundefeedback

Vil du vide, hvordan dine kunder virkelig har det med dine services? Spørg dem! Få en masse feedback fra dine kunder ved at bruge disse 10 metoder.

Du er måske også interesseret i

En shared service-model – den næste ESM-evolution

Er du godt i gang med at anvende ESM i din organisation? Næste skridt – en indførsel af en shared service-model.

5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken

Hvordan kan du bedst muligt skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken? Det kan du finde svaret på lige her, hvor du får 5 tips med på vejen!

3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken

AI har længe været et buzzword i branchen. Men ved du, hvad AI helt konkret kan hjælpe dig med i servicedesken? Læs mere her.