Kundefeedback

Hvis du ikke beder dine kunder om feedback, vil du aldrig få at vide, hvad de virkelig mener om dine services. Vil du forbedre dine services? Kundefeedback er grundlaget for enhver forbedring. Lige fra at have en klar feedback-proces på plads til at bruge sentimentanalyser eller modtage et we-care opkald – en opfordring til kundefeedback fører til gladere og mere tilfredse kunder.

Hvad it-afdelinger kan lære af B2C-organisationer

Betal med Apple eller Google Pay på din telefon. Fuldautomatiske butikker uden kassemedarbejdere. Smarte spejle i butikker, der lader dig prøve tøj virtuelt. Dagligvarer leveret til din hoveddør på mindre end 10 minutter. Dette er blot nogle få eksempler på fantastiske kundeoplevelser, der blilver leveret af ​​B2C (business-to-consumer) organisationer.

Læs mere

10 metoder til at få kundefeedback

Vil du vide, hvordan dine kunder virkelig har det med dine services? Spørg dem! Få en masse feedback fra dine kunder ved at bruge disse 10 metoder.

Du er måske også interesseret i

Best Practice Service Management: En trin-for-trin guide

Når det drejer sig om at forbedre ens services, spilder alt for mange organisationer værdifuld tid og ressourcer på at genopfinde den dybe tallerken. Ville det ikke give mere mening at bruge de services, du allerede tilbyder, som udgangspunkt og derefter fokusere på iterative forbedringer?

3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken

AI har længe været et buzzword i branchen. Men ved du, hvad AI helt konkret kan hjælpe dig med i servicedesken? Læs mere her.

Top 5 ITSM trends i 2022

Hvilke tendenser kommer til at præge ITSM markedet i 2022? Få svaret lige her.